郑文同志从警18年来，始终扎根于公安交通管理工作中，忠实地履行着自己的职责。工作中，他勤思善谋，勇于创新，带领民警们屡创佳绩。

　　宝山区辖区范围大、大型货车云集、交通繁忙，来往人员交通安全意识参差不齐，造成道路交通事故多发，这始终是宝山区道路交通的一大顽疾。为彻底改观辖区道路交通安全状况，郑文做了大量的调查研究工作，他花了大量的时间，跑遍辖区各个角落，组织开展了大量的数据统计，不断总结辖区事故多发的特点、根源和对策。他充分发挥职能特点，建立事故防范预警机制，定期发布事故成因分析，提供防范建议。他积极向上级领导汇报，协调各职能部门协作，努力开创事故防范工作齐抓共管、多措并举的局面。防范工作中，他提出“抓好三项工作，下降三项指数”的工作方针，即抓好勤务调配工作提高道路管控能力、抓好路政隐患排查提高通行安全系数、抓好人车管理和安全宣传提高交通参与者守法意识，确保实现事故总数、死亡事故和事故死亡人数三下降的工作目标。近两年来，辖区事故各类指数持续下降，特别是事故死亡人数逐年下降，两年未发生特大道路交通事故，成为同期全市各郊区（县）中唯一保持特大事故零发生的区。这些成绩的取得，都离不开郑文的努力。

　　郑文工作经验丰富，是逃逸事故的破案能手，多年的事故处理工作中，他屡破大案，抓获犯罪嫌疑人无数。他心细如发，善于从不被注意的蛛丝马迹着手，顺藤摸瓜、查找案件的真相。作为事故审理科科长，面对重大逃逸事故，他逢案必到。他要求值班警长遇到重大逃逸事故必须第一时间向他汇报，无论什么时间、是否休息，他都会立即赶到现场组织侦查工作。作为一名资深的事故处理民警，越是复杂的案情，越能激发他的斗志，侦查中他总是冲锋在前，现场勘查、走访排查、技术分析、审查询问，他样样拿得出、打得响，无数逃逸事故的侦破过程中，都留下了他一往无前、奋勇拼博的身影。

　　作为科长，郑文也清醒地认识到，逃逸事故侦破工作是一项系统化、群体化的工作，充分调动全体参战民警的干劲和有力，才能最大限度地提高破案率。因而，他在充当业务能手角色的同时，更是一名优秀的组织者。他结合辖区事故特点，在支队领导的指导和支持下，以“快速反应、全警协同”为出发点，制订、完善了支队逃逸事故侦缉工作预案，将逃逸事故侦查工作进一步规范化、高效化。在部门内部，他抽调警长和业务骨干成立逃逸事故侦查预备队，随时应对可能发生的恶性逃逸事故，确保快速反应。同时，他积极探索跨警种、跨单位联动办案的模式，主动加强与分局刑侦支队、刑科所等单位、部门及机动车检测单位、保险单位、修理行业、停车场等企事业单位的协作，共同参与到逃逸事故的侦破工作中。在他的努力下，两年来辖区一般以上逃逸事故侦破率始终维持在90%以上。

　　郑文始终把为民服务工作放在业务工作的首位，他积极倡导阳光作业，在按照上级要求推行事故处理“窗口”“六公开”及违法审理“窗口”政务公开制度外，他结合部门工作实际，建立部门接待工作的“值日警官制度”、“预约制度”和“零距离”服务等便民服务举措，提高“窗口”接待水平。他将警民联系卡、告知单、随访单合而为一，自创了“告知随访单”，单上除公开办案人员身份和告知内容外，还特设了征求意见、建议的栏目，从而在警民之间架起了沟通的桥梁。这些举措的建立，实现了接待工作的制度、流程化和透明化，有效规避违规现象的发生，提高了群众的满意度。他还推行科领导“窗口”接待和信访、投诉亲自过问制，他定期“坐阵”“窗口”，在为群众答疑解惑过程中了解民意，发现不足；他对群众信访、投诉做到逢案必问，主动倾听民声，抓好化解工作。两年来，事故审理科的投诉总量持续下降。

　　近年来，面对道路交通事故处理工作的新形势、新特点，郑文积极创新的事故处理模式。在上级领导提出联勤联动的公安工作新思路、新方法的基础上，他充分发挥部门职能优势，协助上级领导探索联动工作新模式。一方面，他从事故审理科抽调工作经验丰富、业务娴熟的事故处理民警成立专业的业务联络指导队伍，通过构建交警事故审理科-交警外勤部门-派出所在三方联动的事故处理捆绑工作机制，通过培训互助、资源共享、案件共处的工作方法，在三方之间建立了“共建型、互动式”的工作关系，促进了全局民警事故处理水平及逃逸事故侦破率的提高。两年来全局交警、派出所的事故认定工作保持零复核，从而成为全市各分（县）局中唯一保持交通事故案件零复核的单位，事故处理和违法审理工作也多次在全市考核中名列前茅。另一方面，他不断协调公安、法院、司法系统资源，完善设于事故审理科内的“宝山区道路交通事故赔偿纠纷调解工作室”的工作制度，借助法院合议庭、人民调解室、律师工作（咨询）室的合力，逐步实现事故处理大调解的格局，提高案件调解成功率和矛盾化解率，实现法律效果与社会效果的统一。

　　今年6月份，公安部在全国公安机关开展网上追逃专项督察“清网行动”，郑文同志深刻认识到这次“清网行动”任务之艰巨，责任之重大，在行动开始之初已做好了充分的思想准备，并积极落实到实际工作中。他亲自组织带领民警对全体在逃人员案卷进行了筛选和排摸，逐案分析，制定工作方案，组织追逃小组赶赴外省开展抓捕工作。由于方案正确、措施得当，在一个月时间内，就分别捕获在逃10年和5年的两名网上在逃人员，“清网行动”初战告捷。