迎世博上海旅游业笑迎八方来客
2010-4-22 11:11
主题：迎世博上海旅游业笑迎八方来客
时间：2010年04月21日15时
嘉宾：市旅游局副局长程梅红
[主持人]
伴随着世博会的来临，中国迈入了世博旅游年，全世界目光将聚焦中国，来自五湖四海的游客将到访上海。上海这座东西方文化交汇、古典与现代融合的国际化大都市，将凭借丰富的旅游资源、完备的旅游设施、便捷的交通体系、安全的旅游保障，笑迎八方来客，展现“城市，让生活更美好”的时代主题，让游客在上海发现更多，体验更多。
通过本次访谈将向公众介绍上海旅游业迎接八方来客的准备情况，让大家了解上海旅游业如何为游客提供更快捷、更舒适的食、住、行、游、购、娱等服务，展现上海旅游业的良好风貌。
[主持人]
各位网友大家好，这里是中国上海在线访谈节目，今天很高兴为大家请到了市旅游局副局长程梅红。您好。
[程梅红]
大家好。
[主持人]
大家看得出来，程局长最近瘦了一些。最近在忙什么内容？
[程梅红]
昨天上海世博会进入试运营阶段，接下来几天非常忙碌，在这个过程当中我们会发现问题、解决问题，改善状况，这个忙是可想而知的，这个忙不是我一个人忙，是很多部门都在忙，大家都非常期待世博会，与此同时也在为世博会忙碌着。5月1日要来了，我们全行业的同志也迎接世博会的到来，忙是一定的，但是是开心的忙。
[主持人]
大家很兴奋，5月1日就要到了，大家也在想，上海市民很兴奋、很期待，不知道其他地方的，或者国外游客对世博了解怎么样？
[程梅红]
应该说来自世界的旅游行业所接触的游客也好、客人也好，对世博会也是充满期待。从今年春节以后到昨天为止，从上海旅游局这一块接待来自各省区市到上海接轨世博、宣传推介的推介会也好，已经有80余场了。非常忙，我们国内旅游促进处有时候一天跑三四个场。旅游相关媒体也非常忙。同时来自海外旅游合作也是蛮多的。在我们这个旅游招客当中，有一些来自海外，国际旅游促进处以走出去为主。从今年春节前到现在为止一直频繁在世界各国在宣传和推广。当然了双边、多边交流活动也非常多。由此可以看出，不管是国内还是国外，客人对于上海世博会，对于举世瞩目的盛事也是充满期待的。
[主持人]
其中5%来自境外。其他来自哪里？
[程梅红]
95%是国内游客，这个里面比例最大是江浙两省将达到30%，还有西部地区、东北地区等等，珠三角地区等等，全国各省区有非常多的客人来到上海。今年以来我们随着世博会的临近，随着世博会越来越临近，全国各省区市都对上海、对世博会进行了高度关注，而且纷纷来上海接轨，而且都想来上海世博会看看这个百年盛世。从旅游部门角度来说，这是我们非常好的一个机会，也是我们服务游客，展现上海旅游形象的一个大好机会。今年除了是整个全国世博旅游年之外，还是旅游服务提升年。在行业管理方面、保障服务质量、提升服务内涵方面也下了非常多的功夫，做了很多工作。
[主持人]
世博会是大家不出国门看世界，国外游客来说，也是在比较短的时间可以看到世界各地的文化，对于很多市民百姓、游客来说上海也是一个非常有吸引力的大都市。很多网友会问上海对于游客来说肯定是一个比较陌生的城市，人生地不熟，会不会有一些障碍？咱们在硬件、软件上面会不会有一些措施、支持？
[程梅红]
