大调研·工作手记丨“店小二”当得好不好?得让服务对象说了算!

2018-4-10 14:06   来源:东方网   作者:王毅荣   选稿:郑婕

  目前青浦约有12万9千多户企业,今年一季度新设立企业3700多户,这些企业证照办理情况如何?实际经营情况如何?每天都有群众来办事窗口办事,他们有没有切身感受到服务的便利化?“最多跑一次”、“就近跑一次”、“一次不用跑”进展情况怎么样了?我们青浦市场监管局的“店小二”当得好不好,服务有没有“五星级”?这些问题经常萦绕在我的脑海里。

  

  图片说明:王毅荣(右二)在调研现场

  今年以来,立足青浦全面推进跨越式发展的大背景,对于优化营商环境的大课题,市场监管部门的“店小二”们一直在努力。一方面,积极落实各项改革举措,把市区两级政府优化营商环境的“大礼包”不折不扣地送到群众手上。另一方面,承诺兑现《上海市青浦区市场监督管理局优化营商环境十八条措施》,不断深化放管服改革,2018年一季度,新设企业从材料递交到领取营业执照平均耗时2天,比法定时限提速86.7%,日均新设企业68户。

  但是通过这次大调研,我发现我们的相关服务机制离群众、离企业的要求还是有一定的距离,实际效果与想象中也还有差距,窗口服务还有提升的空间。

  比如,在局注册许可大厅、各基层所窗口进行调研时,我发现有的群众宁愿选择来注册许可大厅办理,也不愿在网上平台在线申请。同时,注册许可服务大厅的特色服务不够明显,缺少自身服务品牌,直接影响了办事人员的满意度和获得感等等。对于这些问题,我要求相关业务科室深入换位思考,换位的对象,不是那些驾轻就熟的“代办熟手”,而是从绝大多数“创业小白”的角度出发,真正找准他们的“难点”“痛点”“堵点”问题。通过流程再优化、人员再调整、实地再调研等方式,望闻问切,把握问题难点,找准问题症结,探索问题疏解的方式方法。开展窗口建设、压缩企业开办时间、优化营商环境专项自查工作,做到即查即改,不留死角。

  又如,经过大调研,我发现青浦有一些成长迅速,符合“三大两高一特色”方向的企业,他们的需求随时都在变化。今年,我们再次走访了被称为“独角兽企业”的威马汽车公司。目前,青浦共有两家独角兽企业,即成立10年以内,估值超过10亿美元,获得过私募投资且未上市的企业,威马就是其中之一。调研中,企业向我们提出了很多诉求,如组建集团公司,独立设置汽车销售公司和采购中心等。其实早在三年前威马落户青浦时,我们就为企业出谋划策,协调解决了一些实际问题。我深切体会到我们职能部门不仅要关注这些重点企业的单次需求,还要对他们全程跟踪,为他们的每一步成长,及时牵线搭桥,提供精准服务,才能更好引导引领其发展壮大,助推青浦全面实现跨越式发展。

  我们青浦市场监管局的“店小二”当得好不好,服务有没有“五星级”,不能自卖自夸,得让“顾客”说了算,“服务对象”说了算。就目前工作而言,我们将继续努力,以最大程度减少审批和优化服务为切入点,带动观念、制度、模式、管理等全面改进,切实让群众和企业能办事、快办事、办成事。

  努力让企业最多跑一次。通过设置综合受理窗口,实现登记、许可“一窗受理、全程同步、一并发证”、内外资企业“一口收件”;

  努力让企业就近跑一次。在企业集聚度较高的产业园区筹建设立企业登记服务工作站,并逐步扩大站点辐射范围;

  努力让企业一次不用跑。试行企业全程电子化登记,逐步实现企业登记“免预约”、“零见面”、“无纸化”即时办理。以“一窗通平台”上线为契机,加强与相关部门的协作,实现企业登记、银行开户、公章刻制、税务核定等事项“一次申请、全网通办”。通过持续深化“放管服”,力争把青浦打造成为上海效率最高、最具制度竞争优势的地区之一。(青浦区市场监管局党委书记、局长王毅荣)