上海市组织机构代码管理中心是一个为全市各类组织机构颁发全国唯一法定代码标识的服务型组织，从1992年至今已累计服务于本市130多万个企事业、机关、社会团体及其它机构，由此建立的“上海市组织机构代码信息库”正广泛应用于政府各职能部门，取得了良好的社会和经济效益。

　　中心是一个充满活力的集体，现有员工26名，其中35周岁以下的职工21名，占总人数的80%。具有大专以上学历的占总人数的88%以上，青年党员、入党积极分子占总人数的60%以上。

　　十多年来，组织机构代码事业从无到有，凝聚了广大员工的辛勤和汗水。一直以来，中心坚持将事业发展与创建活动有效结合，注重队伍建设，提高员工的道德素养和业务素质；积极倡导以顾客满意为中心的“五心”服务宗旨，提升代码中心的文明创建水平；以创新促发展，推动组织机构代码事业持续深入。由此，上海市组织机构代码管理中心在公众面前树立了良好的代码品牌服务形象。

　　一、提高职工的思想素质，加强代码队伍建设

　　中心以邓小平理论和“三个代表”重要思想为学习主线，坚持科学发展观，努力构建和谐的工作环境。围绕组织机构代码管理工作，坚持职工学习制度，提高职工的思想素质。

　　针对中心员工多为年轻同志的特点，积极开展职业道德教育，学习其它服务窗口的经验，引导职工树立“立足本职，诚信为民，无私奉献”的精神；针对窗口的服务特点，我们又开展以“服务礼仪规范”为主题的培训活动，对窗口人员在日常工作中的语言、姿势、态度、表情等方面做了具体的讲解和示范，进一步规范了窗口人员的服务。通过不懈地努力，中心员工都能较自觉地以职业道德、规范服务来约束自身行为，工作的积极性、主动性和创造性大大增强。

　　每到下班时间，只要代码登记大厅还有客户在办理登记，中心的受理人员做到坚守岗位，认真地为客户服务。大家不计较个人得失，为做好代码服务工作加班加点，每天为接待好最后几位客户而经常推迟下班时间，已成为中心每位员工自觉的行为。

　　二、加强专业知识培训，提高员工业务素质

　　近年来中心将提高员工业务素质作为重点工作来抓，每年初都制定详细的培训计划,并根据工作实际适时增加培训内容。2005年先后举办了11期有针对性的业务培训,培训内容涵盖了组织机构代码管理工作的方方面面,有“代码登记规范”、“代码数据录入规范”、“假证识别技巧”及“代码查询系统的应用”等等,培训使员工的业务水平得到明显提高。

　　为激励员工成为岗位能手，2005年中心又先后组织了３次岗位技能竞赛，竞赛活跃了部门的工作气氛，也使参赛人员看到自己的差距，提高了岗位成材的自觉性。

　　中心通过开展上述培训，有效地推进了员工业务素质的提高。

　　三、倡导“五心”服务理念，提升中心的文明创建水平

　　组织机构代码登记工作是质量技监部门向社会展示精神面貌和管理水平的一个重要窗口。为探索代码服务新途径，打造代码服务品牌，中心不断创新服务手段，优化服务过程，提升顾客满意度。

　　全面改造代码服务环境，为用户提供“人性化”服务。登记大厅开设窗户保证接待大厅通风和采光，将大厅面积由70m2增至150m2，接待窗口高度由1.2m降至0.75m，添置了电子触摸屏和大型彩色电子显示屏，增设宽敞的填表台和座椅，配置相应的文具用品，添置书报架、饮水机等。代码登记大厅的各项人性化设施为客户提供了优良的服务，赢得客户的一致好评。

　　中心倡导以“诚信服务”为理念的“五心”的服务宗旨，即接待用户要热心、问事解答要耐心、审查资料要细心、接受批评要虚心、服务客户要诚心。

　　在代码登记大厅,受理人员面对同样的问题一天要回答数百遍,有时不免感到疲倦,有时也会受到委屈,但员工们心里都能牢记“五心”服务宗旨，及时调整自己,不让坏情绪留给下一个客户。几年来，代码登记受理窗口的员工统一服务标识和着装，坚持用真诚的微笑、细致的核查、耐心的解答和热心的接待每一位客户。

　　“五心”服务理念不仅仅体现在代码登记服务中，更反映在主动联系应用部门，为客户排忧解难上。

　　——中心为一些更名的非正规劳动就业组织联系社保部门，使这些机构的养老金交纳事宜得到解决。

　　——中心为一些办理转制的企业联系外管局，保证了这些机构在办理转制时，仍可使用组织机构代码证及IC卡。

　　——根据政府有关业主委员会的文件精神，中心联系市公安局车管所，协商制定了相应办法，共同解决了业主委员会在车管遇到的问题

　　“五心”服务理念得到了广大用户、行风监督员和上级领导的肯定，赢得了社会的好评。

　　进一步规范各项管理制度，中心还推出了统一告知单、申办程序、服务规范的3项公示，使申办过程一目了然，提高了公众的知晓率。大厅门口增设服务咨询台，由业务熟、工作负责的员工担任咨询和行风监督工作，行风监督员不但帮助客户解决登记时的各类问题，督促受理人员规范服务，还采用增设意见箱和现场征询的形式，耐心听取用户的意见，及时查找问题并改进服务质量。

