机场免税店“套路”还有哪些?

2018/2/13 22:17:19

作者:劳动报记者叶赟 编辑:马思华

      中国春节即将开始,一大波“买买买”又将席卷海外。然而,英国希思罗机场T2航站楼的免税店WorldDutyFree却给国人添了堵。2月11日,该店被爆对中国消费者采取歧视政策———中国人需花近13倍于他国游客的钱,才能享受同等优惠。而据劳动报记者了解,各国机场免税店的购物陷阱并不仅止于此,随着国人购买力及辨识力的提升,这些见不得光的“潜规则”终非长久之计。

      希思罗致歉中国民众

      北京时间2月11日凌晨,一位英国伦敦希斯罗机场免税店的中国员工爆料,除中国以外的消费者,在消费满79英镑后均可获得一张8折优惠券,而中国消费者则需要消费满1000英镑才可获得。该员工发现这一潜规则后,立即向其上级求证却受到指责,并被暂停工作。随后,该员工在国内社交媒体微博上发文曝光这一事件,瞬间引起轩然大波。

      昨天,WorldDutyFree免税店在官方推特上发布中英文致歉声明,称经过调查后,已对存在问题给予立刻纠正,该VIP券将对飞往全球任何目的地的所有顾客一致有效,并对中国民众表达万分歉意。

      上个月末,英国首相“梅姨”在对中国的首访中向中国游客发出邀请。去年,中国前往英国的游客数量增长50%。卓越免税公司首席执行官沃尔德伦直言,“春节是英国零售商的最大机会”。该公司的数据显示,英国零售企业对中国游客的销售额2017年增长27%,而去年春节期间的销售额同比暴增93%。

      既然中国游客对英国那么重要,为什么会被歧视性地区别对待?国务院发展研究中心研究员丁一凡表示,这折射出英国两方面心态,一方面他们从骨子里对中国人还是有歧视,另一方面,他们觉得中国人有钱了,“冤大头”多。其实这不仅针对中国人,之前他们也曾对日本人、韩国人这样做。

      机场购物并非一定划算

      事实上,机场免税店的消费套路又何止优惠券一项。首先要澄清一个概念,机场免税店的东西一定比外面便宜吗?

      “许多人到欧洲机场免税店买酒买化妆品,潜意识里就认为一定划算,很少有人真的留心对比过价格,”留学伦敦多年的上海女生小丁告诉记者,事实上,就希思罗机场免税店来说,其多款葡萄酒、Gin酒等的售价相比伦敦普通超市,要卖得贵得多。还有各类品牌化妆品,其大部分售价并没有多少优势,有些甚至比国内日上免税店还要贵。

      同样的,在法国戴高乐机场,除了烟草类产品和香水,免税店里的产品通常比普通超市贵。例如同款巧克力,超市价格每公斤16欧元,机场免税店每公斤要在25欧左右。同样一瓶酒,普通超市卖7.49欧/瓶,机场免税店9欧/瓶,其他甜食类产品也类似。

      返税福利只便宜了商家

      另外,据一位国外机场业内人士向记者透露,有时,国外机场免税店员工给游客结账时一个“扫码”的小举动,背后或许也隐含深意。

      “在机场购物结账时,免税收店收银员或许会要求扫描顾客的登机牌。这看似是在保证‘只有出境旅客才能购买免税产品’,其实并不一定如此。”

      她说,譬如英国法律就没有强制要求顾客在机场免税店结账时出示登机牌。而扫描登机牌的目的在于,商店在向每位目的地在欧盟以外的乘客卖出一件商品后,可向英国海关税务总局申请退税———按商品价格的20%返还。

      例如,英国手机零售商Dixons的一款苹果手机在普通店铺售价619英镑,在机场售价约594英镑,消费者可节省25英镑左右,但Dixons可向海关申请超过120英镑的返税。

      这笔进账并未优惠到消费者头上。

      各国免税店“套路”深

      希思罗免税店事件发酵后,有过相似经历的中国消费者纷纷评论留言,包括此前意大利机场免税店卖假货给中国游客、韩国机场免税店向中国游客销售虚假产品等事件也被逐个翻出。

      有名为“墨尔本客”的微博网友发长文写道:在墨尔本免税店,你只需要消费超过79澳币,系统就会自动送出一张25%OFF的优惠卷。可是,大部分在这里消费的中国人,甚至连这张优惠券的存在都不知道。当我还在那里工作的时候,经常会把客人带到熟悉的收银台员工那买单,这样偶尔才能问他们拿到优惠券。但所有的这一切,必须是偷偷的。

      该网友还表示,该免税店某一知名保健品品牌95%的销量都来自中国游客,但货架上的价格却是本地商店的2—3倍。

      国际商家勿要因小失大

      有专家指出,主观上,中国消费者在境外消费大大咧咧、爽快得很。有些国外商家吃定的就是中国消费者的盲目信任感和强大消费力。

      此外,游客在机场往往是消费的最后一站,在已没有充分选择权的情况下,消费容易变得不理性。希思罗机场恰恰瞄准顾客这一心理,以及信息不对称等客观因素,设置不同的折扣,进行不公平交易。

      中国银联11日发布的《2018年春节消费旅游趋势报告》显示,2017年春节期间国人出境游足迹遍布全球97个国家和地区,比2015年增加了近20个。预计这一趋势将在2018年继续。美国彭博社甚至打出“中国游客接管全球”的标题。

      中国旅游消费的繁荣才刚刚开始。然而,钱多不代表“人傻”。事实上,随着中国人消费能力的增长与消费观念的变化,这股强大的购买力还正在变得更强大:我们面对更多的选择,也就意味着更多的“货比三家”,我们具备不断提升的购买力,也拥有不断提升的辨识能力。

      眼下,许多国家已经做好张开双臂欢迎中国游客的准备。但是,在赚取中国游客钱的同时,请先想好自己是否真的尊重来自每一个国家和地区的消费者?及时理解和适应中国人快速变化的品位和消费模式,才是各旅游目的国和商家有效获利的关键。而类似希思罗机场免税店的如意“算盘”,其实是“捡了芝麻丢了西瓜”。

附件:B2018-02-14财经新闻一01