| 国家工商行政管理总局15日发布的全国工商机关受理消费者咨询申诉举报情况分析显示，2011年消费者申诉量较2010年有明显上升，增幅超过12％。
消费者申诉量持续攀升说明，当前侵害消费者权益情况还比较突出；另一方面也说明，消费者维权意识逐步提高，而申诉举报网络日益扩大、诉求渠道日益畅通也为此提供了便利。
2011年，全国工商机关共受理消费申诉84.61万件，与上年相比增幅为12.21％，其中10万元以上申诉增幅更是高达41.40％。申诉量最大的三类商品是家用电子电器、日用百货、家用机械，总计占到商品申诉量三分之二。 |