上海本身这个城市在国内有相当高的知名度，国际上面也是有一定知名度。应该说我们这座城市本身旅游服务环境、旅游服务体系相对比较健全的。从硬件方面，目前我们也在做一些完善。全市景区（点）做了指示性的标志，到各个景区（点），或者到各个区县旅游，你会发现我们在一些重要的交通要口有牌子，牌子上面指示我们的景点、景区，而且标志很容易识别。而且我们景点的标识不单单是中文，还有英文，中英双文为外国游客提供了方便。还有全市有旅游咨询点，新建了25个，改扩建20个。在各个区县如果发现I这个字母是我们上海旅游的咨询点。还有浦东的T1、T2、虹桥，都有我们的咨询点，这为广大游客提供非常便利的条件，了解上海旅游的咨询，同时还可以拿到一些上海旅游比较简单的宣传、介绍。当然这个资料会比较简单，内容会比较直接，告诉你一些地址、电话、热线、网站等等。这些我们都做了一些准备。 另外在上海各大宾馆几乎所有高星级宾馆都覆盖了，宾馆的大堂里面有我们触摸屏，资料架，资料架也是由上海市旅游局统一制作的，所以游客朋友们到我们四星以上宾馆，还有三星级宾馆都会有我们的资料。触摸屏也是多语种。我们根据饭店客人的结构进行语种调配，比如说花园饭店，那边的宣传资料可能日文多一些，有一些饭店以内宾为主，中文资料多一些。我们有专门的机构、专门的事业单位帮我们配送所有这些资料，量也是蛮大的。
[主持人]
除了电话，还可以得到什么信息？
[程梅红]
触摸屏上面可以得到上海整个城市的交通信息、餐饮信息、图片材料等等，内容蛮多的。触摸屏也非常方便，很多游客在大堂等候朋友期间，或者是刚刚进入大堂，想了解一下上海基本资讯情况，通过触摸屏可以得到针对性的信息。 这个触摸屏的投入是循序渐进的过程，不仅仅是今年，从去年、前年开始慢慢在酒店里面铺设了，资料架也好、触摸屏也好、旅游咨询点也好，都是一个过程，花了几年时间连续投入。当然最终结果就是在世博会到来以前完成了所有的这些触摸屏的设置，还有完成了所有资料架摆放，还有旅游咨询点的改扩建，这是几年过程的积累。 软件方面，我们也储备了一千人小语种的导游库，这个是非常重要的。同时因为上海旅游业是非常重要的窗口行业，我们天天面对的是游客，做的是人对人服务的工作，导游等整个产业链上涉及到的服务人员必须以良好的形象展现上海、展现旅游行业的精神风貌，窗口服务方面我们也做了相当多的培训，这样也提升旅游从业人员的综合素质。软件方面我们也做了这样一些工作。
[主持人]
您说我们会有比较多的针对窗口服务业的培训，这些培训具体内容会包含哪些方面？
[程梅红]
上海旅游局有一个教育处，教育培训工作也是展开很久了，而且教育培训是成系列的进行培训。我们有世博知识的培训、营销专题的培训。所谓世博知识培训是非常基本的培训，我们组织旅游行业的员工学习上海旅游行业方面的，还有向员工全面介绍上海2010年世博会的基本情况等等，这些是最基础的一些知识培训。 营销培训对我们旅游来说是非常重要的，因为我们旅游业当中一些非常重要的企业，旅行社、景点景区、饭店这些，必须都要进行专业人员的营销培训，结合我们世博旅游营销，提高旅游企业拓展市场和参与市场竞争，甚至参与国际竞争的能力，我们做了一些培训。 员工技能培训，主要从小的细节做起，规范服务做起，让整个酒店、旅行社、景点也通过一些小事的规范展现行业的形象。 导游人员培训，这是非常重要的一块培训，因为是直接面对客人的第一线的人员，对他们的培训主要想打造一批爱岗敬业、诚实守信、服务规范、业务精湛的队伍，推动整个导游人员的素质。而且导游培训还结合了等级考试过程一起展开。我们还组织开展迎世博上海市导游大赛等等。 第五个还做了管理人员的培训。我们各区县旅游局相关部门负责人和企事业高层人员对他们进行管理方面的培训，主要提高他们驾驭复杂经济形势和应对金融危机以及宏观市场营销、经营决策等等这方面的能力。所以我们也请了一些专家进行讲课。 同时还有一个对口支援培训，上海承担着对口支援相关省的义务，而且这个义务我们是履行的，从旅游板块来说。都江堰大家知道我们做了旅游营销管理的在沪培训班，几乎每年做一次。还做了一些导游景区（点）讲解员的培训，还有对新疆、云南、四川等等对口支援的一些省也开展了旅游行业培训的情况。 刚刚我谈到的营销也好、知识培训也好，或者说管理也好，这些培训都是贯穿全年的，在全行业铺开进行的。而且我们现在还有导路员（音）队伍。这些导游也会为我们游客提供非常好的一些服务。总体来说，我们希望我们能够展现的是好的窗口服务形象。
