傍晚8点，晚饭后的居民开始散步。在平阳三村居委二楼办公室，一盏绿色的老式台灯还亮着。灯下，一位社区工作者，正在伏案工作，她一手扶了扶黑框眼镜，一手写下工作笔记，背后墙上九个红色大字"听党话、尊民意、办实事"在夜色下格外惹眼，这个"以社区为家"的女书记，名叫张安珍。

    十八年前，张安珍当选党总支部书记，开始全面接手平阳三村的工作，当时这个小区周边还是一片芦苇荡，基本的出行、生活都是难题。十八年过去了，平阳三村旧貌换新颜，小区道路宽敞整洁，绿化栅栏花香扑鼻，凉亭里下棋的老人悠然自得。张安珍管辖了6个小区，一个双拥公园，一个钟点市场，2559户，是7000余居民爱戴的"女书记"。

    多年来，张安珍默默付出、激情不退、勇挑重担，人们都亲切地称她为"安珍书记"。在平阳三村居委会议室，整面墙挂满了锦旗，这些锦旗全部是送给张安珍书记的，在办公室墙上一副以书记名字起头的四字对联——"安居一方，珍视如家",短短八个字，是居民的真诚奉送，也是对张安珍书记十八载工作的肯定。十八年来，张安珍用实际行动践行了"有困难，找书记"的金字招牌。

    >>   有困难 找书记：平阳三村的"钟点菜场"   <<

    2001年4月，雷厉风行的张安珍，刚刚到任的第一天，一件棘手的问题就出现了，当时的平阳三村周围全是断头路、芦苇荡，居民买菜全部依靠物业班车，但时间长了，物业迫于资金压力取消了班车，买菜问题彻底没了着落，居民为此天天上访，大吵大闹。

    一边是物业成本高，另一边是居民买菜难，想要一个万全之策并非易事。张安珍走访了多户居民听取真实心声，发现沟通工作十分必要，她先是召集业主、物业双方座谈，反复听取意见，并协调了100多名退休党员，共同出谋划策。

    张安珍注意到，由于买菜难的问题凸显，小区周边冒出了不少小摊小贩，不仅影响环境整洁，菜品质量也得不到保证。张安珍说，那么，索性就好好管一管，定时定点形成统一的区域专门销售菜品。就这样，建设虹莘路马路菜场的想法初步形成了。

    经过一段时间的实践，"钟点菜市场"的时间定在每天早上六点到八点半，所有的摊主必须在居委会登记在册，遵守制度，统一管理，时间一到，钟点菜场很快"收摊打烊"，确保道路交通畅行。在张安珍的牵头推动，以及街道党工委、办事处的支持下，"钟点菜场"成为闵行社会管理的一个"打卡地"，曾被中央电视台、上海媒体争相报道。

    现如今，"钟点菜场"每天进出买菜的居民高达一万多人。无论刮风下雨，上百名志愿者天天守护在马路菜场维持秩序。为了保持周边环境干净无异味，张安珍专门对摊主强调"即卖即清"，对辖区内家庭困难的摊主，还给予免除管理费的优惠政策。由于管理有方，"钟点菜场"至今没有接到过一个投诉。

    不过，在张安珍看来，钟点菜场的实践只是她工作的第一步，老旧小区工作多而繁杂，人员意见多，调和起来需要设身处地为居民着想。办实事且办成事，是张安珍一直以来秉承的工作原则。

    平阳三村是上世纪90年代建成的老小区，小区内共有852户，60岁以上老年人占总人数三分之一，设计之初并未考虑到车位问题。和许多老旧小区一样，这里主次干道狭窄，停车杂乱无章，绿化损毁严重。居民李阿姨说，一到下雨天，车辆轮胎打滑，溅出来的泥浆到处都是。

    张安珍看在眼里，记在心里。她借鉴了"钟点菜场"的成功经验，前期做足了功课，多次召集楼组长、党员、居民代表、群团负责人等，沟通商讨对策，开现场考察会，了解居民所想所思，用荒废绿化部分拆除改成车位，作为初步方案出炉后，她又在公示栏公示，根据意见及时调整。

    即便方案得到了大多数居民的认可，但施工过程中仍然有不理解的情况。工程队刚进场两天，就有居民上前阻挠：有说破坏绿化的；有说离他家后院距离太近，汽车发动时尾气污染严重，要加高院墙的；有一栋楼居民因门前道路拓宽迟迟不动工，聚众吵闹，纠纷不断。

    为了做好群众工作，张安珍书记每天和居委干部在小区内巡查。"我们发动支持的居民，作为志愿者去说服那些犹豫甚至有反对意见的居民，毕竟他们楼上楼下，更为亲近。"之后，张安珍又发动楼组长、居民志愿者面对面跟居民沟通，做大量解释工作：现在只是将树木移到更加合适的位置，不会弄死一棵树。

