胡继兰是宝山区友谊路街道宝林八村的专职人民调解员，自年初担任人民调解员以来，她凭着对基层人民调解工作的热爱，凭着对居民的一片赤诚，用满腔的热情和辛勤的汗水，尽心尽力化解各种社会矛盾纠纷，成功调解居民矛盾52起，群众满意率达100%，她用细心、耐心和真心赢得了小区居民的肯定和支持。大家都说：“有问题就找胡阿姨，她是我们身边的柏万青。”

　　勤学习，善运用，努力成为调解能手

　　宝林八村是一个有着99个楼道、1668户的大规模老小区，小区地域广、分布散、人口素质参差不齐，居民之间时常发生一些摩擦矛盾，给胡继兰的工作带来了很大的困难。虽然担任调解员时间不长，但是退休前她曾担任过小区党支部书记，又是本小区居民，凭着对小区工作和居民的熟悉了解，她出色地适应了新岗位。胡继兰深知调解工作是琐碎、繁杂而又具体的，必须要有过硬的业务本领。为此，从担任调解员的第一天起，她就给自己定下了几条规矩：每年必须认真学习几部与调解有关的法律法规，必须做到善于请教、不懂就问、多做学生。她几乎放弃了所有节假日和日常休息时间来学习有关法律法规，一年来所学内容包括宪法、行政法、婚姻法、继承法、物权法、合同法等民事、刑事法律知识。一年来她运用所学法律知识，热情为群众解答法律咨询，宣传法律法规，并配合街道司法所、居委会为居民举办普法讲座，收到群众的广泛欢迎。经过长期的努力学习，她对法律知识的运用日渐熟练，调解水平大幅提升。

　　讲原则，重细节，全力化解突出矛盾

　　对于小区的一些突出矛盾，胡继兰总是急群众之所急，千方百计化解矛盾。今年6月，小区发生了一楼天井私建墓地这一骇人听闻的事件，随后各大媒体纷纷报道转载，引起了较大的社会影响。概因67号104室居民陈某，因家庭问题和邻里矛盾把父母的骨灰盒放在自己家的天井里，并竖立了牌位，引起了楼上居民的职责和不满。为了妥善处理这一颇为棘手的问题，胡继兰认真研究了《上海市殡葬管理条例》，前后18次上门做陈某的思想工作，严格依照条例劝其主动将骨灰盒搬离小区，耐心细致地帮他分析事情的利害关系。她主动联系街道民政科、区殡葬所等有关部门，多次与居委会、街道民政科、司法所、区殡葬所、社区民警、物业等一起协调此事，并及时将协调会结果告知楼内居民，做好楼内居民思想工作。由于陈祥雄一直拖着不搬，她千方百计想办法，在坚持原则的同时进一步将工作做细，在端午节特意包了粽子、买了咸蛋送到他家，时不时地关心她的生活，经过坚持不懈的努力，终于感化了陈陈某，在他把骨灰盒搬出家的那天，胡继兰还亲自买了鲜花送去慰问。事后胡继兰又请物业公司帮他把天井的围墙粉饰好，解决了楼上居民心中的疙瘩。

　　不怕烦，不怕累，耐心当好“老娘舅”

　　俗话说，清官难断家务事。小区里家庭和邻里矛盾是最多的，劝劝这家、拉拉那家，几乎成了胡继兰每天都要做的工作，但是她从不怕麻烦，只要居民有所求，她二话不说，立马赶到，细心聆听，细致解决。有一次，52号一居民周某到居委，哭诉家中婆婆对她说了很多难听话，起因是周的儿子听婆婆与他人谈起婆媳关系，说了些不该讲的话，他便转述给了周。周是直脾气，委屈之下，当场就和婆婆吵了起来。胡继兰耐心听周亚凤满腹的牢骚和怨言，不住劝说周亚凤，不要因为偏听偏信而破坏了她一贯为维护婆媳关系做出的努力，尤其是对长辈要多体谅多着想。由于周某怕丈夫知道此事，不愿上门调解，胡继兰便借用居委会工作室做了周某两天的思想工作。经过开导，周某和婆婆又恢复了往日和睦的关系。

　　尽管调解工作经常是吃力不讨好，有时会让别人误会，甚至遭到别人的嘲讽，但她从不计较，用胡继兰的话说：“调解是一种责任，我愿用真诚的付出换来更多家庭的幸福美满！”