一旦发生道路水管爆裂或大面积漏水，立即启动抢修应急预案，一小时内抵达现场止水，并启动告知程序；断水抢修如遇用水高峰时段，如无法延后实施，需对用户密集区域派出送水车免费供水。城投各家自来水公司正以规范爆管漏损抢修作业流程为行风建设着力点，以不断提高市民满意度为目标，努力提升“供水人心系用水人”的企业品牌形象。

　　排管施工标准化管理。按照城投总公司新颁布的《供水排管施工安全管理规定》，上水管线、水务建设和浦东供排水公司这三家主要承担市政排管业务的企业已从许可备案、合法分包、现场管理等环节，建立起保障施工安全和工程质量的标准化管理体系。上水管线公司员工许吴晔说：“尽管承包的工程项目有大小，但我们都严格按照标化管理抓好四大环节，并建立与之相配套的四本台帐。”一是完善现场管理制度，用电、消防、三级动火和坍塌、高空坠落等危险源防范都制订有详尽的应急预案。二是加强安全监督与检查，不仅每日有巡检、每周有抽检，还每月举行一次评比，尤其是现场用电等危险源防控，一旦发现不规范现象立即停工整改。三是.严格遵守“一证一岗”制度，尤其是特殊工种人员必须持证上岗。四是施工现场规正有序，不仅安全警示标志要与实际内容吻合，材料堆放也有统一要求，并要求有完整详细的验收记录。

　　断水抢修做到家喻户晓。上水市南公司针对以往抢修断水时用户知晓率无法保证这一薄弱环节，推出上门走访新举措。紧急止水后，一边张贴告示，一边走访沿线单位和居民小区物业，并采取尽量不占用高峰用水时段修漏和派送水车供临时用水等人性化断水措施。在日前召开的代办工程规范管理研讨会上，各窗口单位都表示要正确处理好经济与社会效益关系，加强与用户沟通，确保为民工程不扰民，为企业带来经济与社会效益双丰收。在日前发生的思南路、吴淞港、水城路三处地下管道漏水抢修中，劳模品牌“苗培养阀门队”的员工都做到止水及时、查漏准确、修复快速。管线所应急组长屠一豪在接报淡水路322弄居民反映“3楼以下水龙头出水细小”的来电后，立即想到可能是地下管道出现漏点，不然不会整条弄堂家家户户都发生水小的异常情况。然而在组织专业人员听漏查漏后未发现漏水情况。经再次实地勘查所有接水阀，还是没有找到症结。由于该弄堂刚更新过供水管道，可以排除水小是由于管道淤塞造成的可能。问题在哪里呢？经沿管道走向逐段排查，终于在一处窨井盖下发现漏点。

　　加大陈旧管网改造力度。上水市北公司已启用的新版《爆管事故报告单》新增三项内容，要求现场勘察人员不仅填写清楚“排管建议书”和“是否列入改造计划”的理由，还要用数据说明爆管前后2小时的管网压力变化情况。报告单中新增的这三项内容，目的是为了从根本上保障市民安全用水。由于上海城市集约化供水已走过130年的历程，不少地下管道已严重老化，承受挤压的物理性能大为退化，如果在爆管事故抢修中只是头痛医头脚痛医脚的话，反而会因新旧管道耐压力的差异产生频繁爆管漏水现象。因此，各自来水公司尽管都处于亏损经营状态，还是下决心对频繁出现漏水或爆管事故的线路实施管网改造大手术，既可满足沿线用户水量、水压和水质方面的要求，又能降低管网维护成本。为实现“低耗高效专业化管理”战略目标，上水市北公司已在各供水管理所推行PDA维修系统，用全新的电子工单取代原有的纸质派单模式。拥有掌上电脑的维修人员接受工单后，屏幕上就会显示着报修人姓名、地址、联系方式等信息。由于具有GPS定位功能，维修人员能迅速找到抢修地点。各自来水公司今年还强化竣工资料管理工作，通过编制统一表式和明确交接内容，破解“施工易资料难”顽症。

　　乡镇水厂共享管网数据。虽只承担浦东北部地区的供水服务职能，但浦东威立雅公司还是将保障整个新区百姓安全用水视为自己应尽的义务。经市供水调度监测中心牵头，其控制中心通过DDN线路已将包括出厂压力、水质、流量等27个管网数据与浦东新区各乡镇水厂共享，以保证川沙以南地区居民安全优质用水。控制中心技术人员蔡宇博说：“这些数据都集成进SCADA系统监控画面，我们的调度员既可实时了解浦东南部地区供需状态，又能跟踪管网是否正常运转，必要时可以调集人马驰援，帮助尽快完成乡镇水厂的爆管抢修任务。”