　　从反馈的《意见征询表》中显示，通过优化服务环境，倡导“五心”服务理念，规范内部管理机制等创建工作的开展，客户对代码服务环境和服务态度均表示满意，代码受理客户满意率持续上升。2004年代码受理客户满意率达95.3%，较以前的91.1%上升了4个百分点。2005年代码受理客户满意率又上升3个百分点，达98.8%。

　　总之，推动窗口建设，以真诚、规范服务提升用户满意度，争创服务品牌已成为中心全体员工的共同追求！

　　四、以创新促发展，推动组织机构代码事业持续深入

　　中心员工严格按制定的质量管理体系，使内部管理水平日趋提高，中心重、错码率一直保持零的记录。根据代码工作的实际需要，中心着力加强体系建设，修订和细化了《组织机构登记规范》、《组织机构代码录入规范》、《组织机构代码证、卡管理办法》、《组织机构代码代理业务规范》等一系列的规章。

　　为确保代码工作的总体工作质量和服务水平，中心对分布在区、县的登记处坚持专访制度。每月派专人到各代码登记处了解服务窗口行风落实情况，及时帮助19个区（县）代码登记处解决工作中遇到的技术问题和疑难问题。2005年我们到区县专访共计160次（每次2-3个登记处），通过专访，保证了区、县登记处代码设备的正常运行，也使市局的管理措施得以贯彻实施。

　　为积极探索和创造适应社会主义国民经济发展的代码管理应用新路子，中心员工们从不满足现状，勇于实践，开拓创新，不断扩大组织机构代码在政府各职能部门的应用。

　　——中心协助上海市公安局车辆管理所在全市机动车辆管理中使用代码证（卡）。代码证（卡）的使用极大地帮助了市公安局车管所监督管理工作，基本杜绝了本市机动车管理中不法人员使用假冒代码证书的现象，效果卓然。

　　——中心为方便全市各公积金受理点使用代码信息，促进代码证IC卡的应用。在以往合作的基础上，再为市公积金管理中心提供、安装了代码证IC卡读卡器和读卡程序，目前公积金各受理点已能实时从代码证IC卡中读取最新的数据，缩短了信息更新时间，提高了公积金管理部门的工作效率。

　　中心鼓励员工在实践中提出问题和建议，不断完善各项工作制度，员工们的各种合理化建议得到充分采纳实施，代码的工作质量得以进一步提高。

　　2005年中心充分利用现有信息资源，在每个代码登记窗口增设打印设备，将客户在数据库中的已登记信息打印在登记表格上，减少客户的登记量。

　　通过查找错误数据，发现了现有操作系统及管理中的不足，中心及时组织大家讨论，群策群力制定改进方案，即从操作系统和监督机制两方面入手，杜绝不合格数据的发生。通过查找——改进——再查找——再改进这么一个持续的过程，代码的数据质量得到了保障。

　　在工作中当有客户对中心工作提出批评或投诉，中心都能及时与客户联系、沟通，倾听客户的意见，查找产生问题的原因，提出整改意见，制订预防措施。并召开有关人员会议，从思想上提高对发生问题的认识，给客户一个满意的答复。

　　由于中心全体员工的不懈努力，代码事业蒸蒸日上，走在了全国前列，2005年中心已为全市27万用户提供了代码登记受理服务，该受理量为历史同期最高水平。代码信息数据库应用已覆盖税务、统计、银行、公安、外经贸、国有资产管理、公积金管理、海关等众多领域，正日益成为本市社会保障、企业诚信、CA认证、电子政务和电子商务建设的重要基础信息资源。

　　中心也赢得众多赞誉，荣获2003至2004年度“上海市红旗班组”的称号；荣获2004年度上海市“用户满意服务明星”班组的称号；荣获2003至2004年度上海市“青年文明号”的称号；继荣获2002至2003年度上海市“三八红旗集体”的光荣称号之后，再次获得2003至2004年度上海市“三八红旗集体”的荣誉；2005年荣获了国家标准化委员会颁发的“技术创新奖”；2006年我们又荣获了上海市总工会颁发的“上海市五一巾帼奖”。

　　中心的许多青年员工也获得了市局团委授予的“青年文明岗”、“青年岗位能手”等称号。

　　面对未来，我们将把成绩当作新的起点，立足本职，爱岗敬业，自觉践行“三个代表”的重要思想和社会主义荣辱观，秉承“五心”服务理念，加强科学管理，强化服务意识，创新服务方式，提高服务质量，向社会展示代码员工奋发进取的精神面貌和时代风采。