主题：惊喜又实惠解析2010年上海网络购物体验活动

　　时间：2010年08月26日15时

　　嘉宾：市商务委秘书长顾嘉禾

　　[主持人]

　　上海购物节将于今年9月10日至10月7日举办。期间，上海市商务委将联合30多家有代表性的B2C企业，首推2010年“网上购物体验”活动，作为上海购物节的组成部分，为热爱网购的消费者呈上一顿丰盛经典的网购盛宴。这次活动旨在打造上海网上购物整体和谐环境，以“惊喜+实惠”回馈消费者。

　　通过访谈，一方面重点介绍本次购物节网络购物体验活动。另一方面进一步倾听、征询公众对电子商务和网络购物工作的意见和建议，以此提高政府工作的管理和服务水平，共同推进上海电子商务的发展。

　　[主持人]

　　非常感谢各位网友再次收看由中国上海门户网站为您带来的在线视频直播节目。网络购物对大多数人来说已经不再是一个陌生的词汇了，随着经济和社会的迅速发展，越来越多的人正尝试着在互联网上选购自己心仪的产品。“网购”这种全新的方式，正在渐渐融入我们生活的方方面面。

　　今天，我们非常高兴地为大家邀请到了上海市商务委秘书长顾嘉禾先生做客我们的演播室。顾秘书长将带领大家走近2010上海购物节的“网络购物体验活动”,并就本市的 电子商务建设和 网络购物的发展情况与各位网友开展交流。

　　顾秘书长，您好！先和我们的网友打个招呼

　　[顾嘉禾]

　　主持人、各位网友，大家下午好！很高兴有机会能借中国上海门户网站这个平台与广大市民和网友进行沟通和交流。通过互动交流，一方面向网友重点介绍2010上海购物节网络购物体验活动。另一方面我们也想进一步倾听、征询广大市民对电子商务和网络购物工作的意见和建议，以此提高我们工作的管理和服务水平，共同推进上海电子商务的发展。最近市领导明确由上海市商务委牵头负责上海的电子商务方面的推进工作，我们觉得责任很大，担子很重。

　　[主持人]

　　最近市领导已经明确：由上海市商务委来牵头负责电子商务的推进工作，那么能否介绍一下下一步发展的思路是什么？

　　[顾嘉禾]

　　我们初步考虑下一步的发展思路是：以科学发展观为指导思想，以信息化为依托，结合上海城市功能提升和完善，围绕上海国际贸易中心建设，大力发展电子商务，促进结构调整和贸易发展方式转变。一是积极创建上海国家级电子商务示范城市，二是大力发展上海电子商务企业特别是扶持和培育电子商务品牌企业，三是着力打造集各类公共服务平台、诚信体系建设和网上购物天堂为一体的网上国际贸易中心。

　　[主持人]

　　今天我们访谈的主题是“网络购物”，能否给大家介绍一下什么是“网络购物”？您感觉它和我们一贯以来在实体店采购的传统消费习惯相比有什么区别？

　　[顾嘉禾]

　　网络购物就是利用互联网技术在网上挑选商品和服务，消费者可以手机、电话等载体购买服务，商家可以通过网络展示或者销售商品和服务，双方在网上实现交易活动。这个就是我们理解的网络购物。

　　[主持人]

　　这次咱们上海举办“网络购物体验活动”是什么样一个初衷？为什么选择在这样一个时间点？

　　[顾嘉禾]

　　目前上海正在举办世博会，世博会的主题是城市让生活更美好，上海市世博会具有很大的人流、物流、商流、信息流，共同产生一个集聚的效应。对促进交易活动，满足需求是非常有益的。对于商业来说，也带来了更多的学习、提高参与的机会。最近商务部又和上海达成了“部市合作”，建设国际贸易中心的协议。上海又是一个国际化的大都市，上海的人均GDP位居全国第一，今年2010年，上海消费品零售总额预计将要完成6千亿元，上海货物贸易的进出口总额在全国占了三分之一，服务贸易在全国已经占了四分之一，双双都高居全国的榜首。电子商务发展也很快，越来越多的人，特别是年轻人，包括一部分中老年人，他们更多的喜欢在网上进行采购。正是这样的背景下，我们举办全市网络购物体验活动。

　　[主持人]

　　刚才听您提到了上海“网上国际贸易中心”的建设，这是个什么概念,能再具体一些介绍吗？

　　[顾嘉禾]

