钱惠萍，女，1979.1生，现为黄浦公安分局外滩派出所汉口居委社区民警。该辖区东邻热闹的中山东一路外滩、西通河南中路交通动脉、南至文化气氛浓郁的福州路、北界繁华的南京东路步行街，是典型的四通八达和“四多”——老房子多、出租房屋多、来沪人员多、商业店铺多。目前有常住人口610户、2100余人，实际居住在此的居民不到1500人，其中出租房250户，本市流入人口和外地来沪人员达1000余人。虽然较差，但入室盗窃刑事发案率却逐年大幅递减；2010世博年以来，该社区更保持了连续10个月“零刑案”、的良好记录。

　　正所谓“巾帼不让须眉”，世博安保任务启动后，钱惠萍在做好“双实有”覆盖工作的同时，积极提供辖区违法线索，加班加点，协同其他同志出击抓捕毒贩，连续参与几起涉毒案件办理。几年如一日的社区磨练，她基础工作扎实，安全防范宣传工作到位，用实际行动诠释着爱岗敬业、无私奉献，博得辖区居民群众一致称赞。

　　居民的事就是我的事

　　六月，家住浦东外滩街道的居民王阿姨、张老伯等人发现自己楼下的街面房居然又租出去了，而且是租给一群外来流动人员开拉面馆。这下王阿姨、张老伯等人开始着急了，连忙找到外滩派出所社区民警钱惠萍，详细叙述了情况，并请求帮助。

　　为什么大家对街面店铺租出去那么反对呢，这主要还是因为老式房屋结构问题，一旦拉面馆开张，涉及到的不仅是环境问题，消防问题，也有安全问题的考虑，而且这些问题也都有先例存在。那些来开面馆的，个个体型彪悍，态度蛮横，小区居民都不敢与其讲理协商，居民们第一个就想到找社区民警钱惠萍。

　　钱惠萍得知情况后，立刻与工商所的同志取得联系，询问相关法律政策，首先得到明确答复：按照此类情况，没有得到周边居民的同意，拉面馆不能取得营业执照。

　　钱惠萍坦言，看到那些人时，自己其实也是有些慌张的，毕竟男女体格有别，那些人态度又是蛮横的，万一一言不合，可能谈判会陷入僵局，周到细心的钱惠萍上门调解之前，联系了居委干部和工商所的同志陪同。

　　不出所料，在说明情况后，拉面馆的人员表示，会“亲自”上门挨家挨户取得居民的同意。钱惠萍一听，心想：亲自上门，照他们这样的态度，不就是变相的威胁吗？于是立即向对方表态：“有什么问题和想法直接和我说，我就是居民代表，我会将你们的意见传达告知居民，在将居民的意见告知你们。”

　　在这次谈判不成功之后，钱惠萍并没有把工作重点继续放在这批拉面馆人员身上，而是与该街面店铺的房东与二房东取得联系，希望其能解除租赁合同。问题的关键在于，二房东已与拉面馆签约，擅自毁约是要付违约责任的。但是钱惠萍同时也巧妙地说服了二房东，她将出租的弊端逐条向二房东说明，比如消防隐患、法律层面的问题；再比如租金收取上的困难等等。最终房东听取了钱惠萍的意见，与拉面馆解除合约，周围邻居的担忧也消除了。居民们为感激钱惠萍，第二天就到外滩派出所送上一面锦旗，上书：“想人民所想，急人民所急”。

　　面对居民群众的表扬，钱惠萍没有多说什么，问及调解社区纠纷的经验，钱惠萍表示，她只是牢记带教师傅的一句话：“居民的事就是我的事，我们一定要做在前面，社区调解工作离不开三个‘心’：用心、耐心、细心。”她是这么说的，也是这么做的。