上视新闻频道《上海早晨》栏目春节期间对供水热线进行了专访报道，摘编内容如下：

　　春节期间供水热线962740的总调度室每天都有20多名工作人员值班，此外供水热线还在东方网和新民网上开通了官方微博，值班人员除了接听每一通的市民热线外，还会实时刷新微博回复网友的留言，随后热线处理平台会将每条报修记录按照区域分派到区县的维修人员手里，春节期间全市有千名维修人员在各区县待命，以保证能及时上门处理报修。

　　从大年夜到昨天，962740热线已经接到2000多个报修电话，就是在这套机制的保障下，修复率达到百分之百，市民的满意率也达到了百分之百。