10月31日下午，上海地铁15号线永德路站发生了一件令人暖心的事。

　　客服中心巡视人员在日常巡视站厅时，突然间发现服务台外侧的桌面上有一部华为手机，便立即向当班队长汇报。当班队长顾一实接报后第一时间赶到现场，确认手机四周并无乘客逗留，便立即在遗失物品平台上登记了手机的相关信息，并将相关情况汇报至地铁热线，希望能尽快找到失主。

　　约十分钟后，车站接热线电话得知有一位乘客来电反映在永德路丢失了一部手机，队长顾一实根据热线提供的电话最终找到了手机的主人。经了解，手机主人钟女士当天到永德路站是来接放学回家的孩子，而在接到孩子后，却不慎将自己的手机遗忘在客服中心的桌面上便领着孩子回家了。钟女士在发现手机遗失后非常着急，立即用自己孩子的电话手表拨打了地铁热线求助，在确认钟女士为手机失主后，队长顾一实将手机归还给了前来认领的钟女士。

　　遗失物品完璧归赵，钟女士对车站表达了深深的谢意。队长顾一实表示上海地铁乐意为每一位需要帮助的乘客提供力所能及的帮助，使上海成为一座更有温度的城市。