为了落实“上海迎世博文明行动计划”，进一步提升上海国际大都市女性文明素质，2005年9月，上海市妇联和上海大学妇女学研究中心联合组织了“上海女性文明素养和文明行为”状况调查。本次调查涉及内容有家庭、社区、职场、公共场所等方面的文明礼仪。调查采取分层随机抽样方式，抽取样本在企业、科教文卫、社区等系统。调查对象有教师、学生、公务员、白领、工人、社区居民、农民等，收回有效问卷2011份。现将调查情况报告如下：

   一、样本的基本情况

　　本次调查中上海本地女性占85.7％，来沪的新上海女性占13.7%，居住上海的国外女性占0.6％；政治面貌：中共产党员占21%，共青团员占28%，民主党派人士占1.4%，群众占49.6%；婚姻状况：未婚为28.5％，已婚为67.4％，离异为1.9％，丧偶为1.2％，其他为1％；年龄结构：30岁以下占34.7%，31岁至50岁占47.6%，51岁至60岁占13.4%，61岁以上占4.3％；教育程度：小学为1.7％，初中为15.3%，高中（中专）为28.9％，大专为25.6％，大学以上为28.5％；工作情况：在国家机关或企业、事业单位上班者为52％，求学者为19.1％，退休者为16.6％，无业赋闲在家者为5.5%，务农者为0.6％，从事其他行业者为6.2％。

    二、家庭文明礼仪方面

　　1、家庭礼仪：女性认知度较高。当问及“良好的家风对城市文明的影响”时，有87.6％的女性觉得“影响很大”和“比较有影响”，而选择影响一般的占11.2％，认为没有影响力占1.2％。有92.8％的女性对在家庭中讲礼仪持肯定态度，1.5％的女性表示否定，5.8％的受访女性认为说不清楚。在调查家庭礼仪包括哪些内容时，被调查者依次认为：尊敬长辈（21.4％）、夫妻之间尊重人格（20.5％）、兄弟姐妹之间相互关爱和帮助（17.8％）、与子女平等相处（17.8%）、家庭成员之间相互问候（14.1％）、家庭迎送客人要有礼节（4.3％）、拜访朋友和亲戚要预约（1.3％）、接待客人衣着要整洁（2.6％）。由此可见，家庭文明关系将会影响到社会文明得到大多数女性的高度认同。

　　2、交流沟通：家长与子女文明礼仪的体现。在父母与子女关系问题上，有78.3％的人认为母亲在教育孩子时，应该与孩子对话和沟通；10.8％的人主张应该尊重孩子的意愿；有6.4％的女性认为应该给孩子关爱。虽然多数女性认为与孩子对话沟通是家庭文明的体现，但当前家长与子女之间的代沟较大。当问询“您觉得在您熟识的家庭中比较突出的问题是什么”时，有36％的人认为家长与子女的沟通有障碍，有20.2％认为家长溺爱放纵子女，这两项成为比较突出的问题。调查还反映，女性受教育程度越高，越能以文明形式与子女平等对话，充分信任和尊重孩子。相反，学历层次越低，则采用不文明的方式，信奉棍棒底下出孝子。

　　3、关系和谐：夫妻之间和睦的基石。夫妻之间良好的道德关系，是家庭文明礼仪的重要内容。传统的相敬如宾、相亲相爱的夫妻礼仪观念成为上海女性的首选，调查显示，选率最高的是互敬互爱（75.3%）和互助互尊（72.2％），保持夫妻之间独立性的选率比较低（10.5%）。而来自国外女性在夫妻礼仪上则表现出现代性和开放性，选率最高的是朋友式的夫妻关系和互助互尊（75％），互敬互爱的选率则为0，她们比较尊重夫妻之间的独立空间和自我意识（16.7％），对彼此的生活习惯、兴趣爱好、生活方式等表现出一定的尊重。从上述数据可以看出，国内、国外在夫妻礼仪观念上存在差异，传统的夫妻礼仪文明仍然在上海女性中占主导地位。

