城投各区域自来水公司正以居民诉求为引线全方位推进行风建设。行动最快的浦东威立雅自来水公司针对“三来”反映响应速度、服务态度和规范收费等方面问题，件件有记录、有跟踪、有结果进行自查自纠整改，明确及时处理率和办结率要达到100%，用户满意率要高于90%，并依托热线平台开展以服务品牌为标杆的保高峰供水立功竞赛活动。

　　民有所呼我有所应。供水量最大的上水市北公司得知上海人民广播电台5月6日将邀请市水务局领导在“政风行风热线”直播节目中与市民在线互动的消息，经理室即要求各窗口单位负责人认真收听广播，强调“凡涉及管辖范围内的供应服务问题必须事无巨细全部记录在案，及时调研分析并提出有效解决方案”。目前，各窗口单位以居民诉求中的典型案例为引线，深入剖析居民诉求的症结所在，追溯过程、加强监控，主动联系各方促进问题更好更快解决；职能部门则修订《投诉管理办法》，既对每起投诉进行责任认定，又通过规范客户投诉处理办法，确保反映率明显下降。上水市南公司针对“三来”中补账单件较多的现象，一方面挂钩经济责任制考核以有效降低补账单来电率，一方面加强培训提高抄表员服务水平。上水闵行公司为把握服务质量改进可靠方向，委托市质量协会用户评价中心开展顾客满意度测评，并首次将集约化供水区域划入测评范围。尽管问卷调查目前尚在进行，但来自26个居民小区1500余份抽样问卷中涉及的维修服务、用水申请、表务投诉等问题已在分析处理中。上水奉贤公司同样以提高抄表质量为抓手、规范流程执行为落脚点，在努力降低产销差的同时，提高用户满意度。上水管线、水务建设和浦东供排水公司这三家以实施供水配套市政工程为主的实业公司，将文明施工和服务质量与环境作为行风建设重点评议内容，并注重常态长效健全监督考核机制。

　　努力做到服务投诉为零。各自来水公司还在定期召开的营销运行分析会上重点探讨如何提高窗口服务质量，力争做到服务投诉为零。上水市北公司一季度服务投诉件虽同比下降70.18%，但总经理陈明吉在总结会上依然强调要在创新管理举措上下工夫，通过优化流程、细化举措、深化内涵，进一步提升服务质量。日前在抢修外环线中心河DN1400桥管漏点时，为将断水影响降到最低限度，一是将施工安排在晚上8点后进行，二是采取增开汶水泵站增压机组等调度措施，在历时两小时的抢修过程中断水时间只有半小时，整个地区水压合格率为98.44%，居民用水基本未受影响。上水市南公司总经理张明德在5月15日的行风建设暨重点评议动员部署大会上要求从解决群众反映强烈的突出问题着手，完善“至诚服务”长效机制不断提升用户满意度。目前，以“至诚”冠名的新装队已建立跟踪回访制度，零距离听取居民意见建议，并逐一与提出申请但尚未付费的水表新装用户沟通确认，努力缩短接水项目周期。

　　保障居民用水无忧。日前，蔷薇三村小区居委会同物业分别给上海供水热线和市南公司管线所送上“为民排忧、心系百姓”与“热情服务、廉明高效”锦旗。原来该小区居民在向物业诉求水管漏损及6楼无水等现象无果后，改向上海供水热线反映。遵循“先解决问题再追寻责任”原则的上水市南公司，迅速派员上门踏勘并于第二天予以修复。长宁区政风行风监督员徐女士则代表江苏路722弄居民，来电表扬东渚安浜路营业站抄表员张云峰，说这位抄表员总是不辞辛劳楼上楼下奔走落实水表抄见率。上水市北公司将各基层单位积极主动保障居民安全用水的案例汇编进《行风测评宣传资料》，还于5月上旬组织全员和社区抄表员2375人进行行风建设知识测试，强调要满腔热忱做好安全生产和对外服务工作。浦东威立雅客服中心跨前一步帮助社区居民检测水质，并免费更换老化水表。新成立的管网养护调度中心，将PDA、管网监测、养护调度等新元素融入这一信息化科技管理平台，通过更精准知晓爆管所在位置有效提高了对外服务工作响应处置效率。上水闵行公司积极开展党团员志愿服务活动，推动学雷锋活动常态化。两周一次，各服务品牌双休日在社区联合开展扶老助残、维修服务、水费收缴等便民设摊活动。上水奉贤公司以班组长培训为抓手加强基层班组建设，在提升供水服务质量的同时，为相对薄弱的市郊地区树立安全生产运行和优质诚信服务样板。