3月30日上午8时许，正值早高峰，上海轨道交通地铁15号线桂林公园站多职能队长谷悦在巡视时发现有一名男乘客倚靠立柱坐在地上。多职能队长谷悦立即上前询问乘客是否身体不适，以及是否需要联系医疗救治，该乘客表示下车时突然觉得头晕想休息一下。多职能队长谷悦贴心询问乘客是否需要早饭或热水，乘客表示已经吃过早饭也不需要喝水，由于车厢比较闷才导致身体不适。了解情况后，谷悦担心地上凉，尝试将乘客扶起，搀扶到不远处的乘客座椅上休息，并在旁照看。该乘客服用保心丸休息片刻后，感觉身体已恢复，便向给与暖心帮助的谷悦队长连声道谢，随即离开了地铁站。