2005年9月，上海市妇联和上海大学妇女学研究中心联合组织了“上海女性文明素养和文明行为”状况调查。调查采取分层随机抽样方式，抽取样本有教师、学生、公务员、白领、工人、社区居民、农民等，收回有效问卷2011份。现将调查情况报告如下：

　　一、样本的基本情况

　　本次调查中，上海本地女性占85.7%，来沪的新上海女性占13.7%，居住上海的国外女性占0.6%；政治面貌：中共党员占21%，共青团员占28%，民主党派人士占1.4%，群众占49.6%；婚姻状况：未婚为28.5%，已婚为67.4%，离异为1.9%，丧偶为1.2%，其他为1%；年龄结构：30岁以下占34.7%，31岁至50岁占47.6%，51岁至60岁占13.4%，61岁以上占4.3%；教育程度：小学为1.7%，初中为15.3%，高中（中专）为28.9%，大专为25.6%，大学以上为28.5%；工作情况：在国家机关或企业、事业单位工作者为52%，求学者为19.1%，退休者为16.6%，无业赋闲在家者为5.5%，务农者为0.6%，从事其他行业者为6.2%。

　　二、家庭文明礼仪方面

　　1、家庭礼仪：女性认知度较高。当问及“良好的家风对城市文明的影响”时，有87.6%的女性觉得“影响很大”和“比较有影响”，而选择影响一般的占11.2%，认为没有影响力占1.2%。有92.8%的女性对在家庭中讲礼仪持肯定态度，1.5%的女性表示否定，5.8%的受访女性认为说不清楚。在调查家庭礼仪包括哪些内容时，被调查者依次认为：尊敬长辈（21.4%）、夫妻之间尊重人格（20.5%）、兄弟姐妹之间相互关爱和帮助（17.8%）、与子女平等相处（17.8%）、家庭成员之间相互问候（14.1%）、家庭迎送客人要有礼节（4.3%）、拜访朋友和亲戚要预约（1.3%）、接待客人衣着要整洁（2.6%）。由此可见，家庭文明关系将会影响到社会文明得到大多数女性的高度认同。

　　2、交流沟通：家长与子女文明礼仪的体现。在父母与子女关系问题上，有78.3%的人认为母亲在教育孩子时，应该与孩子对话和沟通；10.8%的人主张应该尊重孩子的意愿；有6.4%的女性认为应该给孩子关爱。虽然多数女性认为与孩子对话沟通是家庭文明的体现，但当前家长与子女之间的代沟较大。当问询“您觉得在您熟识的家庭中比较突出的问题是什么”时，有36%的人认为家长与子女的沟通有障碍，有20.2%认为家长溺爱、放纵子女，这两项成为比较突出的问题。

　　3、精神慰籍：尊敬长辈的最佳方式。调查反映，被访女性对待老人的态度依次为：花时间陪老人（57.9%）、经常买一些生活用品（13.4%）、多打电话问候（12.7%）、听取老人意见（8.7%）、给老人钱（6.5%）、其他（1%）。为此可以看出，一半以上的受访者更能体谅老人的孤独，认为花时间陪老人是关心老人的最佳方式，可以给老人精神上的慰藉。同时有八成以上的女性记住父母的生日。

　　三、社区文明礼仪方面

　　1、社区文明礼仪的意识增强。在调查“社区文明对个人和家庭影响”时，有77.3%的人认为“影响很大”和“影响比较大”，有9.4%的人认为“无所谓”，有14.6%的人认为“影响不大”，有2.7%的人认为“没有影响”。由此可见，社区文明对个人和家庭会发生一定的作用，大多数女性看到了社区文明是构建和谐社会的基础，有了社区文明，才有城市文明。

　　2、志愿者队伍在壮大。调查显示，有76.7%的人表示上海精神文明志愿者行动“有必要”，有14.6%的人表示“没有时间参加”。在她们中有16.3%的人一直在做志愿者，有32%的人以前参加过志愿型的公益活动，有19.9%的人表示今后有打算参加志愿者活动。其中中共党员一直坚持做志愿者的比例相对较高，体现了共产党员的先进性和模范带头作用。

　　3、邻里关系趋于淡化。本次调查反映，有51.%的人当遇到困难时，找朋友帮忙，除此之外便是向居委会（18.9%）和物业求助（10.5%），寻求邻居帮忙的只占11.4%，可见邻居不再被当作寻求帮助的主要对象。再从按住房类型来分析，有70.9%的旧里居民对“远亲不如近邻、近邻不如对门”的邻里关系能接受，但也有16.7%的人“不能适应”，其他住房类型的居民在这种邻里关系的接受能力上差别不大。

　　四、职场文明礼仪方面

　　1、知礼、讲礼、善礼。（1）与上司的关系处理得当。当调查“您意见与上司不一致时，会执行上司的命令吗？”，有85.8%的人表示执行上司的命令，不当面顶撞，并能在私下与领导沟通；（2）与同事的关系和谐相处。调查表明，有96.6%的女性“非常同意”和“比较同意”与同事打交道时要讲究言谈艺术。有82.9%的被访者发现自己错怪别人之后会当面道歉，并设法挽回影响，从而消除误解。同时，有87.9%的被访者认为，道歉并不是妥协，而更多的是一种文明礼貌。