　　商务部和上海市共建上海国际贸易中心。围绕四个中心建设，其中围绕建设国际贸易中心，设想在虚拟世界和实体世界一样，建设一个功能齐全，网络发达，繁荣兴旺的一个贸易中心。这样可以使得虚拟世界或者线上和线下结合，整体推进国际贸易中心的解决。具体从实现贸易主体聚集、贸易平台搭建、贸易内容扩展和贸易环境优化四个方面出发，今后要建立上海网上会展中心，因为上海也是一个会展之都。上海国际贸易信息平台，因为上海的国际贸易合作交流非常多。上海大宗商品现货交流中心，上海国际贸易促进平台，上海公共B2C等各种各样的平台建设。

　　[主持人]

　　上海是我们国家的经济、金融、贸易和航运中心，更是中国的商业之都，那么目前上海在电子商务的发展方面，又是什么样一个具体情况？

　　[顾嘉禾]

　　总体来说，上海电子商务的总交易额还保持着全国第一，大宗商品交易非常活跃。电子商务的深度也在积极的融合各种产业的发展。上海已经拥有像东方钢铁，上海钢连电子商务，大宗钢铁，大宗农产品，中山化工，上海农产品批发交易等一大批大宗商品的第三方交易平台和B2B电子商务企业，这是一个层次。同时，上海也拥有像百联e城、百联股份电子商务，便利通电子商务，正广和网上购物，钻石小鸟等一大批B2C的网上零售企业。同时还有壹号店，亿贝中国，易趣等著名的外资网上零售B2C、C2C电子商务企业。除此之外上海还有一批如上海现代商务促进中心这样研究和推进电子商务应用发展的社会团体。上海的电子商务总交易额网民网购的使用率和企业电子商务行为这几项指标都是全国领先的。比如说06年到09年的四年当中，上海电子商务交易额从2080亿提高到3315.8亿元，期间增长了1.6倍，年均的增幅达到了16.7%。09年电子商务交易额占全市商品销售总额的比重达10.37%，拥有ICP经营许可证的有989家，因为有些电子商务企业，并不是主营业务做电子商务，我们讲的989家指纯正的电子商务企业，这样的企业需要备案，现在有18万家。“十一五”期间，在电子商务交易中网络购物交易额增长率达到了38.9%，网络购物占全市消费品零售总额的比重从06年的3.28%上升到09年的5.7%。09年上海网民数大约有1250万，互联网的普及率达到了62%，网民网购的使用率，平均网购消费额占了全国的首位。因为电子商务是一个新型的行业，我们和国际上处在同一个起跑线上。电子商务企业的渗透率也在持续增长。另外和电子商务相关的，我们讲的一些支撑体系，比如说电子支付，现代物流、信用建设，安全等电子商务服务体系，得到了进一步的发展。上海出台了《上海市促进电子商务发展规定》，这个《规定》是第一部全国的地方性立法，这是上海第一家制定的。所有这些对于电子商务的发展，都是非常有好处的。所以我们在各个层面上，各个部门，许多企业包括消费者，社会团体都在参与电子商务的发展，也就是说电子商务不是单靠某一个群体，它也是一个社会工程，需要方方面面的参与。

　　[主持人]

　　听了您的介绍，应该说上海的电子商务发展确实非常迅速，传统商贸与电子商务的融合发展，相信也会在日后不断激发出新的价值增长点。那么，这次“网络购物体验活动”将会在什么时候举行呢？

　　[顾嘉禾]

　　这次网络购物的体验活动时间是今年9月11日到10月7日，大概二十多天的时间，活动的起动仪式是9月15日下午1点半在五角场百联又一城举行，希望市民参加开幕式，了解活动的内容，享受商家提供的礼品。

　　[主持人]

　　这次主题跟世博会有什么关系吗？

　　[顾嘉禾]

　　这次网络购物体验主题是“惊喜e购，快乐体验”，消费者参与网络购物会得到一种惊喜，企业参与网络购物也会得到一种惊喜。这个主要是网络购物具有快乐、便利、安全的特性，可以消除网民对于购物的疑虑，为上海市网络购物创造一个良好的氛围。

　　[主持人]

　　这次网购的宗旨是什么？是否会借着世博会的契机推出新的活动呢？

　　[顾嘉禾]

　　这次网络购物配合上海世博会和购物节，打造网上购物的和谐的环境，以惊喜和实惠回馈消费者。上海电子商务企业依托政府搭建的购物节这样一个官方网站，实现强强联合，为推动上海B2C电子商务作出积极的贡献。另外政府主导下，我们还是要依靠市场的力量来推动网上零售商联合推出促销活动，可以增强消费者对电子商务企业诚信度的认可，通过借助购物节官方网站来扩大电子商务企业的影响面和品牌效应。这个我补充一下，前两年有企业召集一些电子商务企业搞一些网络购物活动，我们认为这种方式很好，今年由政府来搭这个台，让更多的企业来参与。