[主持人]
世博会不仅对上海城市有一个提升，对旅游服务人员这方面素质也是很好的提升机会。
[程梅红]
应该是加速了。作为窗口行业来说展现好的服务、提升服务、改善服务，都是我们要做的。也许因为世博会的原因加速了我们这样一个过程，而且我觉得动力更强一些。
[主持人]
作为很多游客来说，要到上海旅游最先考虑的问题在他们自己家里面开始着手处理的问题就是住宿问题，世博会期间有那么多人到上海旅游，住宿方面我们会不会准备得够充分了？
[程梅红]
这个问题，是大家都非常关心的。现在来说，代表上海旅游局我们还是可以比较心定的，跟我们网民朋友一个交待，还可以，状态还不错，还在我们控制范围之内。全市床位数将近56万张床位，当然了包括社会旅馆、公寓式酒店、星级宾馆等等都在内了。此外我们还有距上海两小时区域范围内的江浙两省的地市也会为我们提供十万间房间。我们每天的量，怎么说呢？如果每天来几十万，当然好了，城市压力很大，住宿压力大、交通压力也大，这是双刃剑。如果说房间非常紧缺的时候，我们也得有一些措施，措施方面有三种做法： 一个是联动周边城市弥补一些住宿缺口。周边城市，大家比较熟悉的像苏州、嘉兴，而且苏州住房应该说也是非常充裕的，有15万张床位，他们说如果需要我们苏州拿出房子，我们愿意给大家提供，而且15万间房愿意给世博游客住宿，这种合作的状态，我们非常感激，都是为上海、世博会大家都在积极配合。还有推出世博人家、世博农家。当然世博人家、世博农家是小小的补充，使我们住宿更加多元化，不是最主要的住宿来源，但是也会吸引一部分对于特殊产品感兴趣的人去体验一下上海人家的状态，或者到上海农家感受一下。同时上海还有很多临时住宿的社会资源，这些社会资源也需要进行一些调配，当然这个调配也是有偿的，征用一些学生宿舍，或者某些单位宿舍等等。应急状态下，我们是可以启用的。
[主持人]
就算人流压力特别大，住宿方面可以保证的？
[程梅红]
这是一方面，我们要做估算的，但是我还想说的一句话，房子毕竟是死的，人是活的，每一位游客选择来上海旅游看世博会，或者公务，都会查房源信息，如果感觉最近房子比较挤，不会说乘飞机过来排队拿房子。所以我想，因为这样一个原因，我在想本身市场有调节的能力，游客也有调节的能力，我们还要做信息的发布，定时对外公布上海房源情况怎么样、什么样的房源很紧张，是高星级宾馆还是低星级的等等，这种情况要尽量的、尽快的、透明的、及时的对社会进行公布，这样游客知道我什么时候来房子可能会紧张，什么时候比较空，而且价格也很合理。人一定是自己有自己选择的权利，而且很理性。
[主持人]
您提到的信息我们游客在哪里查找？
[程梅红]
有平台提供，会定期向社会发布整个住房出租率、客房的基本情况，通过平台都会发出去的。世博会期间，我们房间的情况是特别重要的，而且我们一直想把住房信息作为一个非常重要的信息，几乎是持续的对我们社会进行公布，而且是动态的，每天情况都会不一样。
[主持人]
住宿问题已经解决，很多网友想了解进一步的消息，比如说住宿问题虽然解决了，会不会有一些商家，比如说房子比较紧张，或者说房源比较紧俏的时候，其实也可以通过公权关系，调整一下价格。会不会因为外地游客比较多，这个时候房价涨？
