多年来，上海市电力公司市区供电公司加大优质服务建设力度，取得了令人瞩目的成绩：连续四年获得上海市政风行风测评第一名，2005年上海电力被列为上海市政风行风免测单位。

　　市区供电公司是上海市电力公司所属的大型企业。根据授权，负责上海中心城区531平方千米、325万客户的供用电服务业务，客户数居国内同行之首；供电区域系上海的政治、文化、信息、金融和贸易中心，约三分之二的世界500强在沪企业落户其中，供电区域内居住人口约720万，平均人口密度约1.36万人/平方千米，平均负荷密度为1.12万千瓦/平方千米，最密地区高达13.928万千瓦/平方千米。

　　我们深感肩上责任的重大，我们深切体会到：服务无止境，功夫在创新。服务创新主要体现在“一、二、三”：一是实现一个转变，即在“一强三优”现代公司目标引领下，全心全意依靠广大员工，积极创新营销服务理念和模式，实现传统用电管理向现代营销服务的模式的转变。二是深化两项工程，即不断深化客户满意工程和员工素质工程的建设。客户满意工程方面，着力构建客户信息系统、客户交互系统和服务支持系统，切实提高客户满意率和满意度，形成以信息化为支撑的契约化和人情化的客户关系管理系统，初步形成具有供电行业服务特色的“服务链”；员工素质工程方面，通过“首席制”、“杰出员工”评选和实施“培训包”项目等人才培养机制，着力构建企业人才“金字塔”。做到“内强素质、外树形象”，实现“员工队伍高素质、满意服务高起点”。三是打造三大品牌，即精心打造“95598”电力服务热线品牌、细心打造“用电事务协调委员会”品牌、用心打造“杨志成青年志愿服务队”品牌。

　　我们在广泛吸取国际经典服务质量评价方法的基础上，首创了“供电行业服务质量指数”评价体系，在国内乃至国际同行业中处于领先水平，并获得2004年“全国企业管理现代化创新成果”一等奖。据此工具，上海市质量协会用户评价中心测评认定，市区供电公司供电服务质量指数为91.46，达到卓越水平。另外，为缓解电力供需缺口的矛盾，确保夏季用电高峰期间的优质可靠供电，我们创造性地将质量链管理理论，应用到电力错避峰管理实践，做到“缺电不缺服务、限电不限真情”。据统计，实施“错避峰质量链”管理期间，市区供电公司客户服务的承诺兑现率达到99.99%，抢修结果满意率达到100%，为营造节能社会、和谐社会树立了典范，得到全社会的充分理解和广泛赞誉。

　　我们的努力得到了党和政府的首肯，以及社会各界的赞许。公司先后获得全国“安康杯”优胜企业、全国文明先进单位、全国模范职工之家、全国用户满意企业、全国实施卓越绩效模式先进企业、全国质量管理奖鼓励奖、上海市质量金奖等称号，连续3次、先后5次获得“上海市重大工程立功竞赛金杯”、连续3次获得上海市文明单位称号。

　　我们知道，成绩只代表过去，服务有起点，满意无止境。今后，我们将发扬“努力超越，追求卓越”企业精神，实践“诚信、用心、创新，为客户和公司创造最大价值”的共同价值理念，努力做到“国际接轨、国内领先、行业示范、群众满意、政府放心”，不断提升公司自主创新能力，推动管理模式由生产型向服务型、创新型、文化型和学习型的转变，更好地为上海国际大都市供好电、服好务。