　　[主持人]

　　我们通常在进行网购的时候都会有一些顾虑，就像我，可能比较习惯于看得见摸得着的实体购物的方式，总会觉得网上购物可信吗？会不会买来以后很推广照片上的有出入啊？包括像售后服务方面的问题等等，那么这次“网络购物体验活动”对于像我这样的“网购”潜在消费人群会有什么样的吸引力？

　　[顾嘉禾]

　　你的想法和担忧是代表着很大一部分人的想法。因为网络购物和传统的店铺销售确实有一个很大的区别，商家和消费者不是面对面的接触商品，实行交易。现在这个问题应该说在逐步逐步得到改进，主要是怎么样来净化网络购物的市场秩序，树立网络购物品牌正面形象，让消费者放心，这方面企业都做了一些承诺，而且在技术上已经解决了一些问题。

　　[主持人]

　　除了上海市商务委牵头，这次“网络购物体验活动”得以成行，还有哪些不可或缺的支持力量？

　　[顾嘉禾]

　　这次除了上海市商务委主办之外，我们的承办单位也很特殊，是上海市现代商务促进中心。

　　[主持人]

　　上海市现代商务促进中心又是什么样的团体？

　　[顾嘉禾]

　　他们长期从事电子商务的研究工作，比如说世界电子商务发展经验对上海的启示，04、05、06年上海电子商务发展报告，另外也搞了上海电子商务港的建设规划，上海市电子商务“十二五”规划的思路、上海市浦东新区电子商务“十二五”规划等等。这个机构一方面进行理论上的研究，另一方面，很重要的就是策划和全程跟踪实际的应用活动来积极的推行电子商务在更大领域的应用。

　　[主持人]

　　对参加这次网络购物体验活动的企业有什么要求吗？

　　[顾嘉禾]

　　参加这次活动的企业，现在还是以上海市注册的企业为主，当然网络购物的空间非常大，是跨地域的。今后，我们会摸索一些经验之后，还会扩大到全国和全球的电子商务企业，一起来建设上海的国际贸易中心。上海的国际贸易中心实际上是一个全国的贸易中心也是一个世界的贸易中心，不是上海的贸易中心。

　　[主持人]

　　相信随着上海电子商务的不断发展，在不久的将来也一定能够吸引到更多来自各地的企业参与其中。

　　这次网络购物体验活动企业的参与方式是怎样的？

　　[顾嘉禾]

　　这次参与是企业自愿参加。另外作为活动的支持方，一般的企业都是免费的。另外政府来搭台，企业来唱戏。我们要求企业都要策划参与活动的方案，再由活动的秘书处把大家的活动串起来，形成一个整体的活动。这次网络购物体验活动每天还要突出宣传一个企业，这样让消费者、市场对这个企业的认知度更大。

　　[主持人]

　　这次的活动是政府搭台、企业唱戏，从长期来看，参与活动的企业得到什么样的回馈呢？

　　[顾嘉禾]

　　活动将安排每家参与企业1天的突出宣传，在活动官方网站上对该企业和活动进行重点宣传。第二活动将通过网络、电视、电台、报纸等宣传方式，对它开展立体化的宣传推广活动。第三，参与的企业可以参加“诚信电子商务企业”，“消费者最喜爱电子商务企业”、优秀组织者和最佳营销方案的评选。在整个活动当中，我们还搞了一些评选的活动，好中选优，获得企业或者是个人认可的相应的证书。第四，参与企业用户，如果选择汇付天下支付，可以得到额外的积分奖励，根据这个企业的介绍，奖励活动将为期一年，奖励的积分可以兑换各种精美的礼品。积分和礼品都由汇付天下独家提供。第五，各家参与的企业提出活动的建议，由秘书处进行统筹协调安排，形成一个整体营销的概念。

　　[主持人]

　　这次网络购物体验活动已经由哪些企业确定参加，能否为我们做个介绍？

　　[顾嘉禾]

　　一个是新型的电子商务企业，还有传统的电子商务企业，传统的企业，经过改造之后，也应用了电子商务网站，他也参与到里面。还有一种是第三方的，他不是卖自己的东西，而是搭一个平台让别人来卖东西，就是第三方电子商务支付器。现在已经确定参加这个活动的企业主要有百联e城、东方电视购物、新蛋、汇付天下、携程、上海热线、网上南京路、便利通、百联股份、易迅、时尚起义、钻石小鸟、苏宁电器、菜管家、爱婴室、母婴之家、中最网、上海团购网、OK团购网、柠檬绿茶、篱笆网、蜘蛛网、正广和、卓尚网、易果网、YY网、也买网、九九维康、饭统网、红酒客、驴妈妈、智造空间等。所提供的商品和服务几乎覆盖了市民生活的各种需要。