　　2、注重仪表修养。当调查“如果第一天到一个新单位上班，你会注重哪些礼仪”时，有56.8%的人选择了会“面带笑容”，有28.8%的人选择会“精心打扮自己”。调查还反映，有63.9%的人希望职场女性言语温和、经常微笑，有49.5%的女性希望别人称赞自己能干，只有13.6%的人希望别人夸自己漂亮和时尚。可见现代女性把提升形象和提高能力作为自己更高的要求。

　　五、公共场所文明礼仪方面

　　1、能自觉遵守公共场所规定。调查表明，有75%的人认为实施交通文明应该靠市民的自觉意识。当问及“如果您赶时间，正好遇到红灯，您会怎样”时，有59.1%的人表示“宁可等一会儿，绿灯了再过马路”；问及“在公园游玩，一时找不到垃圾箱，您会把食品包装袋如何处置”时，有78.6%的人回答“带在身边直到找到垃圾箱后丢进去”；问及“在公共场所遇见熟人您会怎么做”时，有61.7%的人表示会注意公共场所礼仪，有30.1%的人表示会轻声细语，回答“随心所欲、高谈阔论”的人只有8%。在正式场合女性不化妆是不礼貌的，要是时间长了，应适当补妆，在补妆的地点选择上，有93.4%的人选择了洗手间。上述说明，上海女性社会公德意识普遍有所提高。

　　2、能判断出不文明的现象。被访者对上海市民的社会不文明行为的现象是：随地吐痰（22.3%）、乱扔垃圾（21.6%）、车辆乱停放（16.2%）、折损绿化（10.3%）、随处涂鸦（10%）、公交车上谈论他人隐私（5.7%）、不注重服饰搭配（3.1%），尤其公交车上市民不让座的现象不容乐观。有56.8%的人认为“主动的不多，需要售票员提醒”；有13.1%的人认为“很少，提醒也没用”。市民自觉排队候车的情形也不大理想，有4.9%的人表示“从没见到过”，有17.5%的人表示“很少见到”，有48.8%的人表示“有时可以见到，但不多”，有11.4%的人表示只在“几个站点天天可以见到”。这些数据一方面表明了上海的环境卫生现状值得各方面重视；另一方面也表明了上海市民对环境卫生的关注和要求。

　　3、能清晰认识国际化与文明素质的关系。被访女性认为上海国际化与市民素质密切相关的方面依次为：讲究诚信（18.8%）、整治环境脏乱差现象（16.3%）、普及文明礼仪知识（15.7%）、整治交通秩序（15.5%）、普及科技知识（12.%）、弘扬传统美德（11%）、健全规章制度（6.7%）熟悉国际惯例（4%）。从上述数据可以看出，诚信作为文明礼仪的核心，作为人们提倡并力求遵守的行为准则，成为国际化大都市的一个重要表征。

　　六、女性文明素养方面

　　1、对女性不文明现象的看法。被访者认为上海女性在文明素养方面需要改变的主要方面：穿睡衣上街（21.2%）、说粗话（17.1%）、不善待老人（16.5%）、经常咄咄逼人（10.7%）、邻里间斤斤计较（9.7%）、打骂孩子（8.7%）、放声大笑和高声喊人(8%)、沉湎于不良嗜好（7.8%）。在调查中还发现无论是上海本地居民还是新上海人或外国人都认为“穿睡衣上街”有损于上海国际大都市文明形象。

　　2、对当代女性形象的评价。被访者对女性传统的内在品质和涵养更为看重，而相对轻视现代女性的独立自主、锐意进取等精神。在“您觉得上海女性应该具备哪些品质”的调查中，处在前三位的是：聪慧理性（52.4%）、知书达理（30.4%）、宽容豁达（7.3%）。而对美丽时尚、创新进取、独立自主、认真踏实的选择比率则比较低，分别是2.3%、0.8%、0.3%和0.2%。由此可见，上海女性重视传统美德，仍保留了传统的审美价值观，但缺乏对女性自立、自强的现代意识认同。

　　七、对策与建议

　　1、加强社会公德的舆论宣传，倡导文明礼貌行为，一方面树立文明典型形象，另一方面加强舆论监督作用，对不文明的行为进行警示，以文明礼仪知识，引导女性“与文明同行、做可爱的上海人”。

　　2、发挥社区联系家庭的作用，利用社区资源开展“百万家庭学礼仪”系列活动，激发市民“重道德、学礼仪”的自觉意识。（1）开展“社区家庭文明工程”，提供有关妇女、儿童、家庭的公共服务项目；（2）以家庭为主体开展文明家庭读书会，积极引导家庭成员多读书、读好书，提倡文明健康的生活方式；（3）深入开展文明家庭创评活动，寻求各种行之有效的“学礼仪，创文明家庭”的活动载体，使广大居民在参与中得到启发和教育。

　　3、充分发挥各级妇女组织联系广大妇女群众的作用，将提升女性文化素质和文明修养作为维权的重要内容来抓。（1）各级妇女组织要增强服务女职工的意识，大力开展对女职工的职业道德教育，引导女职工树立正确的世界观、人生观和价值观；（2）开展全民“讲文明、学礼仪”活动，通过礼仪知识培训、知识竞赛、形象展示等方式，普及有关社交、家庭、职业的礼仪知识，引导广大女性向着美丽、自信、健康、文明的方向发展。

　　4、女性自身要加强学习，提高文化素质，树立“四自”精神，培养独立、健康的人格心理，自觉遵守各种道德准则，实践道德规范，有意识地提升自己的思想文化水平和文明道德修养，为塑造城市文明和构建和谐社会作出自己的贡献。