[程梅红]
我觉得，房价有所上涨这是非常正常，也是非常合理的，是符合市场规律的正常现象。我们有足够充裕的房源，人家愿意来，房价有所上涨，也很正常，不奇怪。全世界各地都能够理解这样一种增长。但是我们市旅游局配合发改委对世博会期间上海房价进行实施监控，引导我们宾馆、饭店进行理性销售，而不是盲目的涨价。而且我觉得上海的，我也谈到，上海的饭店经营者、酒店经营者有足够的智慧可以把握市场，而且我们也会吸取非常多的教训，我们也知道什么是理性的增长，怎样更好的利用这个机会把住这个市场。怎么做好这笔生意。有增长肯定会的，但是这个增长绝不是盲目的。另外这种增长一定是受控的，而且我们经营者也会非常理性的，根据自己的客源，根据自己的饭店定位来选择自己的价格，我感觉我们上海经营者有足够的智慧。
[主持人]
看一下网友关心的问题，关于住宿的问题，住宿问题解决了之后，就是出行问题。国外一些游客、外地游客到上海来，出行，交通上面的问题也会有一些小小的障碍。会不会出现用车难的问题？
[程梅红]
我们城市，我们有20多家国内航空公司，还有50多家国际和地区的航空公司在上海有航班的。还有浦东2号航站楼开通了。同时虹桥机场的一个航站楼也新建好了，只要航班进来，我想我们上海这个都市有两个这么大的机场，航线够、航班够，有能力进行输入的。国内来说有很多动车、火车，陆路交通也非常发达。江浙的客人来说，本身有旅游集散中心，跟江浙17个旅游集散中心一直进行联手合作的，大巴也可以把客人运到上海。上海市民更加方便，出行有很多种选择，可以坐自驾车、地铁、轻轨、磁悬浮进行出行。我感觉这个应该是不错的。当然如果说北京是一个非常重要的客源市场，京沪空中快线也非常多，到香港啊，每天航班也很多。这些都会为我们输送不少客人，而且上海应该说通达性是蛮好的。上海的交通状况应该是良好的，我想在世博期间应该能够满足世博游客的需求。
[主持人]
同时还有是需要重视的问题，当然我们已经有一些措施了，就是导游方面，上海文化景观等等，可能在导游方面会有比较大的需求，这方面会不会出现导游方面的缺口？
[程梅红]
我们做了一些准备，有一句名言“有朋自远方来，不亦乐乎”，大家感觉有海内外朋友来到上海，我们感到非常高兴。整个上海来说，我们导游资源还是充沛的，刚刚我前面也提到了，我们跟长三角，江浙两省一起联手构建了世博旅游长三角小语种导游库，同时我们还建了上海旅游人力资源网等等，这都为世博会期间游客提供导游服务。就上海资源本身来说，我们的导游是不够的，但还是有江浙两省强大支撑，这样的平台之上，有很多导游可以在江浙进行调配。国家旅游局也非常支持，国家旅游局在整个上海世博旅游宣传方面是非常支持的，上海是在国家旅游局统一指导下进行宣传推广的，一旦我们发生导游人数危机，我相信导游不仅仅来自江浙，国家旅游局也会从其他地方调配。这是我们在区域合作框架下面完成的。这个我们是蛮自信的。 我不能说不会出现，一旦出现我们会有措施跟上。
[主持人]
其实比较早的时候，就已经发布一些信息，给国外游客的建议，有一个建议是建议他们多携带现金，有可能在现金支付和取兑方面有一些困难，这方面我们有措施应对吗？
[程梅红]
