当下的上海正面临着一场大考

身处其中的我们

能为这座城市做点什么呢？

上海市文联各机关、协会、事业单位的“文联人”

不约而同地选择了这样一个答案：

抗疫志愿者！

隔着电话线

依旧可以清晰地感受到

来自志愿服务现场的那种温暖的力量

烛火的光，兴许只能照亮一个角落

但当每一束微光

向着同样的方向聚拢起来

就一定能点亮这座城市动人的爱与烟火

众志成城

让我们“艺”起守“沪”

　　“身为党员必须冲在前头”

　　市文联党组成员、专职副主席、秘书长沈文忠家住杨浦区和平花苑，小区地方不大，高楼密集。3月16日一早出门上班时，他看到了小区连夜张贴的封闭开展网格化核酸筛查的告示，同时得知小区正在招聘志愿者的消息。沈文忠原本就是上海市志愿者协会的副会长，对于志愿工作，他当仁不让，第一时间就报了名。

　　如何做好核酸检测的组织工作，维持好检测过程的正常秩序，不断优化检测工作流程，沈文忠和其他志愿者一起动了很多脑筋、做了很多工作。

　　首先是沟通渠道的保障。为了方便核酸检测工作的展开，和平花苑小区建立了相关的核酸检测群，方便居民第一时间获取信息。然而基于微信本身的设置，能够通过二维码入群的人数有限，为了帮助尚未入群的居民顺利找到组织，志愿者们需要一位一位面对面地手动操作。

　　再者就是核酸检测的登记。“健康云”上的一系列步骤，对年轻人来说只是动动手指头，可是对于老年人就不那么“友好”了，每一步操作都需要志愿者从旁协助、指点。不过，在沈文忠看来，比起“技术问题”，更多困难其实在于“思想工作”。有些老年居民平日里不大出门，对外面的情况不太了解，有部分居民生活上确实有自身的困难，要消除这些居民的顾虑和疑惑，赢取他们的理解与配合，就需要志愿者在理解他们的焦灼情绪的基础上，用最大的耐心进行解释并安抚。得知正在值班的社区工作人员也同居民一道封闭在了楼内，工作暂时无人接替，“我就给他送了一点生活必需品，小毯子、方便面以及水果之类，提供一点力所能及的支持。大家都很不容易”。

　　第一天的志愿服务工作从3月16日中午12点半一直持续到晚上近7点。6个多小时里，来回地奔走、不断地解说，其中的辛劳不言而喻。不过沈文忠觉得，这一切的辛劳和付出本身也是一种难能可贵的体验。“我的感触真的很深，我们做了一天半天已然如此，而许多抗疫一线的医务工作者和社区的工作者则是长期付出，非常辛苦，”他感慨地说，“作为一个社区的居民，作为一名老共产党员，也作为上海市志愿者协会的一个成员，我只是尽了一份我应该尽的责任。说风险肯定有，但是这个时候需要有人站出来，身为党员我们责无旁贷。只要大家同向努力，就没有迈不过去的坎，也一定能够早日战胜疫情。”

　　每张面孔背后都是人世间的味道

　　家住莘庄工业区的上海市杂技家协会秘书长姜学贞3月10日下午就收到了社区集体进行核酸采样的通知。三个点位，四组采样，那天晚上全小区4500多居民秩序井然地完成了检测。“当时就产生了一种从未有过的紧迫感，疫情不再是网络上的各种转发，它离我如此之近。”第二天，她看到小区在招募志愿者，立马扫码入了群，“想法比较简单，能为抗击疫情尽点自己的微薄之力”。

　　接下来的一周时间里，她参加了好几次志愿活动，包括给居民发放已完成核酸采样卡、帮助居民建立楼栋微信群、核实住户信息等，从3月16日起小区又进入临时封控，这两日她也都在核酸采样点，帮助社区居民做好信息登记工作等等。

　　“说实话，做志愿者真的很辛苦。凌晨近一点还在汇总各方信息，早上7点就要到达采样点做准备工作，包括将之前挨家挨户敲门询问得来的情况一一登记在册。中午12点采样结束，再做相应收尾工作”，在这个过程中，姜学贞深深体会到了基层工作者的不容易。

　　敲开门后迎来的，并不总是一张笑脸。有时即使你笑容可掬，对方也可能有所戒备，甚至态度不佳，确实考验志愿者的个人修养。要讲究方式方法，要有同理心和共情能力，更要有不屈不挠的热心肠，即便遭受误解，也要把工作落实到位。“当然，更多的人是非常实在地连声感谢……‘为人民服务’真不是一句口号，而是在身体力行中感受到其中甘苦，另有一种无形升华的光荣感和自豪感。”

　　在采样点为大家登记信息，未能及时赶到的人则一一电话催促，面对志愿者，绝大多数居民都非常配合，当然免不了也有极个别的例外，不过所有的努力都不会白费。经过志愿者和居委会工作人员的共同努力，各项工作全部捋顺后，效率反而更高了。老人、幼童、上网课的学生都熟门熟路地走起了绿色通道；到了登记摊位前，越来越多的人会在第一时间报出自己的楼号房号和姓名，“昨天四个志愿者干的活儿，今天我们两个人就利落搞定，身体累，心里却得意得很”。

　　这几天，本来低头不见抬头见、彼此却不甚熟悉的邻居们，飞快地拉近了彼此距离。姜学贞心底也常常响起这样一支老歌：“只要人人都献出一点爱……”

　　“想想所有那些面孔，无论男女老幼，无论是茫然无措还是面无表情，懵懵懂懂或情绪外现，满脸善意或纯真可爱，都是这人世间的味道。”她说。

　　“真正辛苦的是他们”

　　徐丽萍是上海文艺事业发展中心会展部的经理，家在普陀区杨柳青路。她也是3月16日早上出门上班的时候被告知小区将暂时封闭两天，统一接受核酸筛查。获知了小区有个由居委会干部建立的志愿者群，她也马上发出申请，“因为我们小区老年人比较多，想着能为他们做点什么吧”。

　　群里的气氛非常活跃。群主一发消息，马上就有志愿者响应。徐丽萍“抢”到的任务是通知6号楼的居民，听从指挥依次前往核酸筛查点做好核酸检验工作。

　　“我就一家一家地敲门告知，遇到不会进行核酸检测登记的，就耐心地手把手教他们，最后提醒他们出门不要忘记戴口罩。”徐丽萍说。一些上了年纪的小区的居民行动不大方便，更需要志愿者愈加细心且耐心地为他们服务。

　　“居委会干部看到我满脸是汗，给了我一瓶水连声说，今天辛苦你们了。但我们其实只做了一点点，真正辛苦的是他们。有他们，才有我们的安心。我向他们表示了感谢，我的志愿服务也会继续坚持下去。希望疫情快点结束，还我们一个平安祥和的世界，让我们一起加油！”

　　日常工作暂停，志愿服务不停。像这样积极报名参加志愿服务的“文联人”还有很多。有些已经站上了志愿服务的第一线，有些还在翘首“候补”的队列中。

　　但有一种感受是共同的：大家是如此真诚又如此迫切地想为这座城市尽自己的绵薄之力，同时也惊喜地发现，原来身边早已聚集了那么多抱有同样想法的温暖的人。

　　齐心携手，共克难关。上海是每个人的上海。而这，正是我们所有人如此热爱这座城市的理由。