　　[主持人]

　　有这么多知名的网站参与，这次活动应该说非常值得信赖同样也一定会很精彩。那么作为消费者参与这次“网购体验活动”有哪些实惠呢？

　　[顾嘉禾]

　　消费者也可以享受到好处。这次活动参与的企业安排了许多优惠的促销活动。例如：消费者参与开幕式活动，百联e城将组织“世博缘，网购潮、百联E诚引领品质生活”现场有奖活动：奖品（世博商品）、“网购让生活更便捷――E城休闲之旅”现场有奖活动：奖品（手机数码类商品）和“我的生活秘书――E生活”现场有奖活动：奖品（服务类商品）。又如：所有参加网上购物体验活动的商户汇付天下都提供价值1%的积分奖励。当然还有许多优惠的活动方案，市民可以到网络购物体验活动的官方网站了解。

　　[主持人]

　　我们看到有世博商品之类的，都是我们市民感兴趣的商品。

　　[顾嘉禾]

　　对的，所有参加网上购物体验活动的商户汇付天下都提供价值1%的积分奖励。消费者在这些商户购物只需用汇付天下支付平台成功支付，就能获得价值1%的积分奖励，即如果消费者购买1000元的商品，将会获得价值10元的积分，积分可兑换手机充值卡、航空公司里程、抵用券、上网本等等礼品。为了让用户切实享受到积分优惠，汇付天下将提供为期1年的积分奖励，累积的积分越多可以兑换的礼品就越丰富。

　　[主持人]

　　应该说本次的活动为广大市民准备了非常多的优惠活动和丰厚礼品，那我也知道，目前现在50岁以上的市民采用网络购物的比例较小，你能说一下主要是什么原因吗？对此您有什么样的意见？

　　[顾嘉禾]

　　我觉得主要是三方面的原因：一是50岁以上的市民他们这个年代，当时计算机还没有普及，所以他们计算机的操作水平比较低，另外，他们也不了解网络购物的业务流程，可能有的认为非常的复杂，其实网络购物流程掌握了以后也是很简单的。第二个是网上购物不是面对面的而是在虚拟状态下进行，其实这个虚拟是打引号的，它是不虚的，它是相对于实体而言的，50岁以上的人喜欢到商场里逛逛，看到实物，用手摸一下才放心。第三，社会诚信度的机制确实还存在一些问题，在网络购物中也会出现一些因为不诚信的问题发生的纠纷，甚至网络的犯罪造成了一些负面的影响，这样就形成了一些心理上的障碍。这些都是会随着网络购物的发展和政府监管的到位以及企业自身自律行为的增强，会不断的改善。

　　[主持人]

　　上海市商务委在推进网络购物健康发展方面有些什么措施？

　　[顾嘉禾]

　　作为政府部门来说，商务委牵头涉及到方方面面，要靠大家齐心协力的努力。现在我们的设想大概有这样几个方面：一个会同有关部门考虑上海市的电子商务“十二五”发展规划，这个是非常重要的。第二，怎么样确定一些发展的指标和工作的重点领域，对于促进发展是非常重要的。第三，我们也想更多的培育一些知名的品牌企业，上海电子商务企业总体上数量不少，但是大企业，有很好知名度的企业数量还是不多。另外，我们也要加强诚信体系的建设，使得电子商务市场在开始的时候，也能逐步逐步的规范。我们还要考虑怎么样加强同世界的合作与交流，毕竟电子商务各个国家都在发展，我们怎么样吸取和借鉴国外的经验，相互之间交流，促进上海电子商务的发展，这样也能使上海电子商务在发展初期少走弯路，成长期的时候，有一些接轨，这样能够更快的发展。

　　[主持人]

　　那除了刚才您提到的这些，我们今年购物节的“网购体验活动”在创建诚信购物环境方面有什么举措？

　　[顾嘉禾]

　　诚信是消费者最为关心的问题。在这方面，我们是这样考虑的，主要采取两项具体的措施：一个是参与购物节的网上体验活动的所有企业，基于诚信经商的原则，在活动之前，必须签订诚信承诺公约，这是很重要的。就是说你要有承诺。第二，在具体的购物活动当中，所有的企业都要设立投诉服务中心，或者政府部门加强这方面投诉的处理，让市民遇到问题可以有投诉的地方，及时解决一些纠纷。

