未及出梅，申城市民已感受“七月流火”的威力。为确保市民百姓盛夏高温安全优质用水，城投五家区域自来水公司已对接各媒体夏令热线，从效率和质量两方面提升对外服务水平。在962740上海供水热线7月3日召开的保高峰动员会上，城投原水和各自来水公司分管领导表示要聚焦来电反映较多的水质问题，健全24小时投诉处理和反馈机制，以确保居民用水无忧的主动服务态度再创行风建设佳绩。

　　7月用水量增长明显。中心城区用水量7月5日已创出644.23万吨年内新高，高出常年用水量约13%；包括城投服务的宝山、奉贤、金山区在内的市郊地区用水量也步步逼近300万吨大关。然而，即使全市合计供水总量达到今年预测的975万吨的最高日供水量，中心城区依然可以保持供求平衡，而近年来因产业扩展、大型居住社区建设而导入人口过快，又关闭了就地取水乡镇水厂的市郊地区可能会出现供应缺口。其中有上水市南的青浦东部，上水市北的宝山罗泾、长兴岛，上水闵行的松江北部和浦东威立雅的高桥、浦江等乡镇。为协调好这些市郊地区的供需矛盾，城投总公司将依托一网调度机制以保证居民安全用水。各自来水公司则在提升管理水平上下功夫，充分发挥清水网、联络网、信息网叠加效应。上水市南针对青东地区供需矛盾突出状态，通过优化工艺将徐泾水厂生产能力提至7万吨/日，并借助GIS水力模型强化生产与服务系统联动机制，在主动对接媒体倾听舆情的同时，发挥社区联络员桥梁作用上门送服务。上水市北在加快10万吨/日的罗泾水厂一期工程建设的同时，大规模实施旧里改困项目。目前长兴岛6村1队改困项目在加紧实施，横沙岛一期改困项目已完工，富民沙路东侧一带村民均感到水质水压有明显改善。有15万吨/日供水缺口的浦东威立雅，除兄弟单位予以的馈水支援外，依靠科学调度挖潜增能，并在应急处置上完善防污染、防失电预案，在主动服务上开展“用心润万家”社区行、走访“爱心服务卡”用户等便民利民主题活动。上水闵行公司完成吴泾泵站增能改造及放鹤路输配管网拓展工程，有效扩展吴泾泵站的供水区域，减轻了向七宝地区供水的颛桥和中春两座泵站的运行压力。上水奉贤公司强化制水设备动态管理和加大管网维护力度，保障管网末梢地区居民水量水压稳定。

　　中心城区水质全面达标。尽管每月都须发布一次水质报告，然而本市供水部门7月4日发布的《中心城区供水水质报告》的意义在于，它是我国实施新版《生活饮用水卫生标准》后上海的首份供水水质报告。这份检测指标从原35项增加到106项的供水水质报告表明，城投系统各自来水公司的供水水质都已符合新国标，其中60万吨/日的临江水厂和70万吨/日的南市水厂，其出厂水已达到直饮标准。为了确保供水水质全面符合7月1日起施行的新国标，城投原水公司针对青草沙水库为主的“两江并举、多源互补”原水供应新格局，落实安全生产和提高水质的保障措施。如长江水系的青草沙和陈行水库加大藻类实时监测力度，  在加强嗅味指标检测同时，积极开展水力控藻和生物除藻等科学实验；完善黄浦江上游水源地防污染预案，设置多道监测隔离装置，层层把关确保水源地全面受控。使用黄浦江原水的上水闵行公司已完成90万吨/日第二水厂的水质深度处理改造，其尚未完成深度处理改造的金山一水厂7月1日起24小时不间断投加粉末活性炭，并严格三级水质检验制度以确保水质受控。上水奉贤公司第二、第三两大主力水厂已落实深度处理工艺建成投运前的过渡措施，经过一个月的试运行，出厂水质量已符合新国标要求，嗅味有显著改善。

　　强化行风建设提升服务水平。包括市政排管为主业的上水管线、水务建设、浦东供排水公司在内的城投供水企业，都把加强行风建设列为今年重点工作。上海供水热线和服务浦东北部地区的“威玲快线”强化首问责任制执行力度，既有“20秒接通来电”的自身要求，又有督促自来水公司“件件有落实反馈”的职能。上水市南公司发挥现有服务品牌优势，以行风测评中的薄弱环节及用户来电中的突出问题为抓手，标本兼治完善规范服务制度和操作流程。被树立为城投系统党支部建设示范点的管线所，与南房集团应急维修中心联合开展“品牌服务进社区”活动，不仅召开座谈会认真听取居民用水用电和物业管理方面的意见建议，还主动为小区检测供水管道、水箱、水泵和用电使用情况。上水市北公司建立窗口单位联动机制，定期会商对外服务疑难杂症。近期研讨的问题有私动水表、违章用水、内漏而致水表计量超常、改困项目受违章搭建户阻挠等，并已对症下药与物业和政府执法部门建立联动机制。浦东威立雅呼叫中心强化技能培训，以“打得通、接听快、反馈准”为标准评判热线人员服务质量，同时合理调整坐席时间以确保高峰时段接听率。与“威玲快线”建立联动机制的浦威水质、春和小修等服务品牌，以“人人是窗口”勉励员工为用户提供最优质服务，不少队员还在自己居住小区挂出报修箱，业余时间为民排忧解难。团委以“确保高峰供水、促进行风建设”为主题，通过与街道社区团工委联建等形式为团员青年创造建功立业机会。管网所20余名团员青年现不仅是各改困项目的技术骨干，还是志愿服务的干将。承担市南地区8个“管水到户”试点小区二次供水设施养护职能的上水管线实业公司，五月底完成全部屋顶水箱清洗消毒任务，并开展专项检查以确保泵房电气设备安全运行。根据三年来的居民报修记录，养护人员始终是100%兑现承诺：小修不超一小时。