司法之窗

[崇明]旅游纠纷人民调解工作室成功化解一起旅游纠纷

2018年10月11日 来源:东方网

  10月4日,上海浦东张先生一家来到东滩湿地公园,将车停放在公园停车场后,进入景区游玩。当日,某房地产公司雇人在停车场派发遮阳板做广告宣传。该公司工作人员未经张先生同意,擅自将遮阳板放置在其车辆前挡风玻璃上,遮阳板被大风吹动,导致车辆引擎盖油漆多处磨损。张先生从景区出来发现车辆受损,根据广告信息找到房地产公司要求赔偿,双方因此发生纠纷,一度引发其他游客围观。

  旅游纠纷人民调解员在获悉这一情况后,主动赶到现场,将当事人劝导至调解室。了解事情经过后,调解员指出房地产公司应当承担事件的全部责任。该公司表示愿意向张先生赔礼道歉,并负责将车辆修好。但张先生认为自己家住市区,将车交由对方维修极为不便,故提出车辆由自己维修,房地产公司需现场支付该费用。针对维修费用数额,双方分歧较大。调解员一方面安抚张先生,劝其退让一步,不要影响假期出行的行程及心情,尽早化解此事;另一方面致电汽修厂咨询车辆维修大致费用。在调解员的不懈努力下,一个多小时后,双方终于达成一致意见,签订了人民调解协议书,纠纷得到圆满化解。

  2018年5月,崇明区司法局与区旅游局联合推进人民调解参与旅游纠纷化解工作,上述纠纷的圆满解决是该项工作的成果体现。旅游纠纷人民调解工作室的设立,将有效降低旅游投诉纠纷数量,及时地化解有关涉旅纠纷,为进一步优化崇明营商环境,促进崇明旅游业的健康发展发挥积极作用。

  供稿:崇明县司法局