巴士集团开展十大“标杆线路”评选

2016/5/30 22:42:51

     为创新公交线路服务理念,形成鲜明服务特色、培育先进服务典型,扩大巴士公交的社会影响力和知名度,巴士集团在所属的公交营运线路开展十大“标杆线路”评选活动。为进一步增强公众参与度和社会影响力,经过层层筛选而出的23条候选线路现向社会公布,由市民、乘客通过关注“巴士发布”微信公众号进行投票评选。(评选时间:6月1日至6月15日)

      巴士一公司

      6路

      [线路概况]6路是一条电车线路,配车25辆,东起图们路,西至河南北路,图们路终点站首班车4点30分,末班车23点30分,河南北路终点站头班车5点05分,末班车23点30分,全程8.925公里,线路客流早高峰方向河南北路,夜高峰方向图们路,车辆满载系数最高主要在新华医院站至黄兴路站。线路职工共71名,其中驾驶员50名、行管员4名、调度员6名、机工1名。[服务理念]“用我的热心,连接你的爱心;用我的细心,带给你舒心;你我齐心,共创车厢温馨”;“开好安全车,开好文明车”。[服务特色]“三多、三巧、三勤”

      营运调度上:多调研、巧安排、勤离座。

      对驾驶人员:多提醒、巧指点、勤关照。

      为乘客服务:多热情、巧答询、勤宣传。6路“学生专车”特色介绍:6路为了缓解学生族与上班族上车冲突的压力,从2010年3月起开设了学生服务专车,每天分别在早上7:00从杨浦区图们路、6:45从虹口区河南北路出发,相向而行,挑选的驾驶员是驾驶经验丰富、安全操作技能好、经过专业培训的专职驾驶员,以确保行车安全。该特色车的投入,得到了沿线家长和学生的赞扬。“学生专车”开设至今,其“零意外”的安全保障提高了“学生专车”的信誉度,受到社会的广泛好评。

      19路

      [线路概况]19路是一条电车线路,配车23辆,普陀路江宁路至通北路,普陀路江宁路终点站首班车5点30分,末班车23点30分,通北路终点站头班车4点45分,末班车22点45分,全程10.535公里,线路职工共42名。[服务理念]“四个带头”

      抓好安全生产,优质服务从自我做起。[服务特色]1、带头做到人车仪表整洁,车清、窗明、地洁、椅净等,车辆进终点站,做好一圈一扫、一圈一倒(垃圾桶);2、带头做到规范操作,执勤中做到不违操、不违章、不违纪、不吸烟、不打手机;3、带头文明礼貌服务,不讲粗话,耐心解答乘客问询、热心对待“五种人”,主动动员宣传为“五种人”让座;4、带头做好安全工作,坚持落实一程一检制度以及停车熄火拔钥匙。

      123路

      [线路概况]123路北起巴林路辉河路,南至人民广场,全长10.01公里,现有营运车辆20辆,全线实行无人售票,共有68名驾驶员和调度员。先后荣获上海公交品牌线路、市总工会工人先锋号等荣誉称号。[服务理念]“四个标准”:以行车讲安全为标准;以营运讲准点为标准;以服务讲热情为标准;以车容讲整洁为标准。

      “五比”:比安全行车规范操作;比文明服务诚信于民;比车容站貌明显改观;比营运管理秩序良好;比职工队伍和谐稳定。

      “六好”:职工队伍素质好;服务规范供应好;车容站貌整洁好;树立先进宣传好;乘客满意信誉好;制度建设管理好。[服务特色]“三心、二洁、一微笑”。

      “三心”即在营运过程中投入诚心为乘客服

      务,服务过程中细心揣摩乘客需求,平时车辆行驶中真心对待老年乘客。“二洁”即保持车厢内的环境整洁,驾驶员自身仪表保持整洁。“一微笑”即对待乘客始终给予一个温馨的微笑。

      123路全体行车人员把从前的“照顾赶到乘客”做法,提升到“只要离站牌15米内赶到乘客”必须等候。针对目前低谷时段老年人乘车特别多的情况,做到尽量让老年人坐好后起步行车,保证了老年人的乘车安全。

