张杲晨，静安公安分局南京西路派出所社区民警，今年28岁，他的社区管段是中凯居委。

　　中凯居委属于典型的旧式里弄同新建高档商品房相结合的小区。辖区内既有最具上海民居特色的石库门里弄，也有每平方米售价超过10万元的高档商品房。辖区内的中凯城市之光花园小区内居住着1000名以上的境外人员。各种由来沪人员、境外人员引发的纠纷矛盾突出。

　　张杲晨面对辖区的特点，一方面发挥自己过硬的外语水平与境外人员居民广泛交流，听取他们的意见，根据实际警情开展工作。另一方面通过大量的走访打下了扎实的群众基础。以诚动人，以理服人，化解了辖区内大量的邻里、家庭纠纷。

　　2010年世博会期间，张杲晨以高度的工作责任心放弃休息奋斗在社区工作岗位上，通过全面彻底的走访排查采集实际居住人员信息数据，排除了诸多治安消防隐患，确保了一方地区平安。

　　猫的故事

　　前不久，居住于威海路某小区内的外籍居民JONATHAN手拿一张物业张贴的公告到物业管理处。他在管理处前台又是拍桌子，又是冲物业工作人员嚷嚷。这是怎么回事？由于JONATHAN完全听不懂中文，物业工作人员又不会英语，双方都不明白对方想表达什么。物业前台生怕出事，叫来了保安，结果JONATHAN一看见保安，情绪变得更加激动，一把抄起前台桌子上的电话机砸在地上。物业保安见此情形，只得上前准备把JONATHAN控制住，这下JONATHAN更加愤怒了，就在这千钧一发之际，一句响亮的“STOP”从办公室门口传来。

　　原来，南京西路派出所社区民警张杲晨赶到了现场，说着一口流利英语的张警官先询问JONATHAN事情经过，原来近期由于小区内野猫泛滥成灾，物业准备对野猫采取行动。撰写公告的工作人员用电脑翻译软件草草翻译了一下。结果JONATHAN对着公告越看越糊涂，以为物业是准备全面扑杀小区内的猫科动物。他想到自己家里饲养的宠物生命受到威胁，情不自禁就来到物业反映情况。没想到双方语言不通，结果冲突就此升级了。

　　原来如此，在物业会议室，张杲晨当场将公告翻译给JONATHAN听，然后一面解释物业举措的真正用意和实施方法，一面向物业讲明对方的担心，很快双方都明白了。JONATHAN冷静了下来，他为自己的鲁莽举动向物业道歉并当场赔偿了被他损坏的电话，物业对张警官的英语沟通能力及调解能力赞不绝口，并当场邀请张警官重新对公告进行了矫正和翻译。

　　海纳百川，有容乃大。张杲晨所管理的社区居住着上千名境外人员，不少居民都是第一次来到中国。他们在日常生活中时常由于语言不通和文化差异生活习惯产生这样那样的矛盾，有事甚至会导致严重的后果。如何打造社区良好的治安氛围和畅通的沟通渠道，年轻的张杲晨有他特有的方法：（一）、我是英语专业毕业的，不仅有这方面的优势和境外人员沟通起来很便捷，而且我也主动指导物业撰写各类安全公告开展防范宣传。（二）、同时我还充分利用了小区论坛还开展了双语安全服务，同时还在社区汇刊内开辟了防范专栏通过线上线下充分的与居民进行沟通和互动。