由十三名女职工组成的上水市北公司沪北雪球分队，在连膺“上海城投巾帼示范先进集体”后，今年又荣获“市巾帼文明岗”称号。这支以每颗晶体都有很强亲和力雪球来命名的女子抄表队，始终秉承“爱岗敬业优质服务”宗旨，以辛苦我一人方便千万家的实际行动，尽心尽责服务好众多市民家庭的安全优质用水。

　　跟踪回访爱心服务卡用户。开展志愿服务帮助社会弱势群体，是沪北雪球分队创建服务品牌行动中的一大特色。在迎世博600天行动计划中，她们响应供水行业倡议推出为70岁以上孤寡老人发放“爱心服务卡”的举措。从那以后，始终将做好这些签订有助老结对协议老人的跟踪回访工作视为义不容辞的责任，不仅每月主动上门收取水费，还千方百计确保这些孤寡老人的安全优质用水。去年上半年在闸北区南山居委举办的座谈会上，首批拿到“爱心服务卡”的20位独居老人，都称赞雪球队员们待他们就像亲人一样，盛夏酷暑还送来毛巾、花露水等防暑用品。随队探访洛川东路86岁离休老干部马智行的《上海老年报》记者，特意写了一篇《“供水爱心服务卡”助独居老人用水无忧》的报道，刊登在7月12日的报纸上。

　　双休日便民设摊服务。尽管为了完成“每两次必须抄见一次”的考核硬指标，每一名雪球队员天天都需走巷登楼忙个没完，但多年来她们还是坚持利用双休日在城乡结合部开展便民设摊服务，并组织开展“夏令热线”志愿服务、空屋普查等社会公益活动。多次被评为上水市北公司巾帼文明岗先进个人张建萍说，这些远离中心城区的居民往往因为错过了代办点的收费期限，自后又不方便去营业站点缴费，无可奈何便成了拖欠户。因此只要见某一偏远地区有拖欠户增多现象，这支巾帼示范队伍就会克服困难，利用双休日一同前往开展便民设摊服务。去年“七一”前夕，她们在宝山区涵青路开展的便民设摊服务活动中就催讨水费32笔共计1454.7元，还发放节约用水宣传资料50份。

　　积极参加“每月一星”竞赛。去年才从普陀营业站点转为雪球队正式成员的茆闻静，一来就登上所里开展的“每月一星”劳动竞赛光荣榜。她说：“这要归功于学习型班组活动的开展，不仅使我们懂得了不断学习新知识、掌握新技能才能更好地立足岗位作贡献的道理，而且在良好的学习氛围中为提高自身素质增添了像滚雪球一样的源源不断的动力。” 她去年在夺得市北公司营销技术比武第一名后，已被授予“技术能手”称号。正是通过创建学习型班组和“读一本好书”等活动，雪球队员们整体素质都有了很大提升。她们不仅树立起“百姓需求就是我们的追求”服务理念，还用爱岗敬业的奉献热情贯穿与客户沟通交流始终。“谢谢”、“对不起”、“请”这些用习惯的话语仿佛不是用嘴在说，而是来自内心的真诚呼唤。柜台接待员陈蓉在发现一只装有大额现金和多张银行卡的皮包后，不为金钱所动，而是费尽周折归还客户，因此被评为市水务局2011年度十佳好事之一。