有。09年的6月1日我们在建交委大力支持之下发了一个上海都市旅游卡，这个卡是以上海原来交通一卡通作为载体扩展的。都市旅游卡是集旅游六大要素于一体的储值卡，面值有500、1000不等。卡里面有钱的，用这个卡出行你可以在出租车、轻轨，就是交通一卡通方面都可以支付，但是我们这个是都市旅游卡，更大功能体现在旅游其他方面，在上海主要的景区（点）、旅行社、一些大的饭店都可以拉这个卡的，这个卡非常方便。现在有非常多的旅游企业要加入这张卡，通过这个卡避免现金交易，所以是一张集交通、出行、购物、娱乐、餐饮、景点游览、住宿、旅行社线路购买为一体的全面的卡。 这张卡是不重置的，面值是500、1000，直接购买的。而且这个用起来非常顺手，点多，很多地方都可以消费。 还有一个卡是上海旅游卡，这也是在世博会背景之下，在上海金融办还有旅游局共同推动之下，由央行上海分行，中国银联联合发行的银联标准的信用卡，这张卡也是非常的方便。到目前为止中外有32家银行加入了上海旅游卡发卡的活动，而且发行量达到了100万张。这个卡的好处是境内、境外齐发，国外也可以申领，国外银行业也加入。如果用这张卡你就是信用消费。你到景区（点）就可以进行拉卡消费。 我想说的是，最近我们上海旅游卡在我们央行上海分行还有银联的统一推动之下，我们有8大景点参加了半价优惠活动。比如说大家知道的 金融中心100层观光，还有上海科技馆、欢乐谷、浦江游览、枫泾寻画等等，有8个景点都参加优惠活动。这个活动也是促进卡在市场上面的认知度。跟我们上海都市旅游卡是两张并驾齐驱的卡，一张是信用卡，一张是储值卡，方便海内外游客进行消费的。 上海都市旅游卡最大的方便就是面非常广，而且我们不仅对游客，对于上海市民出行也是非常方便，解决了出行问题。信用卡就是解决了现金交易，特别是外国人你不需要进行现金交易，但是实名制的。 都市旅游卡，那个功能跟一卡通是一样的，一卡通是储值，因为是都市旅游卡，面广一些。上海旅游卡，是银联标准下统一进行的，卡面是上海旅游卡的卡面。
[主持人]
有网友说世博会期间肯定很多游客到上海来，先到旅行社，根据旅行社再有一些线路等等，这样打包服务比较方便。旅行社方面相关部门会不会进行规范和措施管理？
[程梅红]
在市场的规范服务方面，我们有大量的工作需要做的，以及不断完善，我们采取了若干措施。刚刚讲旅行社怎么样更好的服务游客、怎么使得游客到达上海之后满意而归。在这方面我们加大了旅游市场联合的执法力度，这个方面联合了公安、工商、文化执法相关部门进行专业整治，主要是加大对扰乱旅游市场不法行为进行打击。比如说黑车、黑导等方面。知道什么样的车不能用等等，这些都被清除的，但是这个清除的过程需要通过执法的程序来完成。所以这在公安、工商、文化执法的支持下做的。 还对旅行社营业部、分社增加了一些监管力度，有一些旅行社在全市不仅有一个门店，遍布全市有若干门点和分社，这需要做一些登记、备案，建立信息沟通渠道，必须向社会及时公布一些相关信息。主要是开展好我们全市百家旅行社示范营业部的评比，这些旅行社全市哪些好的我们予以推荐，正面的进行表扬，引导我们市民游客和国内外游客选择一些好的企业购买一些好的产品。 加强对旅游合同、旅游广告监管，不允许有虚假广告，有一些不实之词广告语会使市场秩序混乱。开展旅行社等级评定，结合本市情况出台了上海旅行社服务质量标准及等级划分，2010年我们会进行推广试行，这些工作非常烦琐，会消耗很多时间进行推动。还要建立和完善本市旅行社国内游和入境旅游的信息平台，还有入园方面的。这个非常重要，每天进入上海参观世博园的游客是多少等等。世博园有一个系统，准备知道这个数字，这跟我们连接，通过我们渠道再报出去，进行宣布和公布，这样可以开展信息交流、共享世博旅游的信息。这些方面，刚刚我讲了五个方面，就是净化我们旅游市场、规范旅游市场秩序所采取的一些措施，但这些措施不是一个部门可以完成的，是我们跟相当多的部门进行联手、联合执法完成的。这一块是我们非常重要的工作内容。
