“我和老伴北京旅游回到家已是晚上8点多了，洗脸洗手洗澡时才发现自来水总阀门坏了，家里有关于带水的一切事情都干不成。我俩都是七十岁以上的老人，很多事情力不从心，此时更是心急，深感无助。想到自来水热线电话962740，于是抱着试试看的心情拨打了电话。一个姑娘热情接待了我，并告诉一定立即去人，请在家里等候。我半信半疑等着。不到九点钟，一个小伙子到家里来，很客气，干活利索熟练。前后不到5分钟，就帮助我们换了阀门，解决了困难。我们十分的感谢，竟忘记寻问他的姓名了，事后心里深感十分不好意思。”这是家住徐汇区田林十四村居民张成军5月27日写给市委副书记、市长韩正的一封“人民来信”中提及的事由。信中还写道：“感恩是中国人的美德，人家帮助我，我却连人家的名字都不知道。他说从长桥骑自行车赶过来，从长桥到田林十四村，还是有很远的距离，应该是十分的辛苦。帮助我解决困难，连一口水都没有喝，又匆匆忙忙帮助他人去了。”

　　《市长信箱》还转来长宁区601弄居民吴晓静5月24日写给韩正市长的一封“人民来信”。信中说：家中的水表阀门紧挨着污水管，统一换水表时把阀门弄坏了。2010年4月起三次网上联系自来水公司，在线人员虽及时安排师傅上门修理，可是不同的三位师傅来了后都说没法修理，因为水表阀门与污水管间距很小，没法旋转拆除。今年“5月20日16∶40再次联系自来水公司网上客服在线人员，工号174接待了我，约第二天上午在家等候。”“9点左右来了三个人，一面拍照片记录水表和阀门位置，一面向我说明情况，解释先前几位师傅没法修理的原因。其中一位很有经验的师傅在提出修理方案后，以很快的速度拆下水表，再费很大力气拆下阀门，然后装了个接头把原先阀门的位置移出来一些，这样装好的水表就不再紧挨污水管，终于解决了水龙头滴水问题。”