随着社会主义市场经济体制的建立，社区作为城市的基本细胞，已成为党和政府密切联系群众、服务群众的立足点与各项工作的切入点，女性志愿者服务社区，成为新时期妇女工作重心下移、服务社区、服务百姓的主力军，成为妇联组织实践“三个代表”重要思想的有效手段，成为凝聚社区内各种力量不可缺少的环节，知识女性志愿者必将在构建和谐社区中凸现自身优势和发挥更大作用。

　　1、社会转型，需要志愿者精神

　　体制上，当代中国正经历着由计划经济向市场经济、从中央高度集权向“小政府、大社会”转轨。灵活多变、丰富完善的志愿服务体系将真正切实地解决大量发生在家门前的衣食住行以及情感性的困难和问题，这是任何庞大发达的行政系统都难以照顾到的。

　　2、价值重构，“助人”亦“自助”

　　当代中国社会的价值转型是人情伦理逐步融于契约理性的一个过程，表现为人们在追求功利理性的同时，也对生活有着审美情趣的追求；在强调责任伦理的同时，也强调内在的道德规范。这种融合后的价值观念成为上海志愿活动的基本伦理。

　　社区志愿者在服务他人、服务社会的同时，自身亦得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。参与志愿者服务既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。

　　3．以人为本，注重实践

　　知识经济时代强调以人为本的理念。新时期妇联的工作，一要关注人，尽力为知识女性争取更广泛的生存和发展空间，为知识女性更好地服务于社会提供广阔的舞台。二要关注实践，正确开发和利用好知识女性的人力资源。了解妇女所需、所想、所求，了解知识女性的所能、所长、所愿，使知识女性的人力资源得到最大限度的开发和利用，使知识女性工作得以持续发展。

　　二、徐汇区知识女性志愿者社区服务实践以及存在问题

　　（一）实践活动

　　1、健全网络

　　徐汇区是上海科教文卫等各项事业相对比较发达的城区，有大专院校30多所、科研单位70多所，医疗单位近30家，汇聚了各级各类高层次人才。106万常住人口中，女性近52万，其中知识女性占有相当的比例。1999年，徐汇区妇联在全市率先组建徐汇区知识女性社区服务工作站，是区妇联发挥区域人才资源优势，运用知识女性的人力资源和知识成果服务社区、奉献社会，精心培育的一项在全市具有影响力的妇女工作品牌，曾荣获2002年“上海市妇女工作优秀项目奖”。

　　区级工作站：1999年成立，由上海交通大学、复旦大学医学院、徐汇区公安分局、徐汇区人民检察院、徐汇区人民法院、徐汇区司法局、徐汇区劳动和社会保障局等区域内高等院校、国家机关等16家单位组成。这标志着徐汇区知识女性志愿者在服务社区上迈出了重要一步。

　　街道工作站：2000年，上海社区妇女工作站示范点创建提出品牌战略，各街道（镇）积极响应，组建各自的社区知识女性服务工作站分站，街道（镇）工作站成员组成一般在20人至50人左右。

　　居委分站：是社区最基本的服务点，成员一般有6-8人左右，接受街道分站的指导。

　　知识女性社区服务工作站发展至今，已建有1个区级工作站、13个街道（镇）工作站、92个居委工作分站，各级知识女性社区服务工作站登记在册的知识女性志愿者近千人，形成了覆盖全区的知识女性社区服务工作网络，为知识女性服务社区打下良好基础。

　　2、服务凝聚

　　每年“三八”节、学雷锋日，喊响一个口号“服务姐妹送关爱，服务社区送温暖”，区、街道、居委三级知识女性社区服务工作网络形成大联动服务，这已成为传统项目。以知识女性服务为先锋，主动进入新型小区为居民提供服务，贴近群众，赢得声誉。在维护妇女合法权益工作中，倾注爱心，当好妇女姐妹的代言人，主动用爱心去关心和温暖她们。比如上海精神卫生中心的心理医生刘义兰，从1999年起坚持深入枫林社区，为广大社区居民群众讲授有关心理疾病的科普知识。知识女性志愿者社区服务，深受社区百姓欢迎，反映了群众、居民的需求和愿望。

　　3、扩大影响

　　知识女性社区服务志愿者是推动和谐社区建设的积极力量。在我区各街道社区中的各类文体团队、服务队的成员，相当部分是知识女性，她们的思想观念、言行举止、组织能力等对团队影响力很大。如田林街道文体团队的领军人物姜梅宝，她领衔的“妇联时装沙龙”创建于2000年，提出“培养一个人，带动一批人，提高我自己，带动身边人”的目标，在“自我教育、自我管理、自我服务”的“三自”精神感召下，“沙龙”真正做到了自主有序发展。队员们从“沙龙”走出，又成为各自社区、小区文体团队中骨干带头人。