[主持人]
这个平台听起来跟我们游客没有太大关系，其实关系很密切，可以知道园区里面人多不多，如果人多可以选其他的地方。
[程梅红]
最直接的关系，想选择品质的服务，这些会告诉你哪些是值得信赖的，哪些是好的，对市场秩序的净化和规范都要通过这些完成。归根到底触及游客真正利益的还是这些内容。 旅行社要靠品牌了，旅行社都有自己的名字，这个品牌在市场中的效果、反映如何，一方面靠旅行社本身自己去打造、营销自己的企业品牌形象，另外需要通过我们的规范使得更加好的旅行社不断出现，使游客不断认知这些品牌。
[主持人]
其实有不少网友提到一个问题，世博会有各个文化的集中，哪些是亮点？
[程梅红]
我现在感觉亮点是非常多的，现在关于世博会应该说是一个非常热门的话题，我们的媒体也会予以高度的关注、聚焦。我的建议是每个人的口味不一样，体会也不一样，可能对于亮点评判标准也不一样。建议大家多留意一些媒体、多看看网络，上上我们世博网，综合的了解一下世博会总体运营情况。 亮点，我相信世博局也会不断向社会公布一些情况，我建议各位多留意世博局新闻发布，看他们对于亮点的解释、推出，我想定期都会有。
[主持人]
在世博网上可以看到，可以找到非常多的信息，包括文化演出以及场馆的信息。这个半年的时间里面，各个方面的一些演出会非常多，园区里面是一个非常大的亮点，园区本身就是一个亮点，园区以外，上海城市本身也是一个非常值得游览的地方。
[程梅红]
是的。今年我们中国世博旅游年口号提出的是观世博、游中国。如果问我世博园外上海看什么？跟旅游关联度更高，世博园是非常亮的旅游点，也是非常重要的旅游资源。在这个资源当中的亮点有很多，大家看看世博网。走出世博园，走出上海也是非常精彩的。上海旅游局来说，也配合世博园区的活动，开展一些活动。 比如说我们美食节开幕了，把上海一些经典小吃推给海内外游客，烹饪协会也做了很多工作。同时上海也是海派文化，同时还可以尝到世界美食。有很多餐厅都会推出一些吃在上海的活动。另外从旅游景点来说就更加多了，我们有非常多的，这座城市定位都市旅游，最大特点是很多的景点都是随着城市经济的发展一起成长的景点，东方明珠、金融大厦、陆家嘴这个区域，都是随着城市脉搏跳动一起成长的。还有传统景点，豫园、老城隍庙，新外滩。这些地方也是可以看看。走出中心城区，走向郊区，你可以看非常多的有文化的，或者休闲的一些地方。可以去奉贤感受农业旅游，也可以到枫泾古镇，还有到青浦，还有松江。这些区有非常多的丰富旅游资源，也有历史文化沉淀，空气也是清新的。这些地方都是值得推荐的。 除此之外，我们去年还评了十大夜景等等，当然十大夜景和新沪上八景不足以概括上海的风采，我们是让游客知道上海的面貌，上海发生的变化。知道在这么多精彩当中哪些被游客所推崇的。新沪上八景和上海十大夜景都在我们的精挑细选之下得到的结果，我们对于这些也进行了包装，对海内外游客宣传的时候也作为城市亮点进行宣传。而且上海历史上有很长时间说是夜上海，十大夜景的评选是非常有意义的。沪上八景评选也是非常有意义的，沪上八景有新旧景点，有一些是郊县的景点，颠覆了老百姓传统上面对于沪上八景的认识，范围更广了，有一些新的景点出来了，对于市场营销也是蛮重要的噱头。希望游客通过认识这个，有更多的冲动来上海看看。
[主持人]
这些景点肯定都是精品中的精品。节目中也请介绍一下。
[程梅红]
