雷允上西区“膏方定制加工服务”通过“上海品牌”认证

2019-6-12 16:57   来源:东方网     选稿:郑婕

  东方网6月12日消息:今天,上海雷允上药业西区有限公司(简称:雷允上西区)的“膏方定制加工服务”正式获颁“上海品牌”认证证书,这是目前“上海品牌”认证中唯一一项中医药传统服务。

  

  图片说明:膏方古法加工场景:灶台、铜锅、风箱、竹棒

  

  图片说明:雷允上膏方收膏用铜锅

  “雷允上”创始于康熙元年,距今已有350多年的历史。它以道地药材制作的丸散膏丹一直以来为世人称道,其传统补膏制作技艺即便经过历史变迁仍得以完整保留并传承至今。2011年,雷允上西区率先制定了上海市中医药行业内第一部企业《膏方定制技术标准》,被上海市质量技术监督管理局列为《上海市社会管理与公共服务标准化试点项目》,由此,雷允上西区开始了其膏方定制加工服务的标准化探索之路。

  在内部品质管控上,雷允上西区严格按照《药品生产质量管理规范》的要求建造煎膏中心,670平方米的独立加工服务区域将浸泡、煎膏、晾膏等车间进行分隔,避免成膏的二次污染;配备紫外灯消毒确保膏方加工环境洁净度;配置全流程视频监控系统,对膏方定制全程进行透明化监管。

  在消费者体验上,雷允上西区的膏方定制服务贴心细致。比如在成品的包装方面,提供瓷罐、玻璃罐、整装、小包装等不同的材质和规格供顾客选择,只要在预约定制时告知,取膏时必能获得与要求一致的膏方。膏方产品上标注专门的客服热线,顾客可随时拨打咨询。值得一提的是,所有膏方产品中都附有一张服用指南,方便顾客离店时自行查看服用方法或注意事项,而雷允上西区是目前上海唯一一家能够做到在膏方中附有服用指南的企业。此外,公司在2017年设计开发了定制膏方信息化管理系统“允上膏方APP”,摈弃在加工过程中使用纸质记录,在减少污染产生的同时,强化对必要加工时长等关键质量控制点的控制,做到责任追溯到人。

  从膏方煎熬的流程管理到后续药渣循环处置的环境管理,从前期接待顾客的预约咨询到后期的顾客满意度第三方测评,雷允上西区的“膏方定制加工服务”已经具备一套成熟的品质闭环管控模式,让传统服务的标准化又跨前一步。

  

  图片说明:雷允上煎膏中心晾膏质检车间

  

  图片说明:雷允上膏方袋包装产品

  据了解,雷允上西区的膏方加工基地是唯一一家被上海中药行业协会认定的“上海市膏方加工实训基地”,平均每年由行业协会组织近百人次参加膏方加工培训。雷允上西区质量负责人介绍:“此次能够获得‘上海品牌’服务认证证书对中医药传统行业来说是非常不容易的,因为认证评价所依据的标准是远高于国家准入标准、行业标准,甚至高于企业自身标准的一个团体标准,参评的过程就是对自身标准化管理再审视、再修正的过程。”下一步,雷允上西区仍将继续优化升级服务,将顾客选购及反馈数据导入后台系统,打通内外部的信息壁垒,让膏方定制加工服务的质量管理向大数据、信息化再迈进一步。