图1：服务团成员在上海虹桥机场体验服务。

    2010年世博会脚步日益临近，上海渐渐成为全国乃至全球瞩目的焦点。全国上下正在以最饱满的热情做好迎接五湖四海宾朋的准备工作，充分展现人类现代文明进步的成果，向世界展示中华民族礼仪之邦的优良传统。

　　在中国民航大学乘务学院领导和中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）团委的大力关心和协助下，乘务学院团委于8月13-15日精心组织“迎世博、展上海风貌”服务团，以迎接世博会为契机，来到东航、上海虹桥国际机场、中国福利会少年宫、上海世博局、世博园，提供服务，宣传、弘扬文明，通过点滴的工作，为迎接世博会做出自己的贡献。

学习

　　同学们虽然在学校进行了两年的专业学习，但要真的走上服务岗位，仍然还有一定的距离，因此第一天，社会实践活动安排在东航培训中心，主要内容为学习服务要领、优质服务理念并与教员交流，包括MOT（关键时刻）技巧、服务理念、民航地面客运服务知识，同学们对民航服务的整个链条有了较全面的认识。

　　一天的学习下来，大家都满心喜悦，期待着明天早日的“飞翔”！

文明迎世博，从小朋友开始

图2：与少年宫小朋友进行文明手语教学。

    孩子天真无邪，文明迎世博，从孩子做起。13日下午，服务团抽调部分成员来到国母宋庆龄创立的中国福利会少年宫暨上海市少年宫，与正在这里参加暑期训练营的中、日、法等国的小朋友们联谊，向他们宣传文明礼仪，倡导大家从点滴做起，做小小文明东道主。

图3：服务团成员与中国福利会少年宫儿童在一起。

    近两个小时的活动，孩子们用不同的声音向全世界传达同样一声问候：上海欢迎你，中国欢迎你！汉语、日语、法语、英语、手语以及上海话交织起来，将孩子们纯洁的心灵紧紧的凝结在一起。孩子们乘着充满遐想的世博号航班，体验了中餐礼仪、品味了西餐文化，天真的笑声告诉我们：这就是我们世博会的小小东道主！

亲临现场，体验服务的酸甜苦辣

    艰辛知人生，实践长才干，在做了最充足的准备之后，8月14日，社会实践活动主战场转战上海虹桥国际机场，体验京沪快线值机柜台、自助值机柜台、日韩线以及头等舱等部位的引导等服务。

 图4：自助值机柜台服务体验。

    服务团团长项琦实践活动之余如是说：昨天在学习了有关知识后，我们虽然都有了十分充足的心理准备，兴奋不已，这些服务工作貌似只是一份简单的引导工作，但是后来才发现这份看似简单的工作并不简单，其实很辛苦：自助值机柜台的使用，各个航空公司柜台在候机楼的分布，商务旅客、初次乘机旅客的服务特点等等，都对大家的实际工作提出了挑战。我们必须把老师在课堂上传授给我们的知识有机结合起来，灵活运用，才能使旅客满意。

　　活动成员王婷已经多次乘坐飞机，出入机场候机楼，以前每次都是接受别人的服务，但今天头一次作为提供服务者，感触颇深。刚开始工作时，由于是新手上路，回答问题小心翼翼，生怕回答错了；遇上不懂的地方，及时询问身边的服务人员。一天下来，也记不清楚为多少旅客换取了登机牌，指了多少次路，站一天很累，但是在帮助了那么多旅客以后，内心也有一种小小的成就感和快乐感。

　　通过一天的服务实践，大家切实地意识到要做好迎接世博的准备，每个人都还有不小的距离，个人综合素质仍需提高，也需要积极创造更多锻炼的机会！

零距离接触世博、了解世博、体验世博

图5：观摩上海世博会沙盘。

    8月15日，服务团成员来到上海世博局，局方领导认真而幽默地给大家介绍世博会发展历程，大家零距离地接触到人类智慧与文明给我们的生活带来的巨大变化；大家详细了解上海世博会的情况，在上海世博园沙盘、园区工作现场，看的仔细，无不为人类的智慧和远大的梦想而震撼！大家都翘首期待上海世博会将给世界带来的惊喜！

深深的感触

　　短短三天的社会实践，团员们深深体验到浓浓的世博氛围，进一步接触、了解了民航服务工作的具体内涵，在为旅客服务、沟通和交流的过程中，在向儿童宣传文明礼仪的过程中，深切体会到文明的意义，大家的实践能力、服务意识以及处理问题的能力得到提高，收益甚丰。

　　本次实践活动的记录者，“摄像师”余祺说，在课堂上学了那么多，学了那么久，总感觉应该已经“成品了”，但通过这次社会实践体验，让自己切实进一步了解了社会，在实践中增长了见识，锻炼了自己的才干，培养自己的韧性；同时，通过社会实践，找出了自己的不足和差距，并为自己以后的学习指明了方向。

　图6：在世博局。

    何芸，在学校担任老师的助理，在校工作认真积极，但通过本次活动，她的感受也是良深：民航上的每一个岗位看似不同，但却同样需要用真诚的心去对待每一位乘客，而且真诚不仅仅只是一个微笑，一个鞠躬，更为重要的是用真诚的心！

　　在整个社会实践活动结束的时候，大家都依依不舍，珍惜这次社会实践的机会，但时间毕竟有限，开学在即，大家认真的总结和回味着过去难忘的经历，更坚定了学习的恒心和信心，一定珍惜学校宝贵的学习时光，为做好世博会东道主做准备，努力为祖国民航事业腾飞做贡献准备！