9月2日，上海地铁15号线景西路站车控室接到乘客王女士的求助电话，电话里称由于近期工作原因需要外出两天，但家中有位80多岁的老人，腿脚不便，每天9点需要从景西路车站乘坐地铁至医院看病，故恳请车站工作人员帮助老人乘坐地铁。

　　接到消息后，多职能队长立马答应了下来，随后指派多职能巡视殷敏亮连续两日至指定地方接应老人。

　　多职能巡视殷敏亮每天提前10分钟来到指定地方耐心等候老人，接到老人后通过搀扶的方式协助老人进地铁站。一路乘坐扶梯、过安检、帮助刷卡进站并陪同候车，顺利将老人送至列车上后，细心地将老人上车的位置及车厢号告知当班站控，提醒他记得和老人下车的车站联系帮忙接应。

　　两日来的热心帮助结束后，王女士特意打来电话，对地铁工作人员暖心周到的服务表示感谢。老人也通过电话感动地连连称赞，特别感谢连续几天一直细心帮助他的多职能巡视殷敏亮：“当我坐上地铁后，你们还会提前通知下个站点的工作人员来接我，这样的衔接做得太暖心了！”多职能队长随即回复，遇到这种情况每一位地铁员工都会挺身而出，大家都十分愿意守护好每一位需要帮助的乘客，让大家出行都能安全、顺畅。