“喂，李女士是吧？您刚才是不是叫了120？”

　　“对的，二十多分钟了你们怎么还没到啊。”

　　“您先别急，我们车子已经到小区了，跟你确认下地址，您这里是**小区28号301室对吗？”

　　“是的呀，快上来啊。”

　　“我们到了28号301，家里没有人啊。”

　　“怎么会，我在家啊。哎呀，不对，这是我母亲家，我们在16号401室......”

　　生活中，突发状况时常发生，碰到以上场景，120急救电话调度员又揪心又无奈。120急救电话是一个至关重要的资源，它可以帮助我们在紧急情况下获得及时的医疗援助，但如何在紧急关头正确使用120电话，还需要了解这些知识和注意事项。

　　关于120急救电话，你需要知道

　　在我国，医疗急救又叫院前急救，是指在院外对急危重症病人的急救，广义的院前急救是指患者在发病时由医护人员或目击者在现场进行的紧急抢救，而狭义的院前急救是指具有通讯器材、运输工具和医疗基本要素所构成的专业急救机构，在病人到达医院前所实施的现场抢救和途中监护的医疗活动。

　　120急救电话提供了一个快速的通道，可以立即通知医疗急救团队。这可以节省宝贵的时间，因为在紧急情况下，每一秒都可能对生命产生重大影响。120急救电话连接到专业的医疗急救团队，他们具有培训有素的医护人员和现代化的救援设备，可以为患者提供高质量的医疗救护。120急救电话不仅可以用于医疗紧急情况，还可用于火灾、交通事故等其他可能危及生命的紧急情况，它是联系各种急救服务的关键通道。

　　无论情况多么紧急，拨打120急救电话时一定要保持冷静，认真回答调度人员的问题，尤其是现场地址信息，它关系到救护车能不能更快抵达，也可以在调度员的指导下进行一些简单的现场急救，这有助于挽救患者的生命和降低风险。

　　如何拨打120急救电话

　　在上海，拨打120急救电话非常简单，但在紧急情况下，正确的操作非常关键。以下是拨打120急救电话的步骤：

　　1.使用手机或座机：如果您在上海，通常情况下，您可以使用您的手机或家里的座机拨打120。在您的手机或座机欠费的情况下，您仍然可以拨通120电话。

　　2.拨打120：打开手机的拨号界面，输入数字120，然后按下拨号键，等待电话接通；如果您使用座机，可拿起听筒后直接按120三个键，等待接通。

　　3.描述紧急情况：当电话接通时，会有一名调度员接听您的呼叫。请保持冷静，清晰地告诉调度员您的姓名、紧急情况的详细地点（包括周边标志性建筑）、联系电话以及患者的病情。

　　4.回答问题：调度员可能会向您提出一些问题，以便更好地了解情况，请尽量提供准确的信息，以便救援团队能够更好地准备和响应。

　　5.跟随指示：调度员会根据您提供的信息为您提供指导。请严格遵循这些指示，以确保您的安全和紧急情况得到妥善处理。

　　特别需要注意的是：等待救护车期间请不要打无关的电话，因为急救车的司机和医生可能会通过车载电话与您联系，进一步了解患者病情及地址。

　　拨打120急救电话的注意事项和建议

　　在拨打120急救电话时，还有一些额外的注意事项和建议，可以帮助您更好地应对紧急情况：

　　1.记住关键信息：在紧急情况下，人们常常感到紧张，容易忘记关键信息。在拨打120之前，尽量记住您的地址、地点、联系电话以及您的身份信息。这些信息可以帮助救援团队更好地了解情况。

　　2.不要滥用紧急电话：紧急电话是用来处理紧急情况的，不应被滥用。如果没有紧急情况，请不要拨打120。滥用紧急电话可能会浪费救援资源，延误真正需要帮助的人。

　　3.保持冷静：在紧急情况下，保持冷静非常重要。尽量控制情绪，清晰地传达信息，并跟随调度人员的指示，不要在调度人员挂电话前中止通话。

　　4.学习基本急救知识：在紧急情况下，如果您具备一些基本的急救知识，可以在救援团队到达之前提供帮助。您可以考虑参加急救培训课程，学习一些急救技能。

　　它山之石：国际上通行的院前急救模式

　　院前急救在国际上主要存在两种模式，一是英美模式，其核心理念是以最快的速度将患者送到就近医院进行抢救，强调快速送院，现场仅做简单救护，救护车上不需要配置专门的医生团队。二是法德模式，其核心理念是将救护车打造成“流动医院”，救护车上配置专业医疗团队，强调在现场或救护车上进行抢救，病情稳定后送院。我国院前急救模式比较接近第二种模式，即救护车上配置专业的医疗团队，现场抢救后送院。

　　医疗急救的标志：生命之星（Star of Life）。在很多急救装备或者车辆上我们都能看到一个蓝色六边突出的星，中间加上阿斯克勒庇奥斯之杖（蛇绕杖），这就是生命之星。其原本的设计及决定是来自美国交通部属下的美国国家公路交通安全管理局。国际上生命之星是表示急救单位或者人员。生命之星的六个角各代表紧急医疗服务系统的一个功能：识别、报告、急救车辆出动、现场抢救、途中处置和转运至医院。

　　急救电话：呼叫紧急医疗服务的电话号码在各国是不同的。美国是911，德国是112，法国是112或15，英国是999或112，而我国基本统一为120。

　　拨打120急救电话是一个关键的生活技能，每个人都应该掌握。紧急情况可能随时发生，了解如何正确拨打120并采取适当的行动，可以帮助挽救生命并减少潜在的危险。希望本文提供的信息能够帮助您更好地应对紧急情况，并为您的安全提供保障。无论何时何地，急救电话120都将是您最可靠的伙伴。（作者：浦东新区医疗急救中心通讯科科长 秦险峰）