作为与社会经济发展和老百姓日常生活息息相关的水务行业，自2018年上海推出“一网通办”政务服务品牌以来，究竟给大家的生活带来了哪些变化？

　　10月27日，上海市水务局总工程师高昊旻、上海市水务局行政服务中心主任荣蜀华做客“中国上海门户网站”在线访谈，围绕“一网通办”工作，与网友们探讨近年来市水务局取得的工作成效和进展，并解答相关问题。

　　完善政务服务品牌建设 “一网通办”从“能办”向“好办”“快办”转变

　　近年来，市水务局根据“一网通办”的工作要求，围绕业务、平台、数据、制度，扎实开展电子证照调用、“好差评”、电子档案建设等数据治理，发放全国首张水利行业资质类电子证照，深入推进行政审批“双减半”“两个免于提交”“无人干预自动办理”“一件事”“好办”“快办”“全市通办”等改革，全面优化政务服务事项、梳理再造业务流程，全力推进“一网通办”各项工作。努力使水务海洋“一网通办”从“能办”向“好办”“快办”转变。

　　高昊旻谈到，2018年起，上海大力推进“一网通办”平台建设，市水务局做了大量工作，完成了平台系统建设，实现相关功能的开发运行，朝着“快速受理、高效登录、贴心服务、便捷支付、免费物流”等目标迈进。

　　“一网通办”“随申办”在防汛防台中发挥重要作用

　　今年汛期，上海呈现“降雨明显偏多、梅雨期非典型、台风影响严重、潮位屡超历史”的特点。高昊旻强调，面对台风“烟花”和“灿都”，上海最大限度调蓄河道、管网库容，累计预排水7.78亿立方米。提前转移安置危险区域群众72万人次，引导3000余艘船只进港避风，及时关闭部分公园、景区以及体育场馆，引导市民减少外出。面对短时强降雨频发等情况，环卫、水务、应急、公安、交通、住建、绿化市容、房管等各级防汛部门依托防汛防台指挥系统，加强值班值守，着力保障城市运行平稳有序。

　　今年，市民除了从电视和新闻媒体上了解气象信息和防汛情况外，“一网通办”及“随申办”平台在防汛防台工作中也发挥了巨大作用。高昊旻表示，在抗击台风的过程中，市水务局与市大数据中心等部门在“随申办”APP、微信及支付宝小程序上设立“防汛防台服务专区”，帮助市民查询了解台风走向及气象状况等实时信息，确保出行安全。

　　无需跑多次 “水电气一件事”线上直接办理

　　水电气与民生息息相关，是大家关心的问题。上海自去年起大力推进“高效办成一件事”，市水务局全力推动“一件事”的上线运行。以往二手房不动产登记与水电气过户需要分开办、跑多次，自去年9月联办过户“一件事”上线以来，做到了合并办理一次办成，受到了群众的广泛认可。为实现供水服务全覆盖，市水务局针对郊区18家供水企业逐一推进落实，在今年8月初实现联办过户供水服务范围覆盖全市。办事群众只需登录“随申办”，无需上传纸质产权证书，即可实现零材料、一站式自助办理。

　　今年市水务局配合打造阶梯水电气“一户多人口”3.0版，新增“随申办”办理入口，已于8月18日优化上线，进一步减少了申报材料，市民办事时身份证可免于提交，与去年的申请流程相比，材料减少了50%，受理时间减少了四分之一。申请过程中优化了办事体验，新增暂存办理和智能客服功能，提升了业务办理效率。

　　线上线下双融合 政务服务大厅提升办事效能

　　今年7月，市水务局完成政务服务大厅的标准化建设改造和功能升级，采用了全新的视觉识别系统，设置了引导咨询区、等候洽谈区、网上操作区、前台受理区和后台办公区五大功能区，给办理业务的企业和群众带来全新的线上线下办事体验。

　　荣蜀华介绍，通过制作发放电子证照、免费寄送结果文书，实现了线上“全程网办”；通过推动政务服务事项向区行政服务中心集中，逐步实现“全市通办”；通过升级“一网通办”智能终端的自助申报、扫码、查询、打印等功能，推进落实“两个免于提交”。同时，政务服务大厅设置了便民服务措施，准备了爱心伞、医药箱等便民设施，老年人还能享受“绿色通道”，窗口人员提供帮办代办，实现普惠无障碍服务。此外，市水务局还聚焦“AI＋审批”，通过“无人干预自动办理”方式，在城镇污水排入排水管网（变更）事项上实现申请人自助办理。借助智能问卷引导，推动办事指南智能化、场景化，为市民和企业提供了更多的智能服务。

　　“一数、一源、一图” 积极推进数据治理

　　上海市委、市政府在《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》中指出，到2025年，上海全面推进城市数字化转型取得显著成效，国际数字之都建设形成基本框架。

　　“市水务局在推进数据治理上起步较早。”荣蜀华强调，市水务局数据中心归集了局属13家行业单位的业务数据，整合国家、上海市、各区等多级多部门的涉水数据，内容覆盖防汛指挥、水资源管理、水环境治理、海洋管理等。市水务局在数据“归集-整合-治理-服务-安全”的过程中均采用统一的技术规范，将分散的数据归集后通过数据治理，形成了标准统一的涉水数据，通过接口向社会提供全市统一的数据服务，最终形成“一数、一源、一图”的数据资产。荣蜀华表示，针对河湖水位、雨量、道路积水、台风路径、日用水量等大家较为关心的数据，可以通过市水务局门户网站、Data上海、市公共数据开放平台以及随申办、微信公众号、高德地图等多渠道进行查询。