换班不断线确保来电畅通。上海供水热线在提醒各自来水公司做好防冻保暖和应急抢修准备工作的同时，从旧年12月31日起执行节日加班制度，通过合理安排上线人员，确保客户来电24小时畅通。负责人说，元旦期间以99.18％的接起率受理来电8027件，日均接电量超过二千个。期间，中心城区共发生两起爆管事故，一是在长阳路、保定路口，一是在中原路、国和路口，而且都是在寒风刺骨的深夜。经与上水市北公司抢修队联系并派员现场督办，两起爆管都仅花十个小时予以修复通水。为了不影响居民起身后用水，市北公司一大早就安排多辆送水车停在居民小区应急供水。浦东威立雅的962323威玲快线共接来电2125件，在214个报修电话中大修81个、小修133个和2小时急修件41个，均得到及时妥善处理。据管网所技术人员说，为确保“两会”场馆的安全供水，每晚他们都会安排专业听漏人员，趁夜深人静之时探查道路管暗漏现象。近一周探明的两处漏点，在浦东新区城管署等部门的协调下，都按文明施工要求及时予以修复。而负责“两会”安全供水的员工自1月10日起已入驻会场执行服务保障任务。

　　以人为本保障供应服务。城投原水公司不仅增加节日值班人次，还加大水质化验和水库大堤、管渠设施等重要部位的巡查力度。上水市南公司针对冬季可能出现的用水问题，未雨绸缪落实应对措施。一是主动走访服务区域房地局及小区物业，督促其做好外露水管、设备包扎等防冻保暖工作，并以告知单形式将现场查看得出的问题解决办法及途径告知用户。二是向用户发放有联系电话的便民服务卡，便于用户反馈用水信息，及时上门为用户解决用水难题。三是严格回访制度，已处理完毕的用水问题规定必须作一次回访，了解处理后的实际效果。上水市北公司元旦前开展全方位安全检查及整改活动，提前落实加药管道、桥管透气阀、在线仪表等外露设备的包扎防冻措施，采用草袋子加一层聚氨酯泡沫板双层保温室外阀门井盖。小长假期间共有1121人次参加加班和值班，不仅2592只来电处理及时率100％，还确保安全生产和治安保卫平稳受控。上水闵行公司1日至3日共受理热线电话197条，及时抢修漏水119次。上水奉贤公司由副总经理杨凯人率队逐一检查各基层单位安全生产关键场所及技防设施。

　　提高监测能级健全应急机制。供水企业针对气温走低易产生管道冻裂的特点，迎难而上加大巡检力度，并提前走访服务区域内的“两会”场馆或接待单位，将其用水情况和服务要求填入“重要用户走访回单”。上水市南公司集中力量对安西路、长宁路、愚园路等重要地段进行地毯式巡检，校验每只管线阀门，承诺会议期间尽量不安排断水施工，增强24小时待命的应急抢修力量。排水公司监测站按照“方案科学性、响应及时性、数据准确性、报告可行性”完善达标排放监测系统，并于12月23日模拟泵站油污染应急处置情景开展实战演练。赶赴现场的应急人员各就各位，穿戴全套TK防护服和呼吸器对事故现场全方位排查，查明污染源后又配合协调生产厂家做好善后工作。越江投资公司不仅依靠完备的电子监控系统忠实履行“二桥八隧”的业主运营管理职责，还保证了虹梅南路越江隧道的安全施工。

　　增强责任意识当好城市卫士。环境实业、固废中心等环卫企业在日产日清转运处置城市生活垃圾过程中，规范集运、散装、污泥、外包四大作业流程，推行杜绝二次污染的精细化管理，并完善激励监督考核机制，调动干部职工投身节日安全运营的积极性和责任心。在元旦小长假期间出入口车辆均超过20万辆情况下，保持收费站道口无拥堵和零投诉记录的公路投资（沪申高建）公司，又针对当前冰雪天气和已现苗头的出境车队增多等特点，作全员总动员。尤其是在取消收费或调低通行费标准的道口，派驻人员24小时现场值班，协助运营管理单位做好突发事件的应对准备，做到应急设备物资充足，抢修排险队伍随时待命。