中国移动通信集团上海有限公司  市场经营部

    中国移动上海公司市场经营部（以下简称市场部）成立于1999年8月，是中国移动上海公司市场经营的综合管理部门。市场部现有员工一百三十余人，主要负责策划并整合上海公司市场经营策略，组织市场经营各项活动，综合指导和监督考核市场经营策略执行情况，同时负责对公司业务宣传、资费和渠道的归口管理。作为移动通信行业的龙头企业，上海公司始终坚持可持续发展路线，围绕实施上海“十二五”发展规划和加快建设“四个中心”目标，创新驱动发展，重视弘扬先进，营造劳动光荣的良好氛围，而市场部也始终坚持经济效益与社会责任并重，市场营销和员工发展共赢，于2009年获评上海市总工会“工人先锋号”。

　　一、大事件大市场整合推进

　　（一）世博服务，倾力“三最”承诺

　　2010年，举世瞩目的世博会在上海召开，中国移动作为2010年上海世博会的指定合作伙伴，致力于通过最前沿的科技、最贴心的服务、呈现一个最精彩的展示。市场部以践行“三最”承诺为目标，精心部署，高效执行，整合推进票务服务和终端销售两项重点工作，以虚拟团队形式集中骨干力量，推进专项工作。强化产品线管理，通过G3业务和应用的整合，引领“最前沿科技”；深度挖掘营业厅渠道销售潜力，实体渠道、电子渠道、客户经理渠道多点协同，完善“最贴心的服务”。世博门票销售共计500万张，实现了收入约一亿元，“上海世博会门票代理销售优秀团队奖”、“世博信息化部先进集体”、“上海世博园区运行保障立功竞赛冠军”等荣誉的取得都是对他们致力于“最精彩的展示”的充分肯定。

　　（二）大型展会，助力保驾护航

　　2012-2014年，亚洲地区规模最大的移动通信行业博览会——GSMA亚洲移动通信展，连续三年在沪召开。中国移动作为该展会唯一铂金赞助商，委托上海公司全面负责筹展办展工作。上海公司市场部以最快速度牵头完成项目团队组建，综合协同集团公司、其他省公司力量，克服项目本身时间紧、任务重、协调难等诸多挑战，顺利完成办展任务，取得良好展示效果与业界口碑。以首届展会为例,中国移动展台三天累计吸引1.6万人参观体验,接待媒体记者80余位，展会期间，中央电视台、人民日报、新浪等各类主流媒体和行业科技媒体，特别是新兴网络媒体和微博共发表新闻报道320余篇,共计400万字,将“移动改变生活随心随想畅享未来”的科技理念进行了广泛有力的传播，进一步提升了国际形象和知名度。

　　（三）4G商用，奋力革新赶超

　　2014年是4G元年，作为大市场发展牵头单位，市场部以4G客户发展为核心，以4G三换为抓手，运用“步骤式推进、立体式渠道、触点式营销”的创新体系，推动4G快速发展。立足于“九宫格客户模型”，圈定中高价值客户作为4G潜在使用者，按照终端、卡、资费的维度，梳理出分层分级的8大类目标客户。基于客户需求，开发定向产品，推出“免费换卡送流量”、“用满1G送1G”、“2G高流量客户迁移”等活动，实现精准营销。研究客户渠道偏好，在营业厅、连锁卖场、授权店/代理店、热线、电子渠道等率先实现“3种方式+5大渠道”换卡全覆盖。

　　2014年4G发展取得突破，4G客户达到280万，提前49天完成发展目标。市场部团队紧紧抓住4G发展机遇，关注客户保有，促规模，提价值，竭诚服务于每一位上海市民。

　　二、重服务重效益关注民生

　　（一）敢为人先，做积极创新的示范者

　　目前，上海移动在全市的营业厅数量已达248家，为全市2100万客户提供便捷服务。此外，10086热线、网上营业厅7*24小时全天候服务窗口也方便用户实现“足不出户，轻松办理业务”。作为各渠道营销管理牵头部门，市场部紧跟“大数据”时代发展潮流，探索创新，运用科学的管理手段，依托系统支撑，从渠道管理、业务拓展、资费管理、资源适配等多方面入手，强化精细管理，力求精益运营，在提升市场拓展效率的同时，为用户提供最便捷高效的服务。

　　2013年，根据国务院“宽带中国”战略，市场部创新推出高性价比的“户移融合”产品，打造“和家”品牌。致力于为用户提供“一根线”、“一个盒子”、“一张网”的全方位家庭信息化服务。目前的家庭宽带资源已覆盖约550万用户。作为上海“智慧城市”建设的主力军，市场部团队还在继续努力，不断扩大资源覆盖区域，为市民提供速度更快、质量更稳定、资费更低廉的家庭一站式产品。

　　（二）脚踏实地，做低碳环保可持续发展的践行者

　　为了进一步推动绿色低碳发展，营造生态宜居的绿色家园。近年来，市场部根据市经信委和上海公司相关部署要求，在全市范围内积极推广使用电子账单。通过官方网站、官方微博和微信、手机营业厅、广播电台、报纸、短信、账单信封等多渠道宣传开展“减少一份账单，增添一抹绿意——上海移动‘和’您一起做环保”社会公益活动。引导客户取消纸质账单，推广139电子账单及手机彩信账单。截止至2014年年底，139电子账单、彩信账单客户已达到1700万。

　　与此同时，为提升用户缴费支付便捷性，上海公司市场部还积极推广“易充值”服务（银行卡代扣话费），已关联包括18家全国性银行在内的200多家银行发行的银行卡，构建便捷、低碳的城市电子信息系统。截止2014年年底，上海移动易充值客户已达220万。

　　三、聚人心聚合力团结奋进

　　（一）理论结合实践，提升员工整合能力。市场部重视员工整合能力的提升，培养员工建立符合互联网发展的新思维、新视角，鼓励员工在工作中多学习、多思考，养成“由现象发现本质”的习惯。组织骨干员工参与培训，重点提升员工的协同作战能力和沟通技巧。

　　（二）党工团联动，推进部门团队建设。市场部团队以“健康向上、和谐关爱”为宗旨，营造“大市场大家庭”和谐氛围。组织“端午脑力赛龙舟”、“员工足球联赛”、“多肉植物派对”等文体活动，缓解员工的工作压力，更让员工处处感受到家的温暖。

　　市场部团队的每一位成员是大市场营销的“实干家”，更是移动通信服务的“新楷模”，他们用坚韧不拔的意志和顽强拼搏的干劲为公司实现可持续跨越式发展贡献力量，为上海建设具有国际影响力的“智慧城市”建设添砖加瓦。