电商平台注册易注销难

2019/1/16 22:20:51

作者:劳动报记者陈宁 来源:劳动报 编辑:赵彤云

      今年1月1日开始实施的《电商法》明确规定:电商经营者必须明示用户注销的方式,而且不得在注销时设置不合理的条件。在这一法规实施半月,昨日,中国电子商务研究中心发布的调查数据显示:40家电商平台APP仅15家有“页面注销”选项,达标率仅37.5%。

      中国电子商务研究中心对零售电商、生活服务电商、跨境电商以及金融科技各选取10家主流平台进行评测,在调查的40家平台中仅15家有页面有注销选项,主要为淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、蘑菇街、美团、饿了么、百度糯米、去哪儿、艺龙、滴滴出行、网易考拉、寺库、支付宝和百度钱包,其中,京东、蘑菇街只能在电脑端注销,当当、大麦网、携程、艺龙、亚马逊中国、洋码头、宝贝格子、西集网和拍拍贷需要通过客服注销。

      金融科技平台成账号注销难“重灾区”,仅5家可以选择注销且注销条件难度最大。其中,只有支付宝和百度钱包有页面注销。

      生活服务电商平台账号注销最完善。在抽取的10家平台中每一家平台都能选择注销,但在大多情况下,在进去注销程序时并没有很容易就注销掉,注销审核时间长,过程繁琐且最后也只能解绑手机号,并没有实现真正意义上的注销。

      上海亿达律师事务所律师董毅智表示,平台关键在于愿不愿意做。愿意做的无论是效率还是方式都会有很大幅度的提升,例如减少账户注销的步骤、免去没有必要的步骤、提高审核的效率等。其次,平台注销体系的完善是否需要引进第三方监督检测;再次,由于注销体系在过去并未受到足够的注视,是否需要平台自行制定一个检验标准,是否勇于让注销后的用户进行点评、检测。

      他同时坦言,对于平台注销账号难的问题,现在所采取的是惩罚方式,但就先行的法律法规以及判例来说显然是不够的。