　　当问询“夫妻之间发生矛盾、冲突，您如何处理”时，有62.2%的人能设身处地地为对方着想，有33.3％的人认为先冷处理，然后再说清楚比较好，有2.4％的人采取了倾诉的办法，将夫妻矛盾告诉亲戚朋友，以此释放心理的压力，只有0.4％的人采取了暴力型，用尖刻的语言攻击对方。还有8.1％的人认为当前“夫妻关系冷淡”成为家庭中比较突出的矛盾。

　　4、精神慰籍：尊敬长辈的最佳方式。尊敬老人是家庭文明礼仪的重要表现。调查反映，被访女性对待老人的态度依次为：花时间陪老人（57.9％）、经常买一些生活用品（13.4％）、多打电话问候（12.7%）、听取老人意见（8.7％）、给老人钱（6.5％）、其他（1％）。为此可以看出，一半以上的受访者更能体谅老人的孤独，认为花时间陪老人是关心老人的最佳方式，可以给老人精神上的慰藉。同时有八成以上的女性记住父母的生日。

    三、社区文明礼仪方面

　　1、社区文明礼仪的意识增强。在调查“社区文明对个人和家庭影响”时，有77.3%的人认为“影响很大”和“影响比较大”，有9.4％的人认为“无所谓”，有14.6％的人认为“影响不大”，有2.7％的人认为“没有影响”。由此可见，社区文明对个人和家庭会发生一定的作用，大多数女性看到了社区文明是构建和谐社会的基础，有了社区文明，才有城市文明。

　　2、参与社会捐赠热情比较高。调查显示，有31.5％的人经常参加小区组织的捐款帮困，有38.7％的人偶尔参与，有23.7％的人则在单位参加爱心活动。这显示了女性富有同情心和爱心，对社会捐助帮困也表现出很大热情。

　　3、志愿者队伍在壮大。调查显示，有76.7％的人表示上海精神文明志愿者行动“有必要”，有14.6％的人表示“没有时间参加”。在她们中有16.3％的人一直在做志愿者，有32％的人以前参加过志愿型的公益活动，有19.9％的人表示今后有打算参加志愿者活动。其中党员一直坚持做志愿者的比例相对较高，体现了共产党员的先进性和模范带头作用。

　　4、邻里关系趋于淡化。市场经济条件下邻里之间不再像过去那样往来频繁、亲密无间。本次调查反映，有51.％的人当遇到困难时，找朋友帮忙，除此之外便是向居委会（18.9％）和物业求助（10.5％），寻求邻居帮忙的只占11.4%，可见邻居不再被当作寻求帮助的主要对象。再从按住房类型来分析，有70.9％的旧里居民对“远亲不如近邻、近邻不如对门”的邻里关系能接受，但也有16.7％的人“不能适应”，其他住房类型的居民在这种邻里关系的接受能力上差别不大。

　　5、对社区不文明现象的评价。被访者对居住小区一些不文明的现象关注程度相对较高，认为有损小区文明形象的现象依次是：车辆乱停放（22.4％）、宠物扰人（18.9％）、噪音吵邻（18.7％）、高空抛物（13.9％）、晾晒衣服滴水（13.5％）、侵占公用部位（11.3％）、其他（1.4％）。

   四、职场文明礼仪方面

　　1、知礼、讲礼、善礼。在职场上现代女性能处理好与上司、同事、客户等之间的关系，体现了现代女性的人格魅力。（1）与上司的关系处理得当。当调查“您意见与上司不一致时，会执行上司的命令吗？”，有85.8％的人表示执行上司的命令，不当面顶撞，并能在私下与领导沟通；（2）与同事的关系和谐相处。调查表明，有96.6%的女性“非常同意”和“比较同意”与同事打交道时要讲究言谈艺术。有82.9%的被访者发现自己错怪别人之后会当面道歉，并设法挽回影响，从而消除误解。同时，有87.9％的被访者认为，道歉并不是妥协，而更多的是一种文明礼貌。