　　[主持人]

　　能告诉我们投诉服务中心的联系方式吗？

　　[顾嘉禾]

　　古北路686号7楼A、B，也就是上海万达律师事务所，联系电话是62700800。

　　[主持人]

　　是否在“网购体验活动”中遇到任何问题都可以拨打这个“投诉服务中心”的电话进行咨询呢？是否有什么样的问题“受理范围”？

　　[顾嘉禾]

　　消费者在网络购物体验活动当中遇到问题，首先应该找相应的企业，有一个客服服务处理部门，我们要求所有参加活动的企业认真做好售后服务工作，认真对待客户的投诉，按照规定来处理一些纠纷，这是非常重要的。因为许多的投诉，企业要主动来解决这些问题。在网络购物体验活动当中的官方网站可以查到所有企业客户的服务联系方式，万一消费者提出问题，企业客服服务部门如果迟迟不能解决，消费者可以向投诉服务中心提出处理要求，由投诉服务中心，也就是说刚刚讲的事务所，根据具体情况帮助消费者给予切实的解决。

　　[主持人]

　　如果让您为我们大家再简单的归结一下本次获得的优势和亮点，你觉得是在哪些方面？

　　[顾嘉禾]

　　我简单归结为两个优势：第一、政府主导扩大品牌影响。本次活动是在政府主导下的B2C电子商务企业联手促销活动，可以增强消费者对电子商务企业诚信度的认可。参与企业通过借助统一网购平台来扩大电子商务企业的影响面和品牌效应。第二、大型活动促进交易量：本次活动参与企业可依托政府及搭建的网上购物平台，通过参加这样的大型活动，快速提高电子商务交易量，从而增强消费者网络购物体验。 简单的说一个就是为企业服务，怎么样扩大企业的品牌影响，第二个怎么样为消费者服务，让消费者通过这样的活动进一步了解电子商务，认识电子商务，掌握电子商务，至于亮点，我觉得简单归结起来有以下四个：第一网络购物实惠比较多，第二网络购物乐趣非常多，第三网络购物品牌非常多，第四诚信安全的网络购物，第五参加企业数量大，规模大，覆盖的领域广。囊括了与老百姓生活相关的各个方面。各参与网站都签署“网上购物诚信承诺公约”，让消费者的网购之旅放心无忧。

　　[主持人]

　　那能否给我们介绍上海流通领域电子商务发展的措施和对策？

　　[顾嘉禾]

　　上海流通领域的电子商务企业，都在积极的应对。大概有以下几个重点。一个是推动传统流通企业开拓网上市场。这个很重要，因为上海的流通企业从数量来说，大部分还是传统企业。传统企业有优势，传统企业实体网已经非常的发达，我们推动传统流通企业开拓网上市场很重要的一点，就是实现线上交易和线下交易相结合，这样优势就能突出了。另外，只有传统企业真正参与到电子商务活动当中去了，用电子互联网技术来实现现代营销方式，作为一个城市也好，一个地区也好，电子商务才能兴旺发达。 其次，作为政府部门怎么样扶持和发展电子商务企业，刚刚我多次讲到，我们也要鼓励一些知名度好的，成长潜力比较大的企业，要培育他们的品牌，这个品牌不是上海的品牌，是全国的品牌乃至是全世界的品牌。

　　[主持人]

　　非常感谢顾秘书长，在节目的最后，你认为网络购物在今后会有怎么样的发展？

　　[顾嘉禾]

　　我认为在未来一段时间内，网络购物将不断的加大，消费者在线购物将会更加活跃，这是一种趋势，也是一种时尚。我想在这个问题上，政府部门也好，企业也好，应该充分认识到这一点。上海的国际化大都市建设，上海的国际贸易中心建设，如果离开了电子商务，那是不可想象的，所以在这个问题上，我的看法电子商务和国际贸易中心建设，它们的发展是同步的，是相辅相成的，这一块的比重会越来越多。我们也真诚的欢迎更多的企业，更多的消费者积极参与电子商务活动。

　　[主持人]

　　世博会让我们国人不出国门看遍世界，那么网络购物不出门就把柴米油烟七件事带回家里？

　　[顾嘉禾]

　　是的。

　　[主持人]

　　好的，今天非常感谢顾秘书长百忙之中来到我们的演播室为大家解密2010上海购物节的“网络购物体验活动”,相信大家也深切的感觉到我们的社会正在一步一步走进网络购物的时代，我们也应该相信，网络购物在今后也会有更好更快的发展。

　　再次感谢顾秘书长，同样非常感谢您的关注，我们下期节目再见！