　　（二）存在问题

　　1、队伍参与面不够广。退休的知识女性参与地区活动比较热，在职知识女性相对比较冷。在职的人重心在单位，对社区缺乏归属感和认同感。这在新型住宅小区显得尤为突出。

　　2、服务不新，沟通不畅。首先，服务内容主要以知识女性志愿者参与节日和重大活动广场式设摊咨询服务形式为多，没有新意的服务模式很难吸引更多的人群。其次，与社区内其它条线志愿服务队伍缺乏有效的协调沟通，影响力受到制约。面对社区群众生活、服务日益多样化的需求，知识女性社区服务工作站尚未做好足够的心理准备和服务应对。

　　3、缺乏激励，重视不够。工作站成立至今，只有2004年区妇联组织过一次评优活动，奖励经费还是从其它经费中节省下来。退休的知识女性也是社区成员之一，她们付出了辛勤劳动，同样需要在业务、心理、健康、家庭等方面得到关心和服务。必要的关心和激励机制的缺失，使知识女性志愿者服务热情受到一定影响。

　　三、新时期更好地发挥知识女性志愿者在构建和谐社区中作用的对策建议

　　（一）整合各界资源，拓展资源优势

　　妇联组织要充分挖掘知识女性的知识资源，要团结不同行业、不同年龄、不同党派、不同民族的知识女性为社区建设服务。

　　徐汇区是一个统战人士聚集区，其中知识女性占很大比重，统战妇女工作也是徐汇区的一项特色工作。妇联组织要密切关注和深入调研统战界知识女性的需求，通过提供服务、开展联谊活动等形式，联络感情，增进沟通，拓展统战妇女工作，发挥她们对外联络广泛、人才荟萃、智力密集的优势，吸纳她们加入到知识女性志愿者队伍中来，为她们奉献社会、报效祖国、展现才华搭建舞台。

　　徐汇区作为一个经济发达的中心城区，商务楼宇经济呈现上升态势，现代服务业发展迅速，其中不乏杰出的女企业家和知识女性，她们也渴望得到关注，希望发挥自己的优势提供相关的服务。

　　（二）围绕中心工作，提供有效服务

　　妇联要把握新时代的特征，用高瞻远瞩的胆略，通观全局、有的放矢地开展知识女性志愿者工作，必须紧紧围绕社区党政中心工作，立足“党政所急，妇联所能，妇女所需”三维交点开展工作，确立以人为本的服务理念，切实帮助社区居民解决新问题、新需要。比如针对信息爆炸、信息污染给现代人带来的心理困惑，可以组织各方力量，通过各种形式帮助社区群众提高应对心理问题的策略，逐步化解心理难题，增强心理素质；针对“迎世博文明学礼仪知识”活动，以及社区群众要求提高英语口语能力、个人素质、仪表修养的需求，组织知识女性志愿者在社区开展科普、礼仪、心理、健康、家庭教育、家庭关系、子女成才、就业、法律、文化、信息、赡养、安全等相关方面的知识普及、讲座、宣传等，力求有效提高知识女性社区服务志愿者工作的针对性和实效性。

　　（三）加强队伍管理，完善制度措施

　　知识女性社区服务工作站是妇联组织参与构建和谐社区、服务妇女群众的直接体现和一种承诺。妇联要以此为纽带和依托，完善各项制度措施，保障知识女性更好地参与和谐社区建设。社区知识女性志愿者是社区服务宝贵的人力资源，知识女性社区志愿者活动的长期开展，不仅依靠政府的倡导和组织的发展，更取决于妇联组织对知识女性志愿者的爱护和关怀。

　　1、完善知识女性社区服务的保障机制

　　（1）定期组织街道、镇工作站站长的培训和学习，不断提升业务和能力；轮流参与区级工作站在各服务点的活动并形成制度。

　　（2）建立表彰机制，定期对优秀知识女性社区服务志愿者进行表彰和奖励，给予政治荣誉和社会地位，并广泛开展宣传报道。

　　（3）建立通报制度，定期向知识女性所在单位和社区通报参与服务的情况，作为单位考核以及评选各种先进的依据，由区妇联和街道妇联出具书面信函。

　　2、进一步建立学习交流考察制度。定期组织三级知识女性社区服务工作站的志愿者开展学习交流、外出考察等活动，开拓视野，不断吸收、丰富新的知识，更好地服务社区群众。

　　3、建立知识女性志愿者“双向档案信息库”。将知识女性志愿者相关信息登记备案，一来可以为志愿者提供需要的服务，二来将志愿者所能提供的服务项目进行分类，有效调配、合理利用资源。

　　4、建立知识女性社区服务活动基金。充分运用和挖掘各自社会资源，通过社会募集等方法建立活动基金，用于知识女性志愿者的评选、表彰、奖励活动等。

　　社区志愿者服务活动是衡量一个社会文明程度的重要标志。它是社会体制转型的必然需要，是建设现代化城市，提高社区精神文明程度的需要，是倡导和培育城市精神，提高社区群众素质，加强社区群众思想道德教育的需要。构建社会主义和谐社会，为知识女性志愿者服务社区构筑了更为广阔的舞台，知识女性社区志愿服务活动必将会发挥更大的积极作用。