图片说明：在古美路派出所里，民警正在监控各道路。

　　图片说明：李坚正在处理交通事故。

　　图片说明：李坚正在接受东方网记者鲁琳的采访。

　　图片说明：工作再忙，李坚也始终保持乐观。

　　东方网记者蒋泽、鲁琳9月21日报道：李坚是上海市闵行区古美路派出所的一名社区民警，一天的工作中，他早上要去辖区了解情况，下午则要在放学时间去护校，这也是派出所里每一位社区民警的工作状态。古美路派出所自创的“大联动”城市管理办法、“2+1”人房信息采集模式等新举措，已经很大程度上减轻了民警肩上的负担，但要让每一位老百姓满意，最缺不了民警对这份工作的热情。
　　
　　小社区“大联动”民警开展工作如虎添翼
　　
　　李坚所负责的第四警务组的责任区是古美路派出所最大的辖区，既有高档的住宅小区，也有动拆迁的老小区。整个辖区共有12个居委会、22个小区，人口有6万人以上。仅李坚自己，就管辖着平吉二村、平吉三村、平吉六村的三个居委会，共有5千多户居民，1万5千余人。
　　
　　古美路派出所所长沈志平介绍，该所共有48名民警，面对这么大的区域，确实存在警力不足的情况。面对人口多、管理力量薄弱的状况，古美路派出所不断探索市郊结合部地区社区警务工作的新思路，“大联动”管理模式开始逐渐成型。
　　
　　李坚在派出所领导的支持下，积极探索将社区警务工作纳入“大联动”中，组成了以居委会书记为站长、社区民警为副站长的“大联动”工作站，吸收了综合协管员、综治协官员、计生员、助残员等6个条线的30名人员作为“网格员”，动员小区所有群防群治力量参与，并将人、房信息和安全信息采集到的数据运用到实际工作中。
　　
　　“大联动”让古美路派出所的民警们开展社区警务工作时如虎添翼，李坚也深有体会。平吉二村曾发生一起入室盗窃事件，一居民家中价值数万元的白金项链不翼而飞。两位楼组长向李坚提供了重要线索：一名青年男子在案发当天多次在该户居民家楼道前徘徊，李坚立即调阅小区监控录像，获取了这名男子的体貌特征。最后，刑侦支队在李坚的配合下抓获了犯罪嫌疑人。嫌疑人交代，他在棋牌室逗留期间，乘被害人不注意，用肥皂拓印偷配钥匙实施盗窃的犯罪事实。
　　
　　“2+1”人房采集信息新模式发挥优势群体力量
　　
　　闵行区古美地区是一个新兴的人口导入社区，根据全国第六次人口普查结果显示，该地区常住人口近16万，比上次人口普查增加近10万。实有人口与实有房屋底数不清，外来人口多且流动性大，如何加强实有人口管理是古美社区警务管理的一大难题。
　　
　　古美派出所在全市首创了“两步采集法”与“重点采集法”相结合的“2+1”人、房信息采集新模式，有效地提高了人房信息采集的针对性和准确性。
　　
　　所谓“2+1”模式，即第一步由小区楼组长、物业负责将各自所管辖的居民楼租赁、人员变动情况定位、标识；第二步由“大联动”中的居委会主任或社区民警在收到楼组长或物业提供的信息后，安排社区网格员上门采集基本信息。重点采集则是针对不配合网格员工作的个别住户，由社区“大联动”站长或社区民警通过网上查询、单位走访、上门调查等形式，组织人员再行上门采集，确保社区人、房信息全覆盖。经过这种办法，2010年以来，李坚所管辖的社区在市局、分局多次明察暗访中，人、房信息采集率都在99%以上，有好几次达到了100%，在分局的抽查评比中，获得总分第一。
　　
　　“2+1”模式整合了楼组长这一优势群体，不仅在打击破案上大显身手，同时还在境外人员的管理上展现了优势。一天，某小区的网格员在开展信息采集时，有一户居民十分不配合。李坚得知后，便上门走访，了解情况并上网比对，发现这位居民已经更改了姓名并加入了新加坡籍，却没有按照法律规定在原居住地注销户口。李坚随即上门向他告知相关法律，要求他注销户口，并根据境外人员住宿登记的规定到派出所办理登记手续。
　　
　　处置110报警经验热情缺一不可
　　
　　作为一名社区民警，经验是必不可少的。处理一个110的报警事宜，不但需要技巧，还需要十足的耐心。东方网记者也跟随李坚体验了一把出警的感觉。其实只是一起简单的交通碰擦事故，在加油站的进站处，一辆别克在转弯时刮蹭到了一辆宝马车的车门上。根据两车车主的描述和事故现场的状况，李坚确定了别克车主的主要责任，在两位车主商量了赔偿方式之后，李坚开具了相关单表，离开了现场。李坚表示，这只是所有110报警中最好处理的一种，有些纠纷，事情复杂，当事人情绪激动，这需要接警民警有极大的热情和为群众处理事情的决心。
　　
　　李坚辖区里有一个老太太，家中空调无法正常制冷，就拨打了路上捡到的小广告上的电话。维修工简单拨弄了几下后，就要收取900元的维修费。谁知，维修工刚走，才运转了几分钟的空调又罢工了。老太太越想越不带劲，近一个月生活费还修不好一个空调。四处投诉不灵，老太太只好跑到小区“大联动”工作站大闹。李坚得知后，就赶紧上门了解情况。
　　
　　他一边安抚老太太，一边想办法，经核实，广告上的电话是真的，地址却是假的。通过有关渠道，李坚终于查到了真实地址，找到了小老板。原来该维修工开的是阴阳发票，实际应该收240元。经严肃教育，老板和维修工都承认了自己的欺诈行为，愿退回多收钱款，并重新上门修理。
　　
　　尽管工作繁忙，但李坚成天却始终乐呵呵的，他说：“工作越累，越要保持乐观的心态，否则板着脸去处理老百姓的事情，怎么能给他们解决问题？”