      939路

      [线路概况]939路共有员工56人,全线配新能源电车27辆。起讫站鲁迅公园:首班车5:30,末班车22:30。终点站杨家渡:首班车5:30,末班车22:30。939路途经四川路、陆家嘴路、东方明珠等商业区和景点。[服务理念]热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务。[服务特色]“八个三”经营服务和管理模式方针:三禁:禁驾车行驶途中打手机、禁营运车厢内抽烟、禁值勤中看报纸或与熟人闲谈。三无:一无与乘客发生争吵或纠纷;二无确有过错或带责任的乘客投诉;三无新闻媒体曝光或影响公交信誉事件。三严:严守纪律、严格管理、严厉考核。三靠:进站拎直、朝前、靠边停;起步靠一档,尾气排放达标;进出场靠执行班头纸时间。三清:车身清、设施清、地板清。三做:规范操作———明查暗访过关;文明服务———仪表整洁、礼貌待客;优秀员工———善待乘客,维护企业形象。三争:争当服务之星、争当安全之星、争当节能之星。三进:学先进、争先进、超先进。

      巴士二公司

      43路

      [线路概况]人员:90人、配车:37辆、线路长度14.13公里,途经区域:陆家浜路、徐家汇路、肇家浜路、漕溪北路、漕宝路、桂林路等主要街道,沿线有徐家汇商圈、八万人体育馆、华亭宾馆、光大会展中心和上海师范大学;沿线还有红房子医院、瑞金医院、中山医院、市八医院等多家知名医院。先后荣获学雷锋优质服务团队、公交行业四星级上海公交品牌线路荣誉称号。[服务理念]以人为本的和谐文化、与时俱进的创新意识。

      [服务特色]“微笑于心、细腻于行”是43路一贯推崇的服务境界,现已植根于每个从业人员的心中。搀扶行动不便乘客上下车、落实好“五种对象”黄色专座、照顾好赶到乘客,这些优质服务,辅之于“清洁车”、“便民袋”等特色服务的推出,形成了43路鲜明而独特的服务特色。

      49路

      [线路概况]49路是一条贯穿市区东西走向的客运线路,东起汉口路外滩,西至漕溪路公交枢纽站,全长12公里,现有配车23辆,职工107人。途径南京路、衡山路、淮海路、福州路等繁华商业街,沿线有上海体育场、上海展览中心、上海大剧院、人民广场、上海书城等闻名中外的休闲旅游、文化娱乐著名景点。还有中山医院、肿瘤医院、龙华医院、五官科医院等十五家大小医院。二十年来,49路先后荣获首批中华全国总工会“全国工人先锋号”、“上海市劳模集体”六连冠、连续八届“上海市文明单位”等荣誉称号。[服务理念]为了乘客,我们每天都在努力。

      [服务特色]一笑:微笑服务,体现亲切。二立:起立开门、起立售票,体现尊重。

      三用:用服务用语、用文明用语“请、谢谢、对不起”、用特色用语。

      四兜:起点站兜售、客少兜售、中途勤兜、终点站兜验。

      五招呼:开关门招呼安全、转弯招呼安全、进出站招呼安全、倒车时在车后两侧招呼安全、特殊情况招呼安全。

      六照顾:照顾五种乘客、照顾赶到乘客。

      关爱老人“六个一”:相遇老人时体现一种尊重、提供服务时传递一份真情、需要搀扶时伸出一双援手、车辆行驶时招呼一声安全、条件允许时落实一个座位、解答问讯时表达一片热心。

      你赶我等:关门前看一看、起步时慢一慢、有条件停一停、近距离等一等。

      你行我让:不得超速通过路口、不用车头逼停行人、不用喇叭催促行人、不与行人争道抢先。

      56路

      [线路概况]线路目前配备行管员2名、调度员6名、驾驶员44名。该线路北起南丹路漕溪路,南至凌云路,全程11.9公里。途经徐家汇商圈、万体馆、龙华、植物园、长桥梅陇地区等居民小区。先后荣获上海公交品牌线路、上海市工人先锋号、上海公交品牌线路等荣誉称号。[服务理念]用心服务,让乘客满意。

