沪东重机有限公司  质量保证部技术服务室

以服务保驾护航，为经略海洋提供源源不竭动力

　　沪东重机有限公司质量保证部技术服务室是船舶主动力柴油机售后技术服务和质量保修专业科室，是一支政治素质过硬、拥有拼搏精神和精湛技艺的队伍。近年来，公司承担着国内80%的船用主动力柴油机的制造任务，技术服务室是船舶主动力柴油机技术服务的主要承担者，主要负责低速、军品柴油机在船厂安装、码头试车、试航调试和交船、主机保修以及军品柴油机全寿命周期服务保障等工作，是船舶动力后勤保障工作的尖兵。科室坚持“服务为源，诚信到永远”的服务理念，注重加强班组建设，不断追求服务创新，以优质高效的服务赢得军方和船厂的广泛赞誉。科室两次荣获上海市“红旗文明岗”称号，两次荣获上海船舶工业公司“十佳文明窗口”称号，连续6年被沪东重机公司评为“标兵班组”。

　　一、军工第一，为中国人民海军走向深蓝保驾护航

　　伴随着中国人民海军强军建设步伐的加快，沪东重机承担着70%的军用主动力柴油机的制造任务和技术保障任务。科室秉承“保军卫国”的理念，选派政治合格、技术过硬、作风优良的技术骨干执行保障任务。科室对参加保障工作实行专项负责制，组成工作小组对保障船整体情况做出评估，上船勘验，摸清柴油机实际工作状态，将可能导致柴油机故障的因素进行汇总，制定详细的保障工作计划和工作预案，确保参加护航的舰船主机在高温、高盐、高湿、强紫外线的恶劣自然环境长时间良好、稳定、可靠地运行。

　　在完成护航任务的同时，护航人员还利用业余时间，坚持开展维护保养、状态监测、定时拆修等技术培训工作，提高舰上官兵对柴油机安全可靠运行的认知，指导官兵熟练掌握柴油机日常维护保养技巧，营造了一种“人人心系装备，人人参与保障”的良好氛围。

　　几年来，科室派员参与了远洋护航、跨海域战备巡航，国际军事演习等多项重大保障任务，共收到14封部队机关所发的表扬信。科室周明峰同志被海军保障指挥所评为“护航尖兵”，这也是海军对企业参与装备保障任务的最高荣誉奖励。

　　二、技能领先，建设高水平技术服务团队

　　技术服务室以建设与世界一流造机企业相匹配的技术服务队伍为目标，积极开展技能培训，提升技术服务人员的专业技能，把科室建设成为一支随时拉得出、打得响，每战必胜的团队。科室现有员工53人，其中本科以上学历24人，占总人数的45.3%，工程师及以上职称16人，中、高级工19人，占总人数的66%。

　　针对公司新机型新技术的不断引进和升级，科室实行技术服务人员和调试提交人员交叉培训以及轮机和电气复合培训，根据量身定制的培训计划，安排服务人员参加车间柴油机台架调试，参与柴油机提交过程，在实践中学习新技术新知识。科室还利用信息化，建立了微信群和易信群，每当遇到技术难题或故障时，大家虽然身处各处，却可以在网络上召开“专家会议”；“三个臭皮匠”的集思广益，得出良好的解决方案，头脑风暴式的讨论，也促进团队每一位成员经验的积累和不断成长。

　　三、永不停歇，以全天候服务机制为客户提供优质服务

　　技术服务室推行“不落地”服务法，以全天候服务机制为客户提供优质服务，即做完一个项目紧接着直奔下一个服务点，坚持做到用户需求2小时内有回复,国内用户12小时内抵达服务现场，海外用户24小时服务人员安排到位。2014年圆满完成78次船厂安装项目，114次码头调试，110次船舶试航，398次国内登船柴油机保修服务，8批次保驾护航，顾客满意度达97.8%。

　　科室每个员工每年近300天工作在各大船厂，行程多达几十万里，科室马永革、朱昭华、陈和发等多名师傅已在船厂树立了效率快、技能硬、质量好、服务优、风格高的品牌，被浙江欧华、江南长兴、广州文冲等船厂授予“荣誉员工”等称号。

　　四、用户至上，创立对船厂职工现场操作培训机制

　　技术服务室坚持以顾客关注为焦点，对船厂员工、航运公司进行技术培训，积极营造制造厂商和船厂用户之间互利共赢关系，以服务赢得客户。马国富在中速机方面具有丰富经验和过硬技能，他在船厂服务积极、主动，同时不忘对船厂和海军主机操纵人员传授经验和技术；杨子君作为新世纪船厂服务人员，对船厂操作人员有问必答、毫无保留，经常使在场技术人员茅塞顿开。常年兢兢业业服务的陈和发，文冲船厂领导还专门为他隆重召开拜师大会，圆了文冲船厂3名职工的拜师意愿。如今，他的3位徒弟均能独立处理主机技术问题，陈和发也被文冲船厂称作“我们的专家”。这些师傅在船厂是受人尊敬的“老师”，是沪东重机技术服务对外最亮眼的招牌。

　　经略海洋，宣示海权，离不开海洋装备的建设，作为海洋强国建设主力军的一份子，沪东重机有限公司技术服务室勇于承担起中国船舶动力全球服务的重任，团结拼搏，迎难而上，舍小家为大家，为船舶航行保持不竭动力保驾护航，为中华民族走向海洋、拥抱深蓝提供技术保障。