刘琼是闵行区就业促进中心首席职业指导师，日复一日、年复一年地坚守在自己的工作岗位上，始终初心不改、坚持梦想，如同风雨中绽放的"铿锵玫瑰"。

入行十余年，刘琼经手主持的调研、论文、项目一个又一个，屡屡斩获国家级、市级荣誉奖项。2014年主持研发的"体验式指导"获国家职业指导优秀成果奖；2015年参与撰写的《闵行区青年"启航"计划调查报告》获国家职业指导优秀论文奖；2016年主讲编写的课件《慢就业≠懒就业》荣获上海市"十佳课程课件奖"。

熟悉她的人说，"她是个很暖的人"。

>>   为每个求职者度身定做职业指导方案   <<

她是冬日暖阳，把温暖带给身边每一个人。"暖"意味着细心和耐心，意味着更多的努力与付出。名牌大学毕业的小方已是第6次失业，刘琼并没有急着帮小方找工作，而是为小方量身制定了"三步走、两线进"的职业指导计划，个人指导和家庭指导双管齐下，帮助他缓解精神压力，走出职场失利的阴影。

小方虽然毕业于名牌大学，拿到英语专业八级和高级口译证书，但由于个性偏执，敏感细腻，做事精益求精，凡事追求完美，导致他长期抑郁，对本职工作厌恶倦怠。刘琼从交流中抽丝剥茧，理清小方厌倦和抑郁的根源在于家庭的"鹰式"教育。小方的父母过于望子成龙，从而经常无视小方的心理问题，对他的要求过高，对他的学习和工作施加了很大压力，以至于小方无法接受自身不足，也无法接受他人批评，因此工作中难以与人沟通，职业动力枯竭。刘琼从小方父母入手，劝导父母适当放手，适当掩盖自己望子成龙的迫切心情，并经常鼓励与开导小方，帮助小方找了一份义工工作，希望他从中找到人生价值和快乐。小方逐渐打开心扉，接受自己，找了一份能够胜任的工作，享受着健康、舒缓的生活。

闵行区就业促进中心首席职业指导师刘琼。

10年职业指导师生涯，小方只是她遇到过的众多求职者中的一个。500余职业个案咨询记录、3600多小时指导咨询时间、10000人以上求职服务对象，丰富的职业指导经验为她赢得了良好的口碑。

刘琼坚持在第一线工作，她说："我的主张是不能脱离一线，即使你有很深的资历、很高的学历，也不能脱离一线，就好像希腊神话中的安泰，举起来后，就脱离了大地母亲。"

有些求职者，只需要三两句的点拨，就能水到渠成；有的三两天也无法解决问题；有的，她甚至跟了三两年。

每个人的际遇不同，求职方案也不同。500个人的求职咨询记录，每一个都不一样，但每一个人她都会负责到底。比较类型化的求职问题，她们办集体讲座，三五十人大班，十几个人小班，共同地说一说，并让他们相互交流、碰撞。

事先，她都会对他们的基本信息摸底，她为他们每一个人都设计了职业指导方案，在他们每个人的求职过程中，至少保持半年的跟踪服务。

面询式指导，特别容易反复，体验式指导，就能解决这样的矛盾。"什么是体验式指导？"刘琼说，"他对行政管理感兴趣，那我就给他找一个企业，让他在企业里做半天试试看，不要觉得行政管理特别简单。行政管理涉及的部门很多，绝大部分行政会和人事、财务、办公室在一起，你要成为这几个部门的助手。"

>>   "i拼才汇营"：沉浸式、游戏式学习   <<

刘琼目前负责一个"i拼才汇营"闵行区青年（大学生）职业训练营，不像之前上课讲座那样单一的手段，而是通过沉浸式、游戏式地学习，发现应聘者短板，看到自身不足，正如"灵魂深处闹革命"，为青年（大学生）提供"职场体验"和"职场充电"，助力他们扬帆启航。

"i拼才汇营"的名称是她在家中做家务活时，无意中间想到用老歌"爱拼才会赢"的谐音而确立的名字。她希望这样一个青年职业训练营能使青年大学生认识自我。这个训练营由第三方运营，区里抓质量管理，沉浸式学习模式，即在青训营里办了个小公司，大家的岗位都是选择好了的，你是销售、你是财务、他是行政。这种训练模式努力营造了一个稳定、可持续性、可锻炼、可挑战的职场氛围。弱化老师的作用和影响，老师在这个沉浸式训练的过程中，与求职者是碰撞的、互动的关系，这样能最大程度的模拟职场的氛围，让求职者体会这份工作的真实情境。

求职者自我认识有偏差，有的人过于自负，有的人又卑微到尘埃里去。职业指导师的工作就是让求职者对自我有一个清醒的认识。业精于"情"，刘琼在她的职业指导工作中，始终注重和年轻人站在一个思路上。她说："要有共情，要考虑他们的要求有没有合理性。更高质量的就业，是他们人生价值的体现。对年轻人来说，这是自我价值的体现，所以现在他们对收入并没有那么在乎，他们更在意的是这份工作能不能保证他们的生活质量，能不能保证日后职业的长远规划，能不能有安全感。"

