7月10日上午，15号线曙建路车站多职能队长陆艳云在巡视车站时，发现一位老人在自动售票机前驻足已久。只见她一边用手点击售票机屏幕，一边低头查看手机，但始终没有进行购票。多职能队长陆艳云觉得老人一定是遇到了什么困难，便上前询问老人是否需要帮助。经了解，原来这是老人第一次独自乘坐轨道交通，老人的目的地是上海火车站，但是不知道应该如何买票，也不知道买了票之后应该如何坐车。陆艳云听闻后，便立即帮助她购买了曙建路站至上海火车站的单程票，且耐心告知老人该如何乘坐及换乘，随后主动将老人送至进站闸机处并再三叮嘱其不要忘了换乘车站。进站后老人家连声道谢，感谢车站队长提供如此热心、周到的服务。