      [服务特色]让座提示法:驾驶员在验看投币时,看到需要照顾的乘客,动员乘客主动让座。

      名片指路法:当乘客询问时,无人售票车驾驶员为其提供一张名片式的沿线指路图。

      盲人服务法:盲人乘客在站点候车时,车门停在盲人前,上车座位落实在前,下车站点招呼在前。

      162路

      [线路概况]162路全线配车12辆,路线长度12.1公里,主要服务人群生活及学生客流,途经区域:高兴花园生活区、罗阳社区、南方商城购物区、古美生活区。[服务理念]服务为本、乘客至上。

      [服务特色]绿色服务营造温馨车厢。

      巴士三公司

      63路

      [线路概况]63路主要承担由吴淞路北海宁路至真北路真北支路的客运任务,途经普陀、闸北、虹口三个行政区域,主要客流集结点为真如西村、曹杨新村、武宁路商业区、长寿路商业区(亚新广场)、上海火车站和四川路商业街。现有员工62名,全线共配备29辆“申沃车”。先后荣获上海公交品牌线路、上海市公交四星级品牌线路、上海市公交五星级品牌线路、市总工会工人先锋号等荣誉称号。[服务理念]“八个点”:车辆进站靠边点;出站时起步稳点;行驶中车速慢点;遇到问询耐心点;回答问题细致点;说话语气温和点;到站时多提醒点;

      开关门多留意点。

      [服务特色]相遇老人时体现一种尊重;提供服务时传递一份真情;需要搀扶时伸出一双援手;车辆营运时招呼一声安全;条件允许时落实一个座位;解答问讯时表达一片热心。

      67路

      [线路概况]67路由中山公园地铁开往建德花园,途径长宁、普陀和嘉定区,线路总长9.453公里,配车16辆,职工45名。沿线有华东师大、华东政法学院2所高等学府;有龙之梦、农工商118店、中百十二店3个大型商贸区和连片的住宅小区。先后荣获上海公交品牌线路、市总工会工人先锋号、市文明单位等荣誉称号。[服务理念]乘客需求就是我们的追求。

      [服务特色]“三主动”、“四标准”:“三个主动”:即主动关心外国友人,询问去向,避免乘错线路;主动照顾老人小孩,落实座位,确保乘车安全;主动帮助外地乘客,动员往里,营建和谐车厢。

      “四项标准”:即文明驾驶礼让三先;平稳起步不急不冲;车辆停站规范化;一程一检常态化。

      69路

      [线路概况]69路由永兴路公兴路开往虹桥镇(环镇南路),该线连接闸北、普陀、长宁和闵行区,单程17.8公里,配车29辆,日均运送乘客1万人次左右。现有驾驶员54人,调度员6人,管理人员2人。曾荣获公交行业品牌线路荣誉称号。[服务理念]诚信服务,乘客至上。  [服务特色]文明行车做到“你赶我等”,终点站及中途站照顾赶到乘客;“你行我让”斑马线让行人先行;“礼让三先”行驶中做到先让、先慢、先停。

      文明行车做到“你赶我等”,终点站及中途站照顾赶到乘客;“你行我让”斑马线让行人先行;“礼让三先”行驶中做到先让、先慢、先停。

      规范操作做到“三个执行”,即执行业服务标准,做到准点发车;执行规范停站,做到“三靠三不”、“三车二停”;执行规范操作要求,做到行车平稳,不冲不逐。

      认真做到“三个坚持”,即坚持规范着装,做到仪表端庄,举止文明;坚持礼貌服务,做到有问必答,热情周到;坚持车辆、站点清洁,做到车辆“一程一扫”,每月一次大清洗,站点每日一清洗。

      925路

      [线路概况]925路现有人员75人,配车19辆,线路长度17.2公里。该线路主要承担由人民广场至航华新村的客运任务,线路主要行驶于虹桥路和延安路,途径长宁、静安、黄浦和闵行四个行政区域。日均行驶里程约为4000公里,日均客运量1.2万多人