有一个景，外滩晨钟，我们旅游行业有一句话，两千年看西安，一千年看北京，百年看上海。在这个景点当中选择了它，主要包括外滩建筑群，还有浦江游览。 第二个景点是豫园雅韵，这个主要讲上海老城厢发源地，包括了商城、老街、文庙，对于海内外游客来说都是被人家认为是景点的区域。摩天览胜是陆家嘴地区，这是很容易理解。 旧里新辉，主要是指石库门建筑群的区域。而且我们石库门也是上海中西文化合璧的一个非常典型的建筑，我们曾经在海内外宣传促销当中把石库门作为上海一个蛮重要的形象对外宣传的，我们对外宣传的时候把石库门作为展台主搭建的主结构，配以外滩的这些景。中西文化交融的一种表现，所以旧里新辉也是很好的。 十里霓虹，这是指南京路。 还有佘山拾翠，佘山是我们上海唯一一座真正的山，尽管不够高，但是这个山确实非常有韵味，而且在松江，松江本身也是一个旅游资源非常丰富的区。在佘山拾翠景区当中主要看到了佘山旅游渡假区等等。 枫泾寻画，在金山区，也是经过几年的建设，在旅游方面，变成了一个上海非常新型的旅游景区，变成了新沪上八景，非常值得一看，很有特色。可以看到全国农民画，可以感受农民画，还可以品尝农家菜。 最后一个景点是淀湖环秀，这是淀山湖区，上海是一座非常繁忙的大都市，旅游来说这是一座商务旅游城市的同时，也希望有一些休闲元素能够加入进来。如果又是商务、又是休闲的地方，这是非常重要的。休闲上面我们是非常关注的。淀湖环秀作为八大景点之一也跟我们有这样一个情结有关，想打造休闲、轻松的一个形象，淀湖环秀就是来解释一下。我们淀山湖的面积非常大，而且环湖有很多已经很有名的景点了，比如说朱家角古镇，还有东方绿舟，还有上海大观园，因为红楼梦的原因，很多人还是愿意看，还有革命家的博物馆等等。这些都是我们上海4A景区，相当不错，应该说资源是蛮丰富的。整个淀山湖地区想打造休闲概念。 十大夜景： 我感觉我们可以去网上看一看，这十大夜景的选择以我们中心城区为主，当然其中一定会有淮海中路地区，这一段地区，我没有时间去淮海路上面购物，但是有时候会乘车路过淮海路，感觉韵味十足，很值得一去的。 陆家嘴地区是必不可少。南京路步行街也是一定的。外滩地区。徐家汇商圈地区。还有在安亭老街地区（嘉定区）,除了老街本身之外，还有灯光装饰也非常漂亮。 静安寺地区也非常好，有静安公园、商业区等等。新天地也是必不可少的。苏州河畔的普陀地区，非常美，可以看到苏州河，感到幽静，这种感觉在上海也不太多见了。 人民广场地区。 这十大夜景按照票数排名进行的。十大灯光夜景应该说也是基本反映了，不仅是外地人，上海人可能对于整个上海灯光的一种区域认识也就集中在这十大区当中，其他区也有，但这些是耳熟能详的。
[主持人]
还有网友也问到一些问题，刚刚我们介绍了很多游客想去的地方，这可能是我们游客知道自己要配合的，08年的时候，奥运会期间的安保是特别严格的，说到这个很多网友也知道接下来要说的是安保方面的问题，这个方面我们是不是有一些措施需要游客进行配合？
[程梅红]
安保方面来说也是举办世博会一个非常重要的环节和保障，整个安保来说不仅仅是旅游安全问题，是一个全市的世博安全问题。在这方面从旅游角度来说，我们建立健全了旅游安全管理的责任制，督促各个旅行社切实履行安全监管的主体责任，让旅行社对安全意识有了解，建立长效机制。开展旅游安全大检查。如果没有世博会我们也是这么做的，旅游安全大检查是我们必不可少的一个非常重要的环节，每次都采取督查、抽查、巡查、互查、监督等等，而且我们在重大节庆活动期间、之前，黄金周之前都要进行这样一些抽查、巡查工作，这也是要进行的。 另外我们还有重点环节的旅游安全，比如说按旅游景区（点）、重大活动举办期间、重要的饭店等等都有一些预案。这也是非常重要的。 应该说，不管是从旅游局来说，还是从分管旅游方面来说，都非常关注这个，进一步为游客提供更好服务的同时让大家觉得来上海旅游是安心和放心的，我们也做了一些工作。
