中国电信股份有限公司上海政企客户部  金融客户销售中心

    中国电信股份有限公司上海政企客户部金融客户销售中心以“服务至上，用心服务”的宗旨，为上海市的主要金融客户提供高质量的通信产品，并以上海建设“四个中心”为契机，坚持改革和创新，加强民主管理，提高综合实力，5年来，每年的业务增长率都在10%以上，截至2014年年底，业务收入体量达到了15亿。多年来，均圆满完成上海电信公司的各项考核，客户满意度始终高于工信部85分的考核要求，达到90分以上，近五年的年均销售额保持在1亿以上，移动业务发展率年均5000个，业务大单年均40个以上，由业务大单转化的直接业务收入4000万/年，金融销售中心的考核指标始终在上海电信同级同类部门的前三名，连续5年被评为考核优秀单位，曾被评为上海市劳动模范集体、上海市红旗文明岗、中国电信集团天翼突击队等荣誉称号。中心先后有2人次被评为上海电信首席员工称号，先后有5人次被集团公司评为首席客户经理一等奖，这是一支由优秀的员工组成的先锋突击模范队伍，是上海市通信行业的排头兵。

　　服务客户永不间断的服务理念

　　通信业务作为国民生计重要的基础产品，服务是7*24小时不间断的。五年来，在上海市建设“四个中心”的宏伟目标下，为了提升金融客户的通信服务水平，降低客户网络中断的概率，中国电信政企客户部金融客户销售中心的销售团队始终把用户的利益放在首位，2010世博会期间，金融销售中心作为上海电信服务代表，与同为世博合作伙伴的交通银行签订了战略合作协议，在面对世博园区网络覆盖难度大、施工要求周期短的困难下，协调大量的人力、物力和财力，确保了交通银行世博园内的10多个网点准时开通，同时针对全国和世界千万级的人员大量涌入上海，为保证上海10多万台POS机刷卡业务正常，和中国银联组建了世博期间银联通信网络重点保障团队，最后成功实现了世博期间银联网络零中断，获得了用户的书面表扬。这里面就凝聚着电信金融客户销售中心领导者与员工的心血，是他们未雨绸缪，做好各项应急计划，确保了无声的网络的正常运行。最近，面对上海证券交易所与香港证券交易所的“沪港通”业务，客户再一次提出了首日开市必须确保100%的网络通畅，为了在99.9%高品质通信网络的基础上再给客户吃一个定心丸，金融销售中心协调上海专门服务重大项目的应急通信团队，通过卫星通道，建立了上海-香港两地的备用网络应急，确保了“沪港通”业务的顺利开市。

　　网络无限，建立固定移动综合网络体系

　　中国电信上海政企客户部金融销售客户中心承担着包括大型银行、上海证券交易所、大量保险公司的通信服务，自上海为建设“四个中心”以来，特别为了建设金融中心，各大银行都把数据中心迁移到上海。以工商银行为例，这家全世界市值第一的金融企业，数据中心就在上海。2013年起，工商银行还开始规划建设上海第二数据中心，在国内首家打造两地（北京上海）三中心的数据中心，为了满足客户对裸光纤两点（上海外高桥-上海嘉定区）距离的苛刻要求（55公里长度范围内），金融销售中心协调了各种资源，通过长达6个月的施工和优化，终于在2014年的6月完成了客户的需求，一次几乎不可能完成任务又完美交付给客户了。鉴于金融销售中心的优质服务和网络的可靠性，工商银行又把海外数据中心迁到上海，从上海联结亚洲、非洲、北美、欧洲金融汇聚中心的网络完美构建起来，与此相关的通信业务收入也成倍增长。金融销售中心面对规模日益增大的网络，又从安全性的角度出发，利用移动网络优势，为各中小型金融机构推出移动备份网络的方案，保证了客户的网络安全，面对银行客户为提升高效率办公的要求，通过综合通信方案，一次性为交通银行、招商银行、浦发银行、上海证券交易所等客户节约了5000多个员工的移动综合办公解决方案，通过移动综合办公方案，可以让用户在任何地点办公，提升客户15%以上的劳动生产效率。

　　管理提升，拥有一支特别能拼搏的员工队伍

　　五年来，金融客户中心在取得一个有一个成绩的同时，也培养了一大批优秀的员工，这些员工为通信的发展做出了很多奉献，其部门员工中11名共产党员，占到部门比例的39%，还有入党积极份子4名，涌现了总在困难一线的上海市经信委的优秀共产党员一名，上海市电信公司的首席员工两名，作为上海电信公司的上万名优秀员工中的代表，首席员工任劳任怨，人均创造了业务收入就达到每年2000多万。自2010年以来，中国电信集团公司的年度优秀首席客户经理5名，在刚刚结束的2014年，金融销售中心的“满天星”项目团队还荣获了ICT转型项目优秀奖，该项目涉及全国5000多个网点，提升3年内可业务收入2个亿，作为一个基于互联网思维的新技术和新产品项目，引领上海通信行业的创新，为未来的通信行业整体转型写下了浓重的一笔。

　　企业的未来在于人才，中国电信上海公司政企客户部金融客户销售中心正是因为有一批年轻有为，勇于拼搏员工，才能取得优异的成绩，相信这样一支团队一定会更上一层楼，再创业绩辉煌！