      次。925路更注重服务方式和服务管理的不断创新,营运业务指标执行良好,计划出车率、计划班次执行率、高峰计划班次执行率始终公司线路前列,同时形成路线、车厢服务特色,得到社会和广大乘客的首肯。先后荣获全国工人先锋号、市文明单位、二星级上海公交品牌线路等荣誉称号。[服务理念]基本要求,严格做到。

      [服务特色]一是首推一分钟车边迎客服务。驾驶员着装规范,面带笑容站在车厢门一侧,迎接来自各方的乘客,耐心解答乘客问讯,并在起终点站车厢里致欢迎、欢送词。同时配备专职站纠和会同社区志愿者共同抓好排队上车,有序乘车的管理工作,确保站点停车有序,上下车有序,给乘客提供良好乘车环境。

      二是首推“三语”报站。

      真诚做好中外宾客、盲人等特殊群体服务,动员让座送温馨服务,到站前提醒服务和出行便民服务。充分体现“绿色巴士、服务到家”宗旨,让所有乘坐925路的宾客,感受到我们“方便、舒适、温馨”的航空式服务。

      三是正确使用播放车厢电视,实施文明信息交流,营造温馨的车厢氛围。

      四是及时做好需要帮助的乘客让座动员。

      五是履行社会承诺,按规定调放班次,均衡车距,减少乘客候车时间,做到中途站客流一车清,车到终点站实行一圈一扫、一程一检、一程一签。

      巴士四公司

      818路

      [线路概况]818路成立于1996年,是一条从通耀路耀龙路至泰东路渡口,行驶于浦东主要干道浦东南路上的公交客运线路,途经昌里路繁华的商业街,陆家嘴贸易中心。线路全长12.5公里,营运时间4:50-23:40,配备了20辆三门车,线路员工总数85人。先后荣获上海市公交品牌线路、上海市工人先锋号先进集体、2014年浦东新区公交“十佳品牌线路”等荣誉称号。[服务理念]“十米车厢,家一般的温暖”。

      [服务特色]推出了“二、四、四”服务法和“六好”服务法,即驾驶员做到“两个严格”:严格按交通法规行驶,严格按服务规范运作。售票员做到“四心、四勤”:对待乘客要热心、帮助乘客要诚心、服务乘客要耐心、照顾乘客要细心,勤招呼、勤疏导、勤走动、勤用心;为方便乘客,司售人员还自费在车上备置了一次性雨衣、挂钩、清凉油等送给需要的乘客。

      926路

      [线路概况]926路拥有员工40名,926路是一条集旅游、观光、购物为一体,全线贯穿淮海路商业街的公交线路。西起上海体育馆,东至南外滩、十六铺、新开河。途经徐汇、卢湾、黄浦三大区域,沿途主要经过上海体育场、上海大舞台(万体馆)、徐家汇新型商业区、淮海路商业街、中外闻名的豫园商城、南外滩风景区。926路主要客源是购物旅游者,因而服务上必须要创导出以人为本、人情化服务的理念,行车人员必须以了解淮海路、关心淮海路入手,着重宣传介绍淮海路的特色。行车人员还必须对商业网点集中的站点报清站名,认真、热心地解答乘客问询,领会贯彻“高雅淮海路,温馨926”的含义,真正体现出“称心、舒心、顺心、放心”的温馨车厢氛围。先后荣获市公交行业三星级品牌线路、市文明单位、上海市总

      工会工人先锋号等荣誉称号。

      [服务理念]高雅淮海路,温馨926。

      [服务特色]根据各线路营运特点,推出了适合自身线路的“四心”服务宗旨,真正体现出“无人售票、有情服务”的窗口形象。

      933路

      [线路概况]933路全长20.8公里,横跨四个区,行驶在内环线和南北高架下,沿线既有居民区,又有商业区、医院和文化单位,沿途可换乘多条公交线路及地铁,十分繁忙。全线配备31辆十二米空调大客车,有64名驾驶员,64名售票员,6名调度员,7名管理人员。曾荣获三星级上海公交品牌线路荣誉称号。[服务理念]超越自我,迎接挑战,追求卓越,再创辉煌。

