浦东交警二支队民警曹燕所在的路设窗口是上海交警系统“二级服务窗口”，而她也是一名“四星级服务民警”，曾先后荣获区迎世博人民满意窗口，区巾帼文明示范员等荣誉称号。作为支队在创建示范标准岗活动中的样板窗口，两年多来，这个准“80后”民警在岗位上始终严格把关，规范操作，坚持做到热情接待，耐心答疑，周到服务，谱写了一曲又一曲的社会的和谐乐章。

　　身兼数职，“三最”记录的保持者

　　走进浦东交警二支队的窗口大厅，基本上每个办事群众都会右手边的第一个窗口吸引过去。为何这个窗口如初这般“吸引人”，究其原因，柜面上的一系列标识解开了其中奥秘。“值日警官”、“路设业务办理”和“公安政府信息查阅点”的标牌清晰而又整齐地展现在眼前。此时，一个清脆而又柔和的声音从窗口内传出：“你好，请问有什么能帮助你？”，民警曹燕迅速起身俯近窗口，就这样开始了一个群众的接待工作。她既是路设窗口民警，又是值日警官，还负责公安信息的查阅，一人身兼了三个岗位的工作。而大厅里的一门外线电话也摆在了她的工作台上。于是，办理业务、接待群众、接听电话便成了她每天循环往复的生活。粗略统计，工作量达每天10多单业务、100余名群众，30多个电话。内容涉及咨询交通违法处理、路政设施业务办理举报、对违法内容提出异议、对民警执法投诉及其他交通业务等纷繁事项。而这些并不是一句简单的“你好”便能解决问题，可曹燕就是能做到不厌其烦，倾心聆听，耐心解释，全力办理。和风细雨间，润物于无声，群众往往疑难而来，满意而去。今年以来，她以极高的服务质量，获得了一致好评，收到锦旗3面，表扬（感谢）信7封，来人来电表扬30余次，且无一起信访投诉。于是，曹燕便有了一个雅号——“三最女警”，接听的电话最多、接待的群众最多，满意率最高。

　　窗口服务的制胜法宝

　　有人会问，缘何曹燕就会得到群众的如此这般褒奖？这还得从她的“三心三从”工作法说起。在2008年担任窗口民警以后，她在工作中逐步摸索出这样一套工作法。用持之以恒的“耐心”，认真倾听人民群众的诉求和建议，从思想上消除警民间的紧张状态；用解决问题的“真心”，主动为办事群众出主意、想办法、寻途径，从感情上维系警民间的鱼水深情；用为民的“诚心”，努力排查工作中的薄弱环节，从源头上预防和减少群众信访投诉的发生。可说起来容易，实践起来往往难度不小，一直坚持下去更是难度不小，可曹燕靠一如既往的耐心、真心和诚心，发挥她女性特有的温柔和细腻，设身处地为群众考虑，办妥事项。为了能使运输单位更加安全便捷地运输产品，她在窗口专门配备了地图，指导办事群众合理安排运输线路。有次，辖区一业务单位前来办理由外省市往本市运输剧毒化学品的通行证。可申请方对具体流程及所需材料不甚了解，提交的材料不全，无法一次办结。曹燕先是向其详细介绍办理流程，帮其整理提供材料，逐一指出所存在的问题并书面告知需补交的材料。做到这里，可以说曹燕已经尽职尽责地完成了本职工作。可曹燕没有就此打住，当发现对方提供的车辆检验单独缺检验章，与相关材料证明难以对应。就主动拨通了检测站电话，确认该车确已检测合格，是检测站漏盖，便马上协调双方，立即补盖检测章，避免了不必要矛盾的发生。而在本次申请经过各个环节的流转审核之时，对方又提出由于某些客观原因，无法按提交的运输时间进行运输，希望能延迟运输。可曹燕并没有对已提交的信息进行修改的权限，可对方的确存在实际困难，于是她便又一次拨通了上级部门的电话，将情况详细汇报，申请人最终如愿以偿。经历如此波折，竟还能这么顺利办妥事项，申请人的感激难以言表，守在窗口等曹燕下班，执意要请她吃饭。曹燕当然是婉然谢绝，申请人见曹燕态度坚决，便走近楼上支队长办公室，将这个民警大大表扬了一番方才离去。

　　明星民警眼中的两个“家”

　　作为一名女性，工作之余照顾好丈夫，培养好孩子，孝敬好老人，是她应尽的义务。殊不知，曹燕的丈夫同为警察，她是既做民警又做警嫂，工作与家庭平衡点的把握就难上加难。一周六天的工作时间以及时不时的加班整治，难免会对家庭、孩子疏于照顾。有时，她正在窗口耐心接待群众，电话铃响，她的孩子正因病在家中要送去医院。家中的老人倒也理解，孩子的事情全挡了下来。有时她也烦躁过，恨不得能有个分身，能两头兼顾。但这一切并未消减她对自己工作岗位的热情，依旧保证工作保质保量完成。曹燕常说，“家”中有女即为“安”，窗口就是她的另外一个“家”，她也要将这个“家”打理好，让更多的群众感受到安全和温暖。