记者在北京多个区调查发现，快递不再配送上门已不仅仅是个别配送员或个别网点的问题，而是逐渐普遍存在，且主要涉及企业为“通达系”。对此，快递业专家称，上述行为已逐渐成为行业潜规则，一方面需相关部门加强监管力度，另外加盟制企业需加强激励政策弱化惩罚制度，提高快递员工作积极性，才能有效杜绝此情况的发生。（7月6日《北京商报》）

    今年5月1日，《快递暂行条例》正式实施，其中明确了投递和验收规则。条例明确要求，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。今后快递员拒绝送货上门属于违反规定。不过，从现实来看，配送上门问题非但没能缓解反而愈演愈烈。

    “快递不上门”，首先是给消费者带来不便，使消费体验大打折扣；其次这种行业潜规则，不仅是无视法规约束，而且更会成为快递业发展的一大阻碍。尽管在企业层面，快递柜的出现也加速了寄递效率。但是，是否需要快递柜服务，都将取决于用户自身的需求，而不能任由快递企业，或者快递人员私自做主，甚至任性而为。

    如何让“快递上门”更好地惠利消费者？

    一是快递企业须履行好主体责任。尽管消费者已经习惯了多元化的配送形式，但是“快递上门”本就是快递企业的服务标配；另一方面快递企业应加强快递员的管理，以确保“快递上门”做实做好；再者，借助末端网点的建设和普及虽提升了配送效率，但无论使用哪一种投递方式，须尊重消费者知情权。

    二是相关监管不应疲软。一方面电商平台应该让消费者在购物时可以选择到底是送货上门还是放置快递柜，这样后续沟通成本就会降低；另一方面对快递不上门甚至成为潜规则的快递企业，相关部门须根据用户投诉情况及时介入，通过相关案件的惩治，以倒逼快递企业，让“快递上门”成标配。

    三是消费者者应对“快递不上门”潜规则说不。比如，收件人如对快递员的投递服务行为存有异议，可以直接与快递网点、企业进行协调，如仍未得到解决可以进一步向管理部门进行申诉。事实上，这也并非是消费者故意找茬，从辩证的角度看，这也是在倒逼快递行业健康发展，唯有人人向不良的“潜规则”说不，才会遏制丑恶行为的泛滥。

    从根本上而言，“快递不上门”成为潜规则是企业服务用户意识差所致。2017年2月13日，国家邮政局发布《快递业发展“十三五”规划》提出，到2020年要形成覆盖全国、联通国际的服务网络。这是一个美好的愿景，但同时对于行业内存在的瑕疵，同样须引起重视，通过更精细化的服务，不断提升消费者的满意指数。