      [服务特色]实行了一系列特色服务。“四三二一”工作法:四语(英语、哑语、普通话、上海话);三导(导向、导游、导购);二服务(站立服务、微笑服务);一帮助(为老幼病残孕乘客提供特殊帮助)。

      巴士五公司

      65路

      [线路概况]65路南浦大桥北至共和新路,途经外滩,四川北路等繁华地段,是一条集旅游、购物、观光、休闲为一体的南北交通干线,总长度9.7公里,配车数22辆营运车辆,目前路线人员55人,其中驾驶员43名。多年以来,车队始终把“满足乘客需求”作为经营理念,始终如一地为城市公共交通服务。先后荣获上海市总工会工人先锋号、市文明单位等荣誉称号。[服务理念]亲和服务、诚信为民。

      [服务特色]为了更好地为乘客服务,针对65路“客流量比较广,乘客构成比较复杂”的特点,65路全体人员总结出了“四心”(对老弱病残要贴心,对孕妇儿童要当心,对外地乘客要关心,对挑剔乘客要耐心);三个一(多开一次门,多上一位客,多为乘客做一件事)服务法和“六微笑”服务法:对老年人要发自内心尊重的微笑,唤起他们晚年幸福感;对青年要热情大方的微笑,唤起他们心里认同感;对待农民要朴实诚恳地微笑,使他们感到社会大家庭的温暖感;对外地乘客要亲切、友好地微笑,使他们感到大上海不仅城市美,而且人更美;对待挑剔乘客要耐心谅解地微笑,唤起他们的热情。

      116路B线

      [线路慨况]116路B线现有职工62名,配车27辆,线路长度18.2公里,途经宝山区、虹口区两大区

      域,主要服务群体为:上下班转乘、商业区购物、旅游景点游客等。先后荣获上海公交行业三星级品牌线、市总工会工人先锋号、市“青年文明号”先进集体等荣誉称号。[服务理念]为您十分的满意,我愿做百分努力。

      [服务特色]“三真”:真心———从乘客利益出发提供优质服务。真诚———做到换位思考,提供诚信服务。真情———待客如亲人,提供温馨服务。

      “五个一”:出场例保做一遍,到站安检查一遍,车厢不洁扫一遍,纸篓不清倒一遍,进场地板拖一遍。

      118路

      [线路概况]118路于1990年通车,南到杨浦区安图路,北到宝山区一二八纪念路,全程13.9公里,配车28辆,全部配备高档空调车,途经黄兴绿地、大润发超市、复旦大学和轨道交通3号线、五角场商业中心区,是第一条场中路通车运营的公交线路。全线职工人数76人,2006年成立一支青年班组,由全国五一劳动奖章获得者、上海市劳动模范徐永青任号长。先后荣获市文明单位、上海公交行业三星级品牌线路、市总工会工人先锋号、全国青年文明号、上海公交行业四星级品牌线路、全国交通运输部劳模集体等荣誉称号。[服务理念]只要有投诉,就是我们的工作不到位。

      [服务特色]我是党员我带头,团员青年齐上阵。

      206路

      [线路概况]206路是彭浦新村通向市中心的路线,也是彭浦地区市民出行的一条主要公交路线,该线路途经静安和普陀两个行政规划区,目前配车23辆,非高峰时段16辆,目前员工63名(驾驶员53名、调度员5名、管理员5名)属全线无人售票空调车,日均行驶里程3500公里,日均运送乘客1.3万人次,日均客运收入2.6万元。[服务理念]服务社区,公交路线的运营离不开乘客,乘客是社区一员。[服务特色]技术操作体现精心;安全行车体现细心;优质服务体现热心;解答问询体现耐心;扶老携幼体现真心。

