韩英杰始终以饱满的热情投身工作中/采访对象供图

　　抄表、安检、检修，这些和燃气息息相关却又普通的词，与每家每户生活息息相关。作为上海燃气浦东销售有限公司第三营业所居民用气管理组组长，韩英杰常年和这个行业打交道。平凡岗位的背后，却是不平凡的人生体验。随着用户需求多样化进程不断加速，“抄好表”则是越来越难。在困难面前，韩英杰毫不退缩，反而以更饱满的热情投身到工作中去，把一份看似简单的抄表工作作出一篇“大文章”。

　　行驶7000公里绘“九宫格”

　　“杰杰，上班了要多听听师傅的话，进煤气公司不容易，做事要主动点，抢着点。多学点本事总归不会错的……”2007年，中专刚毕业的时候，韩英杰几乎每天早晨就是听着爸妈这样的念叨骑着自行车开始了一天的工作。民用抄表员，是他以劳务工的身份，来到浦东销售公司的第一个岗位。“这个在很多人眼里似乎只需要看懂阿拉伯数字就能顺利完成的工作，实际上却让我经历了很多‘意外’，更在实践锻炼中，不断成长，学会了思考，体会到了责任。”韩英杰告诉记者。

　　每天背着10多斤的工具包、抄表250余户、上下台阶2500余级、工作半径近20公里的韩英杰，腼腆、朴素，是公司唯一的“80后”男抄表工，与清一色“4050”阿姨们一起抄表，更显特别。这是一份大部分“80后”、特别是男员工不愿意从事的工作，但韩英杰一坚持就是7年。

　　由于浦东发展不断加速，原有的抄表计划已无法适应新的抄表需求。为进一步提升抄表工作的科学性和有效性，韩英杰主动请缨，揽下了这个新的课题。可是，该如何做呢？这时，书桌上的九宫格撞入他的眼帘，突然启发了他。对呀，将营业所内所有居民用户按街道、按地块、按户数进行统一划分，并在A4纸上分别画出各个街道的路线图，不就可以减少抄表跨街道工作，提高抄表工作质量了吗？韩英杰立即行动起来，坚持每天行驶80公里，对辖区内的每一个街道、每一条马路、每一个小区进行现场制图，通过仔细梳理、有效划分，形成了一个个特色鲜明的燃气抄表“九宫格”，既提升了抄表效能，更提高了抄表总体质量。在现场测绘制图的四个月里，韩英杰共行驶7100余公里，相当于上海自驾到莫斯科的距离。

　　“转型发展”的攻坚兵

　　多年来，他始终把用户的需求作为他的追求，在抄表生涯里实现了零过错、零投诉、零事故的“三零”记录，共处理用户来电来访1300余次，用户满意率100%，为公司挽回损失达23万余元。

　　陆家嘴区域，由于外籍人士入住较多，沟通困难以及私密性要求高，一直是抄表员最不想承担任务的区域。韩英杰却主动请缨，充分利用外语不错的优势，架起了外籍用户与公司的沟通桥梁。如在世茂滨江花园，专门印制中英文门锁单、抄表通知单，并针对外籍用户一般直接通过车库直接入户等特点，积极与物业沟通，在车库开辟了燃气公司专属的燃气宣传栏，有效提升了燃气抄表效率。同时，韩英杰还做有心人，积极查看热线报修系统，只要一发现有类似区域的用户报修或咨询等，他就通过系统里的联系方式主动进行沟通，留下自己的手机号码，及时了解并解决用户的困难，帮助外籍用户充分了解燃气业务的具体操作流程，学习掌握安全使用燃气的基本技能，真正做到老外不“见外”。

　　前些年，在凌河路38弄抄表过程中，韩英杰发现一户老人的家中有一丝淡淡的燃气味，韩英杰立即用泡沫水对燃气管道进行查漏，经过对表前管自排管的检查，初步确认为橡胶管与灶具连接处泄漏。当得知家中可能存在燃气泄漏时，用户显得非常紧张和举足无措，“没事，奶奶，有我呢”，韩英杰边劝慰老人边及时消除了燃气安全隐患。“小韩，真不知道怎么感谢你，奶奶有严重的鼻炎，要不是你，我家里就一直埋着个定时炸弹啊！”事后，用户连连表示感谢。

　　2013年初，为配合整个燃气行业的转型发展，浦东制气公司转岗分流职工将承担营业所的部分抄表工作。此时，已经成长为一名优秀技术标兵的韩英杰得到了一项任务——为浦煤东方一部、三部抄表工开展培训。两年多来，他先后为浦煤东方服务中心第三服务部抄表员培训8次，编制讲义、试卷3套，参训人员超过100名。这一系列付出有了收获。浦煤抄表员的工作质量和工作效率在经过一次次的培训以及比武实践后，得到了明显提高。不知疲倦的韩英杰，则成了领导和同事们交口称赞的“职场永动机”。

刊播单位：新闻晨报
首发日期2016年8月22日

　　专家评点

　　朴素事的巧剖析

　　很多记者都有“小人物”难写的感觉，这不是“职业倦怠”，而确实是工作在一线和平凡岗位上的普通员工，不容易产生“立志情节”和“经典妙语”。有些岗位如本篇报道所反映的燃气抄表工作及其主人翁韩英杰，就是如此地平凡无华。如果只是完成一篇简单的工作性采访任务，稿件就有可能平庸而味同嚼蜡。

　　但新闻晨报记者张昱欣发挥了都市报见微知著的特点，观察敏锐、从一些很普通的抄表员日常工作细节中，提炼出典型人物韩英杰的不平凡之处、并使之丰满成80后的敬业故事，整篇报道可读性强、对年轻读者也很有感染力。如反映主人翁“每天背着10多斤的工具包、抄表250余户、上下台阶2500余级、工作半径近20公里”。如此辛苦却爱岗敬业、同样含有事业追求的热情，在多年的抄表生涯里，实现了零过错、领投诉、零事故的“三零”记录。读来令人感动。

　　抄表员的平凡工作涉及百姓生活和城市品质，这篇报道还突出了80后的创新能力和不守旧的时代特点，并反映在标题上——80后小伙发明“燃气抄表九宫格”，这个标题也很吸引读者。这是个服务区域内的网格化信息流程再造地图，便于提升工作和服务效率。但为了绘制这个“创新的九宫格”，报道特地点明韩英杰为此“在四个月里、自行车行使7100余公里，相当于上海到莫斯科的距离”。（王泠一）