当居住在小区里的两户外国居民发生矛盾，人民调解员该如何参与？仁恒滨江园小区在这一问题上给出了答案。他们在全国首创由外籍居民担任人民调解员的先例，4年来，“洋老娘舅”化解了各类纠纷40多起，获得了小区居民的一致赞誉。

　　仁恒滨江园小区1946户居民中，有60%是来自世界50多个国家和地区的外籍居民。不同的语言、文化背景，不可避免地出现矛盾。2003年小区成立调解委员会，吸引了澳大利亚居民JansonBoomhan，德国律师夫妇PhilipLazare、EvaDrewes和马来西亚居民LizSun加入。

　　不久前，在德国居民家工作的周阿姨因工资问题与雇主玛丽发生了矛盾。周阿姨和玛丽当初约定提供月薪为1700元的包月制家政服务。一年半后，玛丽夫妇准备回国度假，给周阿姨介绍了新东家———他们的德国朋友Jenny。等到5月初玛丽一家回沪，玛丽认为已为周阿姨安排了另一份工作，因此只同意支付500元，余下的1200元应由新东家支付。双方吵得不可开交。

　　在中国已经生活了10年的德籍“洋委员”Eva得知后，和先生一起当起了“老娘舅”。她先在电话里与玛丽慢慢沟通，又多次上门向满脸怒容的玛丽解释彼此的误会。经过来回沟通，双方最终都有所让步，玛丽答应再支付给周阿姨800元。Eva又起草调解协议，纠纷双方高兴地在协议上签了字，并当场履约。

　　“在德国，哪怕邻居家的树叶落入自家庭院这样的小事都会去打官司。可这是在中国，居委会圆满调解了那么多复杂的纠纷，说明这是一种很好的方式。”Eva表示，尽管只是义务工作，但深谙中国式调解之道的“洋老娘舅”乐此不疲。对“洋老娘舅”的存在，小区居民都表示了欢迎。