[主持人]
有网友问安检方面的问题，听说有严格的安检措施，比如说在进沪的时候，进园区的时候。
[程梅红]
在相关道口，入世博园区内都有安检，这都是正常的，而且这个安检是非常重要的程序，需要游客积极配合。从事安检人员是非常辛苦。这两天我到世博园区，也被安检过，每一位安检人员要接待非常多的游客，客人入园是相当大的工作量。在此我也希望游客如果来到上海，如果被安检，请给我们安保工作多一些理解、支持、配合。
[主持人]
还有一个网友说听说将有百个上海市旅行社示范服务网点在世博前之前挂牌。
[程梅红]
有这个事情。我们还是从进一步提高服务意识、服务质量，如何练好内功方面说的，做一个挂牌的活动。这个评选活动还是由市旅游局和市旅游行业协会统一进行组织，由各区县旅游局相关部门负责对本次活动进行宣传、发动，做一些评选活动。这些评选活动就是在服务提升上面做的重要工作。应该说怎么样为我们的热情、友好，怎么样微笑服务，以我们自己文明礼仪形象接待客人，让客人满意而归，这些需要纳入在窗口服务，提升服务质量总体要求之下完成。 其实这也是一个抓手，也是一个促进，让我们各区县高度重视旅游服务质量，在这样的杠杆调节之下希望有更多的人关注服务质量、提升服务质量，以良好的服务状态迎接七千万海内外游客，这是最主要的目的。
[主持人]
对于游客来说，看到这个，也可以找到自己心安的地方。
[程梅红]
是一个标杆作用吧，我们想说的不仅仅是这些挂牌的，有保证的。我们想说在整个旅游市场规范、秩序规范方面会尽一切努力使我们更加多的点，不能百分之百的满意，但是会更大程度让游客满意。
[主持人]
还有网友问长三角世博主题体验的精品线路出来了吗？
[程梅红]
出来了。好象是4月19日出来的，世博主题体验之旅，这是我们首次由上海旅游局，还有江苏旅游局、浙江旅游局，以及市政府发展研究中心共同来推动的一件事情，这也是首次由江浙沪三地旅游局推荐的旅游线路，由上海大众国旅、春秋旅行社、上航假期等三家旅行社指定销售的产品。在产品当中我们体现主题性，买这条线不是一般的泛泛而游，是有体验的，比如说餐饮、文化，比如说某一个主题、某一个专题、一种感受，是多元的，可以散客、团组都可以。以标准化、规范化、品质化的要求来提升和研发这个产品的。世博主题体验之旅还有一个目的，七千万的招客是我们要完成的任务，但是七千万游客来自世界各国的，我们也有义务把七千万游客送到其他的省市区，让他们感受我们中国丰富的旅游资源和文化。希望借这么一个线路推广，想把我们客人往江浙送，再往更多省份送。我们主要的目的是让江浙以及其他省市来分享七千万的游客，分享我们的客源市场，同时也想让这个资源的整合丰富我们的产品，也为我们的游客提供更加丰富的产品，这是很重要的。
[主持人]
今天很高兴程局长跟我们聊了那么多信息。看到有网友也在提交他们的问题，今天因为时间有限不能一一答复。节目最后以一个个人问题为结束。很多网友对程局长您个人很感兴趣，很多网友说到关于美食，这是一个地区文化的集中代表。你自己在上海小吃当中喜欢哪一种？
[程梅红]
美食我都比较喜欢，因为我是北方人，所以对于面食比较感兴趣，不管是萝卜丝饼、小笼馒头等都很有诱惑。这一次美食节当中推出的各类小吃希望大家品尝一下，我们会尽量多的提供丰富的小吃让大家品尝，大家请关注一下我们的美食节。上海确实是一个吃的天下，除了购物以外。
[主持人]
谢谢程局长，感谢各位网友对我们节目的参与和关注。再见。
[程梅红]
再见。
