自12331开通以来，上海各级食品药品监管部门为此设立了专门机构，负责受理举报并在5日内作出是否受理的决定。据悉，宝山区去年接报后，共处理相关食品申诉84件、举报294件，争议涉及金额4.2731万元，为消费者挽回经济损失4.34万元，办结率100％。