我叫杨国良，是闸北区第十二、十三届人大代表，“杨代表热线”的创始人和主持人，来自燃气行业。几年来，我注意增强自己的代表意识，在代表工作和本职工作之间找准结合点，相辅相成，积极执行代表职务，从而更好地为人民服务。下面就如何密切联系群众，反映民情民意，履行代表职责，谈谈我的体会和做法。

　　一、心中有选民，凡事能解决

　　作为一名代表，我深感肩负的责任重大，燃气行业与老百姓的生活息息相关，作为这个行业的代表，有责任维护消费者的权益，保护人民的利益，理应站在选民的一边，以实际行动来实践“三个代表”思想，营造一个“让人民说话，有困难找代表”的舞台，起到了政府联系人民群众的桥梁作用。为此，我不断为自己加压，深入社区，贴近百姓，了解民情、民意，走进楼组，贴近生活倾听选民的意见和呼声，收集了大量的素材。为了更好地联系群众，履行代表的职责，98年10月在闸北区人大常委会的关心下，在企业领导的支持下，开通了“56423767”以代表为名的求助热线，并形成网络，受到群众的欢迎，同时给百姓生活带来了方便与实惠。

　　作为热线的主持人，我始终坚持“以人为本，服务大众”的思想，解决了许多久拖不决的老大难问题及百姓关注的热点、难点问题，其中涉及到市政建设、安居乐业，社会保障、教育卫生等社会综合问题。

　　在煤气大发展时期，主要针对供求矛盾突出问题开展工作。地处保德路1316弄小区居住着3000多户居民，大多从市中心动迁而来，由于开发商、房产商不注重百姓利益，私自将公共设施配套费30多万挪用，未能设置煤气调压站，以至居民住了三年多仍用不上煤气。期间，居民曾多次向政府有关职能部门及煤气公司反映，都因涉及到费用问题始终得不到解决，无奈之下，居委和居民找到了我，请杨代表出面协调解决。象这样棘手的事情，许多部门都不能解决，难道一条小小的热线、一个区人大代表能解决吗？若答应下来，实在没有把握，30万钱从何来；如果推脱，那会冷了人心，寒了民意，不，不能！既然“热线”以特殊的品牌在社会上公开亮相，那此事的处理，便关系到党和政府的威信，我要对他们负责。于是，我带领热线组的成员一趟趟深入现场了解情况，一次次与开发商、建房单位和物业部门协商，寻找解决办法。经过半年多坚持不懈的努力，终于促使有关部门落实了调压站的资金。接着我又马不停蹄的办理相关手续，联系施工，整整用了一个月，没有休息，赶在春节来临前，使保德路1316弄的居民们使用上了煤气。

　　在建设小康社会时期，主要针对道路建设，扰民问题，乱搭建等群众关注的热点，难点开展工作。临汾路1515弄郑万里选民在元旦之际送来了一封不同寻常的信，信中还附上了100元。反映的是该小区南端一条通往场中路、长约200米、宽约6米的通道，周边有三泉中学和住宅区，四年多来一直没有得到整修，路面高低不平，下雨更是泥泞不堪，给附近居民和学生的出行带来了诸多不便。看完信后，我心潮难平，这100元怎能修路呢？不！这100元有着特殊的含义，表达了广大居民求路、修路的心啊！元旦一过，我就急冲冲来到现场，与街道、居委一起视察现场，走访居民广泛听取意见，然而修路需要筹集20万资金，钱从何而来？无奈之下，我一方面向政府反映，一方面与房产商、物业协调。经过努力，四个月后，一条崭新的，群众满意的路出现在小区，给居民带来了方便与安全。

　　二、群众的事无小事，关键在于重视

　　作为一名好代表，即要考虑群众的利益，也要考虑到政府的能力。在我受理的群众来电、来信中，虽然群众们提出的都是一件件小事，但是在我眼里看来每件都是大事、要事、急事。因为他们生活在社会的最低层，有许多难言之处和需要向党和政府求助的事，他们迫切需要社会的关心、关注、关爱，去解决他们的实际困难，如果不重视，不及时处理或者处理不当将引发社会的不稳定，甚至会发生与政府的对立。因此小事也会变成大事，到那时就晚了。

　　地处岭南路270弄内居住着76户残疾人家庭，大多数是盲人，由于行动不便，遇到困难不知向谁求助，那里的煤气中毒事件年年发生，看似小事如果使用不当将会给那些盲人带来不幸，我看在眼里，急在心里，总感到对他们关注太少，帮助不够，是我们安全工作的空白点，为此我把服务现场设立在小区，在盲人道旁设立了“阳光之家”信箱，实行即时服务，并安排两名职工每天两次开启信箱，免费修理，每年还安排两次上门安全检查，多次将事故的隐患消除在萌芽状态，由于我们的重视，这几年来未发生一件残疾人煤气中毒的事故。

　　前不久，彭浦新村银都一村的一些居民气愤地找到我，称该小区物业不顾居民的利益，将小区的绿化私自搭建营业用房出租给外来人员，并挂起了30号门牌。听了这件怪事，我也很气愤，怎么到现在还有这种损人利己的事发生呢？作为代表，在关键的时刻要站出来，管一管，查一查，为老百姓说话，不能将小事变为大事。于是我联系好记者，一同赶到现场视察，调查取证，随后又来到小区物业的上级管理部门——银都房产开发公司质询，引起了该公司领导的重视，立即表示，人大代表反映的问题一定要落实，门牌取下了，违章建筑拆除了，将绿化还给居民，而我的心终于放了下来。

　　作为人大代表，我做事有一个原则，那就是“群众的利益高于一切”。这几年我处理了许多难事，也妨碍了一些部门的利益，得罪了一些领导，但是我不怕，我觉得非常值得，因为我对得起人民群众，他们在默默地支持着我，再苦再累我也高兴。

　　虽然这几年我为群众做了一些好事，办了一些实事，但是党和人民却给了我很大的荣誉，先后被评为“全国建设部劳模”、“上海市优秀党员”、“上海市十佳职业道德标兵”等称号，同时我也感到很惭愧，与群众心目中的好代表差距甚远。我将不断努力，不断创新，贴近实际，贴近百姓，贴近生活，把“杨代表热线”品牌做深、做大、做好，为更多的群众提供优质的服务！

　　2004年7月10日