刚才还烈日当空，一会儿又大雨倾盆，昨天，老天爷的脸色阴晴不定，让不少出门没带伞的人尴尬不已。市民汪小姐致电本报夏令热线反映，过去提供免费借伞服务的几家店，现在借不到伞了。记者昨天下午调查后发现，由于有借无还、超期归还、损坏严重等问题的困扰，部分商家已经退出“爱心借伞”行列。

　　顾客抱怨：

　　突降雨难借一把伞

　　“过去免费借伞的几家店，现在都没有这项免费服务了。”昨天中午，在浦东正大广场购物的汪小姐致电本报夏令热线反映，因为外面突然下雨，她本来想借把伞回家，但在广场里转了一圈后，一把伞都没借到。

　　汪小姐告诉记者，她以前在正大广场一家快餐店做过兼职，对广场里的情形很熟悉，“以前上班我从来不带伞的，下雨了，好多店都可以借到爱心伞，省去了不少麻烦。”汪小姐介绍，麦当劳、味千拉面等店她都借过，一般付20元押金就可以了。“碰到认识的服务员，我直接签个字，就可以拿走用了。”

　　但是昨天，汪小姐失算了。在广场里兜了一圈下来，发现不少商家都已经不再提供这项服务了，有一家餐厅一共5把伞，借出去后，目前1把都没有还回来。最后，汪小姐想到正大广场也是提供爱心便民伞的，于是走到一楼服务台，付20元押金后，借到了一把爱心伞。

　　商家诉苦：

　　爱心伞半年才归还

　　“做好事我们也开心，关键是怎么做，才能把这项服务继续下去。”昨天下午，正大广场一家快餐店的值班经理王先生说，该餐厅以前提供雨伞外借，顾客只要付上押金，就可以把伞拿走，归还时到连锁店就可以了。但现在，原来准备的10把伞有3把损坏，其余7把一直没有还回来。

　　王先生说，年初曾经有位小姐来还伞，一查日期都过去了大半年。顾客说忘记了，是家里大扫除才翻出这把伞的。尽管迟到了大半年，餐厅还是把押金全额退给了那位小姐。“能送回来，已经很不错了。”

　　不少商家对爱心伞的归还时间都有规定，但对于超期归还的，一般也没有处罚措施。汉口路新旺茶餐厅的服务员说，爱心伞规定要在一个星期之内归还，“爱心伞流动起来，才能发挥更大用处。”服务员说，但有的客人觉得市面上买把伞也要几十元钱，干脆不要押金，把爱心伞占为己有了。

　　还有一个问题，让提供爱心伞的商家头痛不已：伞坏了，该不该让顾客赔钱；如果赔钱，赔多少才合适？不少商家表示，碰到这种情况，往往就是商家吃点亏，因为顾客是没办法得罪的。

　　记者调查：

　　周转不灵停止配送

　　在采访中发现，不少商家推出爱心伞服务，配备了一批雨伞后，并没有专人负责日常维护，雨伞的借和还都是由服务员或者接待员临时做的。一开始，店里的负责人并不清楚爱心伞的情况，一般等到客人借不到伞，反映到他们那里，才会意识到问题的后果，往往到了那时，爱心伞的损坏率已经很高。

　　“总部现在没有配送，所以没有伞可以借了。”昨天下午，正大广场麦当劳和味千拉面的餐厅服务员告诉记者。在旁边一家咖啡厅，曾经提供的免费伞没有了，改为直接销售雨伞。“与其借了不还，或者弄坏了，还不如直接卖给顾客。”服务员解释说。

　　针对目前的现状，商家也束手无策。如果押金太高，就背离了爱心便民的初衷；押金太低，又难以起到约束顾客的作用。对此，一些商场正在和商家一起研究对策，让这项爱心服务可以做得更好。