    张安珍多次召集居民代表商讨对策。

    张安珍书记每天和居委干部在小区内巡查。

    针对一些特别不理解的居民，张安珍就请他们到居委会，坐下来，拿出图纸，一对一解释，所有牺牲的绿化全部在角角落落补种回来。"其实大家也知道这是生命通道，不改到时后悔就来不及了，既然居民给我信任，我必须把工作做扎实了。"

    如今，平阳三村小区道路拓宽1—1.5米，增加了车位204个，完全满足了小区停车的需要。张安珍说："小区工作真的不容易做，但群众既然找到我了，我就必须落实好。碰到问题，解决问题；碰到困难，克服困难。"

    >>   舍小家 为大家：拔掉针头就工作   <<

    为什么张安珍书记在群众中间这么值得信任，在她看来，做事之前先做人，把大家凝聚起来，不需要讲技巧，耍心眼，而是要始终以建设美丽家园为目标，把社区当作自己的家，真诚服务于群众。"这么大的社区，你必须要付出，不是在等，而是想办法去创新，搞好搞出特色。"

    在平阳三村居委会，一场十多人的座谈会正在进行，参会的人员是张安珍书记的同事、退休党员、居民代表、业委会、物业方，大家都打开了话匣子，大家都像打开了话匣子，从推进物业费改革聊到帮助孩子上幼儿园，从关心绿化施工人员到为太极拳团队谋福利。

    记得有一次，平阳三街坊小区物业管理费调整，从每平方米0.77元调整到了1.05元。平阳三街坊业委会主任孙玉华说，当时张安珍书记为了做好"为什么调整"的沟通工作，亲自一家家上门解释。有些年轻人白天上班，她只能晚上去；几次不在家的居民，要多次跑；不理解的，可能还要吃不少闭门羹。

    之后，张安珍开了好多次党组织会议、沟通会、听证会、协调会，通过端午节吃粽子、吃汤圆的社区活动，加深与居民的情感互动，最终，这项"调整"决议在社区获得了89%的支持率。

    在物业经理金翔看来，张安珍书记是一个"言必出、行必果"的人，只要群众有困难，书记立马就到。记得之前小区绿化改造时，有居民不同意，一直阻挠施工队施工，甚至有极端的居民爬到翻斗里不出来，僵持不下，金翔打电话求助张安珍书记。

    当时书记因身体不适，正在医院挂点滴，听到后直接拔掉针头，坐上老公的摩托车，直奔现场处理情况。医生对她说："你不要命啦。"张安珍只是感慨："大家对我很好，我也很热爱大家，有时候就把自己的事情往后放了。"

    2010年上海世博会期间，平阳三村工作繁忙，书记需要一个点一个点地去巡查，当时又正值书记百岁高龄老母亲入院治疗。有一天，张安珍书记碰到平阳三街坊楼组长刘惠萍，把一个盒饭递给她，抱歉地说："惠萍，我事情太多了，你看，能不能麻烦你帮忙给我母亲送个饭？"刘惠萍听了，非常感动，眼泪瞬间"吧嗒吧嗒"往下掉，说："保证完成任务！"

    舍小家，为大家，张安珍正是以耐心、恒心、爱心的实际行动，成为群众眼中不可替代的依靠。当然，除了本职工作以外，张安珍书记还特别乐于助人，在众人眼中她是一个"有求必应"的人。

    一名回乡知青也深有感触说，张书记为人很热情。当时落户时材料没带全，与她打交道，不仅耐心指导不推诿，也不让群众跑断腿，而是互相补台，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，也要想办法给出回应，在张安珍书记"一呼百应"的榜样带领下，整个居委会真正做到了"事事有着落，件件可落地"。

    如今，张安珍书记，还保持着天天在小区巡视的习惯，倾听居民的诉求和建议，她将大部分精力放在了社区身上。2016年，上海遇到了几十年不遇的寒冬，独居老人陈师傅家中水管爆裂，急得手足无措，张安珍书记得知后，马上联系物业，迅速把水管修好。

    在好评如潮面前，张安珍书记却这样说："我个人哪有这么大的本领。不过，自己手上有两件宝：一是聚力党总支、居委会、业委会和物业，做到四位一体，大事一定要互相交流，沟通不断；二是聚力社区党员、志愿者，做到逢大事互相商量，听取意见。聚集正能量才是我最大的本钱。"

    采访接近尾声时，张安珍书记二楼办公室，来了一位居民张大爷，张书记请他坐到办公室外的阳台小花园，耐心倾听，细细疏导。看着郁郁葱葱的花草、游来游去的金鱼，想必再大的难题，也都迎刃而解了。