　　2、注重仪表修养。经常微笑和注重外在形象是女性表现自信、友好和尊重他人的最佳方式。当调查“如果第一天到一个新单位上班，你会注重哪些礼仪”时，有56.8％的人选择了会“面带笑容”，有28.8％的人选择会“精心打扮自己”。调查还反映，有63.9％的人希望职场女性言语温和、经常微笑，有49.5%的女性希望别人称赞自己能干，只有13.6％的人希望别人夸自己漂亮和时尚。可见现代女性把提升形象和提高能力作为自己更高的要求。五、公共场所文明礼仪方面

　　1、能自觉遵守公共场所规定。调查表明，上海女性对在交通文明、环境卫生文明、公共场所文明方面的行为充满自信，评价相对较高。有75％的人认为实施交通文明应该靠市民的自觉意识。当问及“如果您很赶时间，正好遇到红灯，您会怎样”时，有59.1％的人表示“宁可等一会儿，绿灯了再过马路”；问及“在公园游玩，一时找不到垃圾箱，您会把食品包装袋如何处置”时，有78.6％的人回答“带在身边直到找到垃圾箱后丢进去”；问及“在公共场所遇见熟人您会怎么做”时，有61.7％的人表示会注意分其场所礼仪，有30.1%的人表示会轻声细语，回答“随心所欲、高谈阔论”的人只有8％。在正式场合女性不化妆是不礼貌的，要是时间长了，应适当补妆，在补妆的地点选择上，有93.4％的人选择了洗手间。上述说明，上海女性社会公德意识普遍有所提高。

　　2、能判断出不文明的现象。被访者对上海市民的社会不文明行为能评价，她们认为公共场所里比较突出的不文明现象是：随地吐痰（22.3％）、乱扔垃圾（21.6％）、车辆乱停放（16.2％）、折损绿化（10.3％）、随处涂鸦（10％）、公交车上谈论他人隐私（5.7％）、不注重服饰搭配（3.1％），尤其公交车上市民不让座的现象不容乐观。有56.8％的人认为“主动的不多，需要售票员提醒”；有13.1％的人认为“很少，提醒也没用”。市民自觉排队候车的情形也不大理想，有4.9％的人表示“从没见到过”，有17.5％的人表示“很少见到”，有48.8％的人表示“有时可以见到，但不多”，有11.4％的人表示只在“几个站点天天可以见到”。这些数据一方面表明了上海的环境卫生现状值得各方面重视；另一方面也表明了上海市民对环境卫生的关注和要求。

　　3、能清晰认识国际化与文明素质的关系。礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，对上海国际大都市来讲，被访女性认为上海国际化与市民素质密切相关的方面依次为：讲究诚信（18.8％）、整治环境脏乱差现象（16.3％）、普及文明礼仪知识（15.7％）、整治交通秩序（15.5％）、普及科技知识（12.％）、弘扬传统美德（11％）、健全规章制度（6.7％）熟悉国际惯例（4％）。从上述数据可以看出，诚信作为文明礼仪的核心，作为人们提倡并力求遵守的行为准则，成为国际化大都市的一个重要表征。六、女性文明素养方面

　　女性文明素养是社会文明的重要组成部分，调查显示有97.5%的人“非常同意”和“比较同意”这个观点；有94.5％的人认为一个人的文明礼貌与文化素质有很大关系。可见提升女性文明素质和文明修养已经深入人心，广大女性已经意识到自身文明修养的重要性。

　　1、对女性不文明现象的看法。调查反映，被访者认为上海女性在文明素养方面需要改变的主要方面：穿睡衣上街（21.2%）、说粗话（17.1%）、不善待老人（16.5%）、经常咄咄逼人（10.7%）、邻里间斤斤计较（9.7%）、打骂孩子（8.7%）、放声大笑和高声喊人(8%)、沉湎于不良嗜好（7.8%）。在调查中还发现无论是上海本地居民还是新上海人或外国人都认为“穿睡衣上街”有损于上海国际大都市文明形象。

　　2、对当代女性形象的评价。被访者对女性传统的内在品质和涵养更为看重，而相对轻视现代女性的独立自主、锐意进取等精神。在“您觉得上海女性应该具备哪些品质”的调查中，处在前三位的是：聪慧理性（52.4%）、知书达理（30.4％）、宽容豁达（7.3％）。而对美丽时尚、创新进取、独立自主、认真踏实的选择比率则比较低，分别是2.3%、0.8％、0.3％和0.2％。由此可见，上海女性重视传统美德，仍保留了传统的审美价值观，但缺乏对女性自立、自强的现代意识认同。