当然，这不是任性。有一位求职者，来到闵行区就业促进中心，填表格，除了姓名、年龄之外，就写了一句，"我想要自由自在的生活。"其他什么也没有写。刘琼也想知道："他所谓的自由自在的生活到底是什么？他有找到过吗？"刘琼想让他们知道，年轻人想象中的自由自在的生活是有边界的。

>>   打破社会的偏见  <<

她热心于刑事人员和戒毒康复人员的帮教。她说："在职业介绍的过程中，我碰到过形形色色的求职者，刑教人员和吸毒人员一直是较难成功就业的群体。除了他们自身的原因外，还有很大一部分来自社会。社会其实是大家庭，我们应该怀着一颗宽容的心平等地看待他们，即使他们误入过歧途。只要愿意悔改，愿意重新开始，我都应该乐观其成。"

由于社会的偏见，用人单位对于吸毒人员来应聘多少有些疑虑。近年来，就业政策非常"给力"，国家鼓励社会中介来帮扶就业困难人员，但只有两种人，国家会给予补贴，就是刑事人员和戒毒康复人员，成功一个，企业、帮困人员和中介，都享受补贴。要帮到他们，一要坚定他们融入社会的信心，二要开拓企业资源。要把对他们的职业指导与社工、心理咨询、家庭指导结合起来，把企业的资源也串起来。

43岁的小马走进区就业促进中心，递上简历，上面写着高中学历，几段很短的工作经历。看到瘦骨嶙峋的小马，刘琼的第一直觉是"没这么简单"。经过一番"破冰"询问后，刘琼得知，小马曾是一名吸毒人员，但现在已戒毒成功，父母都年事已高，需要照顾。但凭小马的条件，即使面试时不坦白自己的吸毒史，找工作也有一定的难度。对于曾经的吸毒人员小马，刘琼没有拒人于千里之外。刘琼从一对一的指导开始，邀请社工一起组织特殊人员小班化学习，鼓励他多与外人沟通，锻炼自己的口头表达能力，逐步树立求职的信心，最终他被一家物业公司录用。

吸毒人员就业艰难，残疾人就业同样面临难题。

去年8月，刘琼接触到一对双胞胎盲人兄弟，一个叫小晴，一个叫小朗。吴泾镇社区推荐到刘琼这里，说这两个孩子和其他的盲童不太一样：他们天生就是盲人，一点光感都没有，但是特别聪明，他们可以讲"栋笃笑"，也可以踢足球、打电脑，只要是熟悉的路线，他们完全可以自己去上班。

哥哥小晴比较实际，弟弟小朗心中有很多美好的梦想，他对刘琼说："如果有选择，我不想去做按摩。"他们读的是盲童学校，盲童学校只有一个专业，就是按摩保健。哥哥比较实际，他说如果没有别的选择，可以先从按摩开始做起，先就业再择业嘛。

看到这对盲童兄弟，刘琼也很感慨，这两个年轻人已经很努力了，如果他们还找不到工作，的确是非常让人难过的一件事。她想尽力帮帮他们。

通过和残联一起助推，他们先解决了弟弟小朗的工作问题，迪信通接纳了他，请小朗担任客服的工作。

哥哥小晴因踢球不慎受伤，延迟到今年毕业，刘琼为了他，也做了很多尝试，也曾四处碰壁。莘庄和吴泾两个镇也给他们很多帮助。有一家企业说既然他自己能用电脑打字，自己能上网，那就让他来试试。来了发现，小晴只要把软件装上电脑，就真的可以自己操作电脑，就像明眼人一样。于是，企业接纳了他。

刘琼总是尽自己的努力来帮助每一个求职者。

汪华在工作过程中遇到了家庭需求和自我需求的冲突。他的个性很适合做市场营销，他原来在旅行社工作，但是旅行社的工作需要他不停地出差，父母和女朋友有意见，双方产生了矛盾。汪华一气之下，辞职窝在家里，索性不工作了，走向了另一个极端。他的父母找到刘琼，刘琼找到汪华，发现他的个人能力没有问题，主要是家庭矛盾无法解决。那如果能各退一步，找到让父母亲和孩子之间的平衡点，矛盾就能解决。

最后，汪华去了民政局下的福彩中心。福彩中心转制后，急需市场营销人才。福彩中心符合汪华父母需要的安全感，而市场营销又与汪华的能力相符，双方皆大欢喜。

在十多年的职业生涯中，刘琼一直牢记着"全心全意为人民服务"的宗旨，把为求职者排忧解难当成自己的责任和担当，用她的尽心尽职温暖着每一个求职者，让他们在职场上迈出坚实的一步。