上海市消保委近日通报的半年投诉处理情况得知，在共享单车投诉量下降、网购投诉增长也只有一成多的情况下，文化娱乐类投诉量竟增长了七成多！

    统计数据显示，上半年，全市各级消保委共受理消费者投诉81442件，同比上升8.8%。其中，文化娱乐类投诉1817件，同比上升74.2%，问题集中在消费者向票务网站提交订单、取消订单、选座、账号管理及售后服务等环节。其中，“出票后无法退票”、“出票价与实际价格不符”、“退票收取手续费”三个问题最为突出。

    增长速度稍次之的是健身类投诉，为2419件，同比上升52.5%，主要问题在于：一是未签订书面合同或利用格式合同规避责任；二是夸大宣传、虚假承诺以及不履行约定；三是转卡、转店收取高额手续费以及退卡难纠纷。

    分析认为，表面看，退卡难的主要原因是“无法就退卡金额达成一致”及“经营者倒闭、变更或者故意携款逃匿”，而深层次的原因则是缺乏行业规范、市场定位不准确、资金投入盲目、运营管理不完善等问题。

    仍然需重视的是，市消保委半年来受理的共享单车投诉量虽略有下降，但绝对量仍然较大，为3625件。问题主要集中在押金退还延迟及无法解锁、无法还车、异常扣费等APP软件系统故障。

    而随着移动购物在网购中的占比加大，社交拼团等新移动购物方式引发的消费纠纷不断增加，网购类投诉在基数较大的情况下，同比也有17.9的增幅，为39288件。

    问题主要集中在商品质量、售后服务、物流配送、售假卖假、退货退款以及虚假促销等方面，并普遍存在APP在线客服回复不及时、无法给出处理方案等现象。