文明礼待外地人、港澳台同胞、海外华人

　　礼待外地人、港澳台同胞、海外华人是每个上海市民应有的道德修养，也是社会主义精神文明的重要体现。

　　外地人、港澳台同胞、海外华人，都是龙的传人、炎黄子孙。他们千里迢迢来到上海，或旅行观光，或旅游购物，或探亲访友，或经商办实业，或叶落归根，是上海人的客人，可说是“来的都是客”。但很遗憾，在大上海，却存在不少看不起外地人的小市民习气，一听到外地口音就轻视、冷淡或刁难，一见到港澳台同胞、海外华人就另眼相待，巴结他们，这显然都是错误的做法。这种现象，尤其值得商店营业员、公共汽车驾驶员、出租车司机和其他服务性行业从业人员的重视。因为，服务行业是传播社会主义精神文明的重要窗口。作为普通市民，我们对外地人、港澳台同胞、海外华人也要做到“一视同仁，不卑不亢，分寸适度，坦荡大方”。具体地说来，应注意以下三点：

　　一是不以衣貌取人。“只重衣衫不重人”，这是小市民的势利眼。有些市民对服饰讲究、着着西装革履的港澳台同胞、海外华人另眼相待，热情有加，而对穿着朴素或乡气的外地人和民工比较冷谈、轻视，甚至刁难，这是没有修养的表现，应予摒弃。服饰与对待态度之间，不应有任何内在联系。

　　二是热情待人，礼貌答问。外地人、港澳台同胞、海外华人来上海，人地生疏，对市内道路交通情况不熟悉。倘好他向你问路，作为本地人，应设法帮助，热情地为其指路，声音要亲切，答复要具体，必要时也可为对方带路。千万不能连头也不抬，更不能含糊其词在鼻子里哼一声。尤其是公交乘务员，对外地乘客要热情主动，必须报清站名，解答耐心，并提醒下车，防止坐过站。对说方言的外地人，虽然语言不易懂，但要细心观察，注意下车站，到站招呼下车。

　　三是诚信待客，平等待人，不欺生、不斩客。外地人、港澳台同胞、海外华人来到上海，以旅游观光的居多，逗留的时间并不长。作为文明窗口第一线的商店营业员，更要注意诚实地向外乡人介绍商品质量、特色，还要当好参谋，提供消费指导，给人家一种宾至如归的真切感受。对他们在沪购物消费，千万不能夸大其词、弄虚作假，特别是对外地人，更不可欺负他们，以次充好，推销假冒伪劣商品，甚至短斤缺量，损害他们的利益。

　　文明礼待外国人

　　与文化背景、风俗习惯、社会制度与自己大有差别的外国人交朋友，一个行之有效的方法，就是要在与对方交往和沟通时，遵循国际社会中约定俗成的交际惯例。一般而论，在结交外国人时有以下几条国际惯例：

　　一是信守承诺。在人际交往中，“言必信，行必果”，是做人应有的基本教养。与外国人打交道，小到约会的时间，大到生意往来，都要讲信用，守承诺，不随便许愿，失信于人。

　　二是热情有度。中国人在人际交往中，一直主张朋友之间应当“知无不言，言无不尽”，并且提倡“关心他人比关心自己为重”，“你的事就是我的事”。但在国外，人们普遍主张个性至上，反对以任何形式干涉个性独立，侵犯个人尊严。对他人过分关心，或是干预过多，则会令对方反感。所以与外国友人打交道时，既要热情友好，又要以尊重对方的个人尊严与个性独立为限。

　　三是尊重隐私。外国人普遍认为，要尊重交往对象的个性独立，维护其个人尊严，就要尊重其个人隐私。即使是家人、亲戚、朋友之间，也必须相互尊重个人隐私。所以与外国友人相处时，应当自觉回避对对方个人隐私的任何形式的涉及。不要主动打听外国朋友的年龄、收入、婚恋、、健康、经历、住址、籍贯，以及宗教信仰、政治见解、正在忙什么，等等。

　　四是女士优先。在国外，尤其是在西方国家的人际交往中，人们讲究女士优先，它要求成年男子在社交场合，应积极主动地以个人的举止言行，去尊重妇女，关心妇女，照顾妇女，保护妇女，并且时时处处努力为妇女排忧解难。能够这样做的人，会被人视为教养良好。

　　五是不必过谦。在外国人看来，做人首先需要自信。对于个人能力、自我评价，既要实事求是，也要勇于大胆肯定。不敢承认个人能力，随意进行自我贬低的人，要么事实上的确如此，要么就是虚伪做作，别有用心。所以在与外国朋友打交道时，千万不要过分谦虚，特别是不要自我贬低，以免被人误会。

　　有的时候，在同外国朋友进行接触之中，难免会碰上一些本人尚未经历的场面，或是难以处置之事。此时此刻最好的方法，就是静观一下他人的做法，努力“从众”，与大家保持一致。