      崇明巴士

      南堡专线

      [线路概况]南堡专线共有司乘及管理人员124人,营运车辆34辆,该线全长30公里,途经区域南门至堡镇双向发车,沿途主要经过桥镇、候家镇、新河镇、竖新镇、堡镇。服务群体主要是机关、企事业、学校及农民工,该线全程行驶时间为59分钟,日均班次264班,日均载客1.5万人次。南堡专线从2000年至今连续五届双年度被崇明县委、县文明办命名为文明窗口、2006年获公交行业品牌线路、2009年被市总工会命名为工人先锋号和行业信得过线路、2012年被集团首批评定一等级线路、2016年2月被评为二星级品牌线路。[服务理念]亲情服务、真诚奉献、用心沟通、以情相伴。

      [服务特色]四心服务、人文服务:对待外地乘客多一点热心;对待年长乘客多一点细心;对待特殊乘客多一点关心;对待问询乘客多一点耐心。

      推行双语报站,服务用语规范化:车厢内提供便民服务袋,有晕车药、清凉油、方便袋、针线包及岛内公交首末班车时间表。

      南东专线

      [线路概况]南东专线作为崇明巴士唯一一条三星级品牌线路,是连接上海和崇明岛的主要旅游线路,南东专线线路全程24公里;沿途主要经过桥镇、建设镇、东平国家森林公园、东风场部、三民文化村、前卫村等旅游景点,单程营运时间45分钟,共有司乘人员和管理员41人,运营车辆10辆,日均班次92班。2004年起,连续4次被崇明县评为“文明窗口”线路、2006-2007年连续二年被评为市级安全线路、2015年被上海市人民政府评为2013—2014年度上海市文明单位,被公交行业评为二星级品牌线路,2016年被评为公交行业三星级品牌线路。[服务理念]扬文明新风,塑窗口形象。

      [服务特色]1、车辆清洁:司售人员每天提前上班,做好车辆设施的例行保养和车辆清洁,确保车辆清洁无污垢,让乘客未上车就有舒适感。

      2、车边迎客:起点站车边迎客,在开车前2分钟站立车边迎客上车,让乘客享受航空式服务。

      3、规范形象:司售人员上岗统一着装、统一服务标志,注重形象和礼仪,提倡微笑服务,真心热情待客。

      4、规范服务用语:坚持用双语报站(崇明话和普通话),真诚服务,耐心解答。

      5、景点介绍:根据线路特点,向乘客介绍沿线的旅游景点,让乘客有宾至如归之感。

      金山巴士

      枫梅线

      [线路概况]枫梅线现有人员26人,配车12辆,线路长度61.1公里,途经金山、松江区和闵行行政区域。主要服务群体为金山枫泾市民、浙江市民,已成为市民前往枫泾古镇游玩的首选线路。先后荣获上海市公交品牌线路、三星级上海公交品牌线路等荣誉称号。[服务理念]用心服务、诚信待客。

      [服务特色]提升综合素质,树立先进典型,加强规范操作。切实把好人员配备关,保证精品线路精品质量。做到车辆清洁、舒适、车况优异、服务优质、车辆定期维修保养到位、出车率保持100%左右。

      争创品牌提升,人人主动参与,抓好先进人物表彰和宣传,起到模范带头作用,相互探讨如何提高安全行车和优质服务能力。

      虹桥枢纽7路

      [线路概况]虹桥枢纽7路现有人员74人,配车15辆,线路长度64.80公里。该线路为市通郊线路,跨越金山区、松江区、闵行区等区域。自2010年7月线路开辟以来,满足了沿途市民(石化、张堰、亭林、叶榭等镇)前往虹桥机场乘坐飞机、高铁等实际出行需求,填补了金山郊区至虹桥枢纽站的公交空白,受到广大市民的欢迎。目前,该线路双向班次达到118只。先后荣获优质服务示范线、乘客满意线路、上海市公交品牌路线等荣誉称号。[服务理念]微笑服务,情满车厢。

      [服务特色]提升综合素质,发挥先进作用:结合六好标准,以上海市劳模罗志珍等先进人物为标杆,凸显党员先锋模范作用,争做职工表率的模范。

      树立公交形象,提高服务质量:以“三个一”为主线(教育预防第一、仪表整洁第一、典范帮带第一)开展各项工作。

      争创品牌提升,人人主动参与。

附件:C2016-05-31工会新闻子版201