图片说明：嘉定区行政服务中心

　　东方网记者王佳燕11月20日报道：行政服务中心是展现营商环境和“店小二”服务的直接窗口。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，嘉定区行政服务中心以新政务大厅试运行和启用为契机，着力拓展调研和收集间题的渠道、及时落实整改，推动政务服务“一网通办”走向深入，不断提升便企利民的服务能级。

　　2019年9月16日，嘉定区新行政服务中心试运行，一楼大厅开设的“请您来找茬”专窗吸引了市民关注。据悉，这个“无差异窗口”直面企业、群众，通过让服务对象找问题，提建议，谋对策，进一步提升窗口办事效能。值得一提的是，专窗线上线下联动，市民也可直接通过手机提出意见。

　　此外，中心还设置了“一张表”，专门用来收集来自各职能部门工作人员、服务引导人员、办事群众对新中心的意见和建议的“请您来找茬”意见单。旨在通过“一个窗口一张表”的形式，进一步缩短与服务对象的距离，努力实现“让政务服务像网购那样方便”的工作目标。

　　活动开展以来，已收集近300份“请您来找茬”意见单，涵盖了对新中心窗口形象、服务流程、办事指南、预约办事、网上申请及办理等各方面意见和建议。领导班子成员每天轮流到政务大厅总服务台值班，在窗口服务的最前沿了解和收集服务对象的意见建议，对服务对象的咨询及时答复、对“请您来找茬”专窗、“请您来找茬”意见单收集到的意见建议进行汇总、分析、派发、跟踪和反馈，及时落实整改。

　　试运行之初，服务大厅每个专区就近配置一台自助取号机，安排一名工作人员进行引导取号。在综合市民反馈和实地调研中发现，由于二楼不动产专区人流量较大，东侧通往二楼的步行楼梯及二楼连廊是每天早上最拥堵的区域。相关部门立即做出岗位调整，在二楼连廊安排工作人员为办事群众进行引导咨询，增加一台取号机，并由东侧移至西侧，拉长人流动线，及时分流拥挤人群，显著提高了办理效率，形成多而不乱，繁而有序的服务环境。

　　试运营当天，人流量、办件量最大的不动产登记专区就发现了办事群众业务办理过程中存在南北两厅来回奔波的问题。第二天下午，中心召集专区三家部门召开现场办公会议，迅速达成一致意见：将办动迁房产证、房产税变更、司法拍卖、核税4个政务服务事项再次流程再造，将需要申请人不同窗口之间、南北两厅之间来回递交材料的业务，调整为部门内部流转，减少申请人跑动次数50%，减少材料的重复递送50%，缩减办事人员等待时间。同时，优化制证、领证时间，手续办理完结后2小时，当天可及时领证。

　　“请您来找茬”的意见建议为政务大厅的服务工作提供了明确的方向，使大厅的人员配备和岗位安排得到完善，群众获得感得到明显提升。嘉定区行政服务中心相关负责人表示，随着“请您来找茬”调研活动的持续开展，下一步，中心还将坚持不断获得更多直观的民声民意，及时对各方面工作进行查缺补漏，站在企业和群众角度来优化流程，完善服务，用工作人员的“辛苦指数”换取企业的“发展指数”和群众的“幸福指数”。