　　3、对道德规范和精神文明活动的认识。本次问卷中列举了“爱国守法、团结友善、明礼诚信、勤俭自强、敬业奉献”二十字的公民道德规范，请被访者从自己的行为实际出发选择哪些容易做到。调查结果爱国守法的比率最高（29.3％），其次是团结友善（24.0％）、明礼诚信（20.2％）、勤俭自强（19.3％）。可见，遵纪守法、爱国主义的观念已经深入人心。

　　与此同时，近年来，上海推出一系列精神文明建设活动对上海女性发生了一定的影响。调查显示，七成以上的被访者持肯定态度。有27.2％的人认为“很有必要，市民文明素养明显改善”，有44.4％的人认为“有必要，市民文明素养有不少改善”。对于“上海迎世博文明行动计划”，有27％的人表示知道，有49.6％的人有所了解，有23.4%的人回答说“不清楚”。从出生地来比较，上海本地人对这项行动计划的关注程度高于新上海人，但远远低于国外的被访者，三者表示“知道”的比率关系是：国外（41.7％）＞上海（27.3％）＞国内其他地区（24.1％）。

　　4、对了解礼仪知识的愿望强烈。提升女性自身素质，打造女性文明形象，不仅是社会文明进步的需要，而且成为广大女性的一种自觉意识和自觉行为。她们希望了解社交礼仪知识（57.3％）、家庭礼仪知识（27.5％）、职业礼仪知识（10.8％）、外事礼仪知识（3.9％）等。对举办的“百万家庭学礼仪”活动，有44.6％的人认为很有必要，乐于参与；有41％的人建议应联合社会各方一起行动。七、对策与建议

　　女性文明素质和道德意识的提高有赖于女性综合素质即在政治、经济、文化、社会、家庭等方面的素质的全面提高，需要社会、妇联组织及女性自身三方面的共同努力。

　　1、加强社会公德的舆论宣传，倡导文明礼貌行为，一方面树立文明典型形象，另一方面加强舆论监督作用，对不文明的行为进行警示，以文明礼仪知识，引导女性“与文明同行、做可爱的上海人”。

　　2、发挥社区联系家庭的作用，利用社区资源开展“百万家庭学礼仪”系列活动，激发市民“重道德、学礼仪”的自觉意识。（1）开展“社区家庭文明工程”，以社区家庭为主要服务对象，提供有关妇女、儿童、家庭的公共服务项目，组织开展提高家庭成员素质和家庭生活质量的公益性活动，搭建一个家庭广泛参与的互动服务平台；（2）以家庭为主体开展文明家庭读书会，积极引导家庭成员多读书、读好书，提倡文明健康的生活方式；（3）深入开展文明家庭创评活动，寻求各种行之有效的“学礼仪，创文明家庭”的活动载体，吸引广大居民热情参与，使他们在参与中得到启发和教育。

　　3、充分发挥各级妇女组织联系广大妇女群众的作用，将提升女性文化素质和文明修养作为维权的重要内容来抓。（1）各级妇女组织要增强服务女职工的意识，大力开展对女职工的职业道德教育。倡导爱岗敬业、进取奉献、团结协作精神，引导女职工树立正确的世界观、人生观和价值观；（2）开展全民“讲文明、学礼仪”活动，加强文明礼仪的宣传，通过礼仪知识培训、知识竞赛、形象展示等方式，普及有关社交、家庭、职业的礼仪知识，引导广大女性向着美丽、自信、健康、文明的方向发展。

　　4、女性自身要加强学习，提高文化素质，树立自尊、自强、自信、自立的“四自”精神，培养独立、健康的人格心理，自觉遵守各种道德准则，实践道德规范，有意识地提升自己的思想文化水平和文明道德修养，为塑造城市文明和构建和谐社会作出自己的贡献。