沪北供电分公司营业室现有女员工21人，占总人数72.4%，平均年龄30岁，其中本科、大专学历占76.2%。目前用电服务辖区106.6平方公里，客户量97万户。我们全体姐妹在各级领导的关心呵护和同志们的不懈努力，连续三年获得“全国优秀质量管理小组”、“上海市５００强智能型班组”、上海市“海立杯”QC成果发布一等奖和最佳发布奖、闸北区“三八红旗集体”、华东电网公司先进女职工集体、上海市电力公司“三八红旗集体”、上海市电力公司“先进集体”和上海市电力公司“优胜班组”、“先进职工小家”、上海市五一巾帼奖、全国女职工建功立业标兵岗等一系列荣誉，从而为企业树立了良好服务形象。我们实施的目标和具体方法是：

　　一、诚信服务，不断拓展服务空间

　　在服务经济的时代里，我们不断追求完美的服务细节，追求过硬的服务质量，追求满意的服务效果，从而提升供电企业整体形象。

　　在前台热忱、微笑地面对客户的同时，我们努力拓展后台服务空间，使服务品牌从外延向内涵扩展。如在分时表例调工作开展前夕，我们积极配合这个工作热点，把分时表受理和保证金退款结合起来。全体姐妹克服上有老人、下有小孩的家务事，主动放弃休息时间，顶烈日冒酷暑,仅今年夏天，11次下社区为居民服务，足迹踏遍整个供电辖区。

　　在平时不显眼、极琐碎的服务中，大家由表及里不断提高自己的思想境界，在提升服务意识中进一步扩大服务内容。针对社会特殊群体的需求，我们设立了预约上门服务，还请来普陀区聋哑学校的崔老师来营业室教我们哑语，用最直观的服务来缩短与客户的距离。

　　二、用心服务，练就一套过硬技能

　　运用知识及技术服务,大大拓展了我们服务空间,提升了我们服务品牌，同时也对我们自身素质提出更高要求。我们提出每人要在精一门、懂二门、会三门上先走一步。大家利用工余、业余时间,采用“书面函授”与一帮一、一带一的传统方式相结合的方法,不断提高业务能力，取得了良好效果。

　　在做好日常工作的同时，大家还积极运用科技手段，开展QC活动,不断改革原有生产流程，从2001年《提高客户满意率》、2002年《加快中量业扩流程》和2003年《减少客户等候时间》的QC成果，已连续三年获“全国优秀质量管理小组”称号。这些成果直接地运用到生产实践中，提高了工作效率。

　　三、创新服务，精心培育团队精神

　　我们营业室犹如一个温暖的集体，注重营造自己的精神家园。平时，我们积极关心姐妹思想动态，使凝聚力转化为战斗力。我们鼓励大家参加各种类型的兴趣小组，比如我们的时装模特队、舞蹈队、业余古玩收藏小组等，已成为分公司企业文化的一道亮丽的风景线。对在生活中碰到实际困难的姐妹，我们想方设法主动关心，大家备感职工家园的温暖，从而最大程度上激发起个人积极性和主观能动性。我们相信，“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，我们会紧紧抓住发展和进步的机遇，不断充实自我、挑战自我、超越自我，在平凡的岗位上奉献出我们的热情、智慧、汗水，用知识亮丽着自己的青春，用实际行